Филип Олт - Самое главное в PR

Будьте готовы…

Агентству по связям с общественностью Burson-Marsteller заплатили $4,5 млн за то, чтобы оно разработало брошюры, организовало бюро представителей, отслеживало освещение в СМИ, писало речи и присматривало за работой нескольких лоббистских фирм. По отдельному договору Администрация президента Мексики заплатила этой же фирме $1,5 млн в виде гонораров и оплаты расходов за разработку серии телевизионных и газетных рекламных объявлений, которые освещали усилия Мексики в борьбе с транспортировкой наркотиков.

Сотни независимых групп нуждаются в международной поддержке их акций. Такие организации, как Международный Красный Крест (International Red Cross), Всемирный совет церквей (World Council of Churches), Международный совет Б’най Б’рит (International Council of B’nai B’rith) и Международная торговая палата (International Chamber of Commerce) наряду с многочисленными фондами, образовательными учреждениями, профессиональными союзами и органами поддержки правительств содержат энергичные программы по связям с общественностью. Для эффективной работы их имиджи должны сохраняться настолько незапятнанными, насколько возможно; как и корпорации, они должны непрерывно отслеживать состояние внешней среды, поддерживать должные взаимоотношения с правительством и общественностью тех стран, где они действуют, и быть готовыми справляться с кризисами.

Международному Красному Кресту часто докучают сообщениями о том, что товары и услуги, предназначенные для пособий нуждающимся, передаются в частные руки или что помощь при крупных катастрофах по всему миру не поступает так быстро, как могла бы. Слухи о том, что представители Красного Креста больше продавали, чем раздавали бесплатно сигареты войскам во время прошедших войн, до сих пор дают людям, которые слышали об этом много лет назад, повод не делать пожертвования.

После Второй мировой войны Международный Красный Крест критиковали за отсутствие внятных высказываний по поводу Холокоста, и в 1998 г., передавая 60 тыс. документов в архив Израиля в Иерусалиме, он признал, что его молчание было «моральным провалом». Римско-католическая церковь также извинилась за свое молчание по отношению к участию Франции в Холокосте.

UNICEF, орган Объединенных Наций, снабжающий продуктами, медикаментами и другой помощью миллионы детей на трех континентах, должен постоянно отвечать на обвинения, выдвигаемые в основном противниками ООН, в том, что слишком много денег, собранных продажей сувениров, открыток и пожертвованиями в Хеллоуин, используется неправильно, частично, например, на оплату больших административных расходов.

Фактически в каждой стране, где связи с общественностью стали экономической и социальной силой, специалисты по связям с общественностью создали профессиональную организацию для того, чтобы обмениваться информацией, поддерживать и повышать стандарты профессиональной деятельности и помогать развитию международных связей с общественностью. Широко распространены кодексы профессионального поведения, многие организации стремятся повысить репутацию своих членов с помощью программ сертификации и аккредитации.

Публикуются журналы и бюллетени, особо замечательная работа отмечается наградами, образовательные центры получают стипендии и другое содействие.

Ассоциации по связям с общественностью были сформированы почти в 70 странах. Многие из них сравнимы с Американским обществом связей с общественностью; меньшее число имеет отношение исключительно к миру бизнеса, например Международная ассоциация бизнес-коммуникаторов (International Association of Business Communicators).

1990-е гг., по мнению многих экспертов, представляли собой новый золотой век глобального маркетинга и связей с общественностью. Открытие Европейского рынка, в сочетании с экономическими и социальными реформами в восточноевропейских странах и в бывшем Советском Союзе ускорило воплощение в реальность глобальной экономики.

Все эти новые черты позволили Джерри Далтону, в прошлом президенту Американского общества связей с общественностью, сказать: «Я думаю, что все больше американских фирм собираются стать частью этих зарубежных рынков, и я ожидаю, что многие американские специалисты по связям с общественностью будут жить за рубежом». Действительно, Далтон считает, что самое быстрорастущее карьерное поле для практических работников – международные связи с общественностью. Он добавляет: «Студенты, которые легко общаются и владеют иностранным языком, смогут найти работу по своему выбору». Однако возникновение «всемирной деревни», как однажды назвал ее Маршалл Маклюэн, по-прежнему означает, что сохранится множество языков, обычаев и ценностей, которые профессионалы в области связей с общественностью должны будут понимать.

Многие транснациональные корпорации, делая особый упор на отношения с международными клиентами, нанимают служащих «корпоративного протокола», в обязанности которых входит все – от заказа номеров в гостинице, организации банкетов и аренды лимузинов до планирования поездок на предприятия, найма охраны и выбора сувениров для зарубежных должностных лиц и важнейших клиентов. Они даже готовят резюме текущих событий для руководителей, консультируют в отношении правил протокола в случаях приветствий монархам и «раздают листки со словами песен для хорового исполнения на корейских банкетах», как написано в статье в нью-йоркской «Times».

Ее автор, Пол Финни, говорит: «Корпорации, как правило, набирают на эту работу людей с опытом связей с общественностью, маркетинга [и] планирования встреч и знающих данную индустрию». Хотя знание иностранных языков является плюсом, оно не выступает необходимой предпосылкой. Цитируются слова одного из протокольных служащих: «Мы в AT & T работаем более чем со 100 странами. Профессионалов в языке – устных и письменных переводчиков – можно нанять, если они нужны».

Связи с общественностью: идеи

Этический кодекс Международной ассоциации по связям с общественностью (IPRA)

Следующий кодекс профессионального поведения, основанный на хартии ООН, был опубликован на 20 языках:

Члены IPRA должны стремиться:

1. Вносить свой вклад в создание моральных и культурных условий, позволяющих людям достигать своего полного развития и пользоваться неотъемлемыми правами, которыми они обладают согласно «Всеобщей декларации прав человека».