Джеймс Хантер - Служение – истинная сущность лидерства

Пристально глядя прямо в глаза преподавателю, сержант ответил:

– В этом вы чертовски правы! Генерал – очень важная фигура и он заслуживает от меня уважения.

– Послушай, Грег, что ты несешь! – возмутился я. – Ты говоришь, что знаешь, как быть уважительным и внимательным, знаешь, как следует целовать задницу, но хочешь делать это только с теми людьми, которых считаешь важными. Значит, ты способен использовать все модели поведения, но очень разборчив в выборе объектов своего внимания.

Дальше инициативу перехватил преподаватель.

– А как, по-твоему, Грег, могли бы мы относиться к каждому, кого ведем за собой, как к очень важной персоне? Представь, что ты обращаешься с работягой на погрузчике так, словно он президент компании, или со школьниками так, словно они члены попечительского совета, или с медсестрами так же, как с врачами, или с рядовыми так же, как с генералами. Смог бы ты, Грег, обращаться с каждым солдатом твоего взвода как с очень важным генералом?

– Да, думаю, это возможно, но очень трудно, – неохотно сдался сержант.

– Вот именно, Грег, – продолжил Симеон, – поэтому я не перестаю повторять, что лидерство требует огромных усилий. Лидеры должны сделать выбор независимо от того, желают они растрачивать себя на тех, кого ведут, или нет.

– Но я оказываю людям уважение только тогда, когда они этого заслуживают! – продолжал упираться сержант. – В конце концов, уважение надо заслужить, разве не так?

Медсестра своим обычным мягким и дружелюбным голосом сказала:

– Мне вспомнилась одна старая поговорка, и боюсь, что она может оказаться плохой парадигмой для лидера. Я верю в то, что человеческие отбросы создавал не Господь, а те люди, у которых были проблемы с поведением. А проблемы с поведением есть у каждого из нас. Но разве не может человек набрать «баллы уважения» только за то, что является человеком? В определении Терезы говорится, что уважение – это отношение к людям как к важным персонам. Мне кажется, нам нужно изменить эту формулу и написать: «Уважение – это почтительное отношение к людям, которые являются важными для нас персонами». Мне кажется, что они заслужили «баллы уважения» уже тем, что находятся в вашей команде, вашем взводе, вашем отделе, вашей семье. Лидер напрямую заинтересован в успехе тех, кого он ведет. Ведь одна из ролей лидера заключается в том, чтобы помочь им добиться успеха.

Эта женщина поражала меня все больше. Взглянув на свои часы, сержант сказал:

– Ладно, ладно, я все понял, но нам стоит поторопиться. Мы же не хотим пропустить полуденную службу в церкви, ведь так?

Преподаватель начал занятие сразу, как только часы пробили два.

– Какое следующее слово в нашем определении любви, Тереза?

– Сначала я хочу задать вам вопрос, брат Симеон. Почему ваши монахи так щепетильно относятся ко времени? Я имею в виду, что все тут расписано буквально по секундам.

– Я рад, что ты спросила об этом, Тереза. Вообще-то маленький пунктик насчет времени был у меня задолго до того, как я попал сюда. Как вы помните, все, что совершает лидер, воспринимается людьми как сообщение. Если мы опаздываем на встречи, совещания или другие мероприятия, то какие сообщения мы посылаем людям?

– Люди, которые опаздывают, меня бесят, – выпалила тренер. – Я просто наслаждаюсь тем, что тут так уважают время. Чтобы ответить на ваш вопрос, Симеон, я перечислю несколько сообщений, которые посылают опаздывающие люди. Во-первых, они показывают, что их время стоит дороже, чем мое, – я считаю это признаком заносчивости. Во-вторых, они дают мне понять, что я не очень много для них значу, – ведь на встречу с важным для них человеком они никогда не опоздают. В-третьих, мне становится ясно, что они не очень честны, потому что честные люди всегда держат слово и выполняют свои обязательства. Опоздания – это крайне неуважительная модель поведения, и к тому же она быстро перерастает в привычку, – закончив свою длинную речь, Крис поблагодарила присутствующих: – Спасибо, что разрешили мне прочитать эту проповедь.

Преподаватель улыбнулся и сказал:

– Похоже, что говорить тут больше не о чем. Надеюсь, ты получила ответ на свой вопрос, Тереза? Итак, какое наше следующее определение?

– Самоотверженность. Но дайте мне секундочку, чтобы его отыскать. Ну вот, тут написано, что самоотверженность – это приоритетное удовлетворение потребностей других людей.

Самоотверженность – это приоритетное удовлетворение потребностей других людей.

– Спасибо, Тереза. Противоположностью самоотверженности является себялюбие, то есть «сначала мои потребности, а ты обойдешься», правильно? Следовательно, самоотверженность – это удовлетворение чужих потребностей, даже если для этого приходится жертвовать собственными интересами. Это тоже можно считать прекрасным определением лидерства. Удовлетворять потребности других прежде собственных потребностей.

К общему удивлению, слово взял сержант:

– На поле боя солдаты всегда едят раньше офицеров. На этот раз возразить решил я.

– Но если мы будем постоянно удовлетворять потребности людей, разве это их не испортит и они не начнут нас использовать?

– Ты плохо слушал, старина Джон, – усмехнулся сержант. – Нам следует удовлетворять потребности, а не желания. Если мы будем давать людям то, что им действительно необходимо для умственного или физического благополучия, то вряд ли нам стоит бояться, что мы их испортим. Запомни, Джон: удовлетворяй потребности, а не желания, будь слугой, но не рабом. Я делаю успехи. Да, Симеон?

Все расхохотались, а Симеон взглянул на директора школы в ожидании следующего определения.

– Наше следующее слово – снисходительность, и оно означает отсутствие негодования по поводу неправильных действий, – объявила Тереза.

Снисходительность – отсутствие негодования по поводу неправильных действий.

– Скажите, разве не интересное определение? – начал преподаватель. – Отсутствие негодования, когда кто-то поступил с вами нехорошо. Почему лидеру важно развивать эту черту характера?

– Потому что люди несовершенны, и они обязательно тебя подведут, – ответила медсестра. – И, как я полагаю, лидерам приходится сталкиваться с этим довольно часто.

Сержанту это тоже не понравилось.

– Выходит, если кто-то меня подведет, я должен буду сделать вид, что они вовсе не облажались. Я просто поглажу их по головке и скажу, что все нормально. Я правильно понимаю?

– Нет, Грег, – возразил Симеон. – Такое лидерство не будет последовательным. Снисходительность заключается не в том, чтобы делать вид, что не случилось ничего плохого, или в том, чтобы не видеть возникающих проблем. Напротив, мы должны вести себя с людьми позитивно, но не пассивно, чтобы не превратиться в половую тряпку, и не агрессивно, чтобы не нарушать их права. Позитивное поведение означает, что нужно быть с людьми открытым, честным и прямым, но всегда облекать свои поступки в уважительную форму. Демонстрировать снисходительность – значит сначала разобраться с возникшей ситуацией, а затем подавить в себе негативные чувства, не испытывать их продолжительное время. Если ты не способен на это, они будут разрушать тебя изнутри и сделают твою работу неэффективной.