Джеймс Хантер - Служение – истинная сущность лидерства

– Прекрасные, прекрасные примеры! – воскликнул преподаватель. – Надеюсь, вам ясно, что создание здоровой среды исключительно важно для нормального роста, особенно в случае с человеческими существами. Сравнение сада я использую с самого начала своей работы с любыми группами, доверенными моим заботам: семейными, армейскими, спортивными, социальными, церковными. Говоря проще, я считаю свою сферу влияния чем-то вроде сада, которому необходим уход. Как мы уже говорили, сад требует внимания и заботы, поэтому я постоянно спрашиваю себя: «Что требуется моему саду? Нужно ли его удобрить пониманием, признанием и похвалой? Не пора ли его прополоть? Должен ли я уничтожить вредителей? Мы все знаем, что произойдет с садом, если дать волю сорнякам и вредителям. Мой сад требует постоянного внимания, и я верю в то, что если выполню свою роль и буду ухаживать за ним, то получу здоровые плоды.

– А сколько времени потребуется, чтобы увидеть плоды? – спросила тренер.

– К сожалению, Крис, я знал многих лидеров, которым не хватало терпения, и они опускали руки, до того как плоды успевали появиться. Многие люди хотят и ждут быстрых результатов, но плоды появляются только тогда, когда они сами готовы это сделать. Именно поэтому для лидера такое большое значение имеет обязательность. Представь себе фермера, который пытается «сорвать банк» и проводит сев поздней осенью в надежде собрать урожай до первого снега! Так называемый «закон урожая» гласит, что плоды обязательно вырастут, но мы не всегда знаем, когда это произойдет.

– Другой фактор, определяющий время созревания плодов, – заметила медсестра, – это состояние наших банковских счетов отношений.

– Что это еще за счета отношений? – удивился мой сосед по комнате.

– Я столкнулась с этой метафорой, когда читала бестселлер Стивена Кови «7 привычек высокоэффективных людей». Мы все хорошо знакомы с банковскими финансовыми счетами – ведь мы постоянно вкладываем средства, снимаем деньги и надеемся никогда не допустить овердрафта [16]. Сравнение с банковским счетом отношений учит нас важности поддержания здорового баланса отношений с людьми, которые занимают значительное место в нашей жизни, включая тех, кого мы возглавляем. Проще говоря, когда мы впервые знакомимся с человеком, баланс нашего счета отношений с ним равняется нулю, потому что мы друг друга не знаем и ведем себя очень осторожно. Однако по мере развития наших отношений на этот воображаемый счет поступают распоряжения о вкладах и изъятиях, в зависимости от нашего поведения. Например, мы делаем вклад на этот счет, когда ведем себя честно и оправдываем доверие, уделяем человеку внимание, признаем его заслуги, держим слово, внимательно выслушиваем, не сплетничаем за его спиной, используем вежливые слова, такие как «здравствуйте», «пожалуйста», «спасибо», «извините», и так далее. Причинами изъятий с этого счета могут стать злоба, невежливость, нарушение обещаний и обязательств, распространение слухов, нежелание выслушать, чванство, высокомерие и так далее.

– Выходит, когда вчера во время обеденного перерыва я позвонил своей девушке, а она бросила трубку, это может означать, что я довел наши отношения до овердрафта?

– Вполне может быть, Грег! – рассмеялся я. – Когда у нас на заводе началась профсоюзная кампания, мы, наверное, тоже допустили серьезный овердрафт. Короче, Ким, ты хочешь сказать, что если наши счета отношений находятся в плачевном состоянии, то для созревания плодов может потребоваться больше времени. Я правильно понял?

– Если говорить о тех, с кем мы уже установили отношения, это, на мой взгляд, правильно. Что до тех, с кем мы сталкиваемся впервые, то тут обычно все начинается с чистого листа.

– Спасибо, Ким, за прекрасную метафору, – похвалил ее преподаватель. – Эта идея счета отношений хорошо иллюстрирует еще и то, почему нам следует хвалить людей публично, но никогда публично не наказывать. Кто-нибудь может сказать, почему?

Первой ответила директор школы:

– Когда мы кого-то наказываем публично, то ставим его в неудобное положение перед сверстниками или коллегами и снимаем очень большую сумму со счета наших с ним отношений. В дополнение к этому, публично унижая людей, вы снимаете солидные суммы со счетов отношений со всеми свидетелями этого поступка, потому что публичные «порки» ужасают свидетелей, и они предполагают, что скоро очередь может дойти и до них. Поэтому я считаю, что если вы намерены совершить массовое изъятие средств со счетов отношений, то публичное наказание людей окажется одним из самых эффективных способов это сделать.

– Мне кажется, – добавила тренер, – что этот же принцип касается публичной похвалы, положительной оценки и выражения признательности. В таких случаях мы делаем вклад на счет наших отношений не только с получателем похвалы, но и с теми, кто за этим наблюдает. А как вы уже говорили раньше, Симеон, за тем, чем занимается лидер, наблюдают все.

– Правильно, Крис. Каждый поступок лидера воспринимается как сообщение, – ответил Симеон. – У меня в кабинете лежит одна интересная статья об исследовании на тему высокого мнения людей о себе и того, почему ухудшение отношений обходится так дорого. Я постараюсь ее отыскать и обсудить с вами после обеда.

Стоял великолепный осенний день, и я решил немного прогуляться по краю известнякового утеса, тянувшегося параллельно расположенному внизу пляжу. Светило солнце, было чуть меньше плюс двадцати, и с озера дул легкий ветерок. Прежде такая погода показалась бы мне идеальной, но теперь я почти не обращал на это внимания, потому что в голове у меня царил полный хаос.

Меня заинтересовала полученная информация и привлекала перспектива найти применение этим принципам по возвращении домой. Но в то же время я ощущал подавленность и даже стыд, вспоминая свое прошлое поведение и то, как плохо я вел людей, доверенных моим заботам. Что чувствовали мои подчиненные, жена и дети?

Ответы на эти вопросы только ухудшали мое состояние.

Ровно в два преподаватель радостно заявил:

– Я нашел статью, о которой говорил вам перед обедом. Она была опубликована в журнале «Psychology Today», и мне думается, что она вас заинтересует. Бихевиорист, который ее написал, говорит, что позитивная и негативная обратная связь находятся в неравном соотношении. Если использовать предложенные вами термины «вклад» и «изъятие», то, по его словам, для восстановления баланса вашего счета отношений с человеком на каждое изъятие должны приходиться четыре вклада на ту же сумму. Соотношение один к четырем!

– Мне нетрудно в это поверить, – отозвался пастор. – Жена может сколько угодно говорить мне, как сильно она меня любит, но я все равно помню, как прошлой весной она заявила, что я стал слишком толстым. Это очень меня задело!