Стив Круг - Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга

Марк Мачо. Без его иллюстраций книга была бы гораздо скучнее.

Нэнси Рюнцель, Нэнси Дэвис, Лиза Брэзьель, Глен Бисиньяни, Шарлен Вилли все остальные замечательные, трудолюбивые, интеллигентные сотрудники издательства Peachpit, которые сделали эту книгу (уж не знаю, сколько часов они провели в спорах по поводу нее).

Джинни Редиш и Кэролин Джарретт. Спасибо вам за то, что вы есть.

Сообщество специалистов по юзабилити. Вы классные парни! Тем, кто еще в этом не уверен, надо съездить на вашу ежегодную конференцию и убедиться в этом лично.

Рэндольф Байес и Кэрол Бэрнам. Вы круто разбираетесь в теории, мне вас никогда не догнать. Спасибо за то, что мужественно согласились поучаствовать в дискуссии под названием «Дешевое любительское тестирование: угроза или опасность?», которая состоялась во время конференции 2008 года.

Мои друзья Ричард Джинрэси Мици Трамбо. Вы были удивительно терпеливы по отношению к гостю, который, как идиот, сидел, уткнувшись носом в свой компьютер и писал эту книжку, в то время как прямо перед нами над Тихим океаном фантастические закаты сменялись не менее фантастическими рассветами.

Харри. Хоть ты сейчас и в колледже, но все равно как-то умудряешься присылать мне забавные ссылки.

Наконец, Мелани. Ты меня поддерживаешь всегда: даже когда уверяешь, что нет. Ты – лучшее, что у меня есть.

Примечания

1

Семинар невозможно отложить: ты либо являешься и проводишь его, либо нет. А когда он заканчивается, не нужно больше ни о чем думать. Рабочий день прошел, и ты – свободный человек. Всё. По окончании самого первого семинара, который я проводил, меня настигло удивительное чувство: я вдруг понял, что сделал дело. Я ни разу не испытывал ничего подобного, будучи консультантом. Рекомендую попробовать!

2

Если вы в самом деле собираетесь взять эту книгу в дорогу, пожалуй, вам пригодится демонстрационный видеоролик, о котором я буду рассказывать в главе 2. Загрузите его на свой ноутбук с сайта www.piter.com.

3

…и который не попросит за один его этап столько, что в бюджете после этого не останется денег ни на какие улучшения…

4

Во всем мире насчитывается около 10 тысяч человек, которых можно считать специалистами по юзабилити. При этом лишь часть из них зарабатывает себе на жизнь тестированием. А сайтов в Интернете миллиардов этак – дцать. Дальше считайте сами.

5

Честно говоря, я настолько впечатлен тем, что никто не может рассказать мне ни одной такой истории, что даже подумываю об учреждении Премии имени Стива Круга. Я готов раздать десять миллионов индонезийских рупий (это чуть больше тысячи долларов США) первым десяти людям, которые сообщат мне о доказанных случаях ухудшения юзабилити после тестирования оного.

6

Если вы вдруг всерьез увлечетесь проблемами юзабилити, то обратите внимание на деятельность этой ассоциации, и особенно на эти ежегодные конференции. Чаще всего они проводятся в июне, в каком-нибудь месте, где в это время нестерпимая жара. Тем не менее конференции эти прекрасны. Они носят очень практический (отнюдь не академический) характер, и народ на них собирается очень дружелюбный. Сайт ассоциации UPA в Интернете находится по адресу www.upassoc.org.

7

В какой-то момент меня беспокоило, что я невольно начну цитировать огромные куски из предыдущей книги, а потом меня обвинят в самоплагиате. Мне кажется, я смог избежать этого. Если же нет… остается надеяться, что хотя бы удастся как-то отвертеться от судебного преследования.

8

При тестировании юзабилити мы называем людей, за которыми наблюдаем, «участниками тестирования», а не «тестируемыми», чтобы напоминать самим себе, что мы на самом-то деле тестируем не людей, а то, что они используют.

9

Один из таких «хозяев» написал мне спустя несколько месяцев после мастер-класса, что его команда, посмотрев запись демо-теста сайта, тут же внесла небольшое изменение, которое, как они посчитали (основываясь на результатах за прошедшие несколько месяцев), должно сэкономить их компании $100 000 в год. (Изменение это касалось привлечения клиентов к регистрации в интернет-магазине.)

10

Люди любят писать мне о тех проблемах, которые они обнаружили на Amazon.com, словно я как-то могу эти проблемы исправить. Да, у меня есть на этом сайте привилегированное членство (за $79 в год я получаю «бесплатную» доставку на второй день), но этим мое влияние ограничивается. Кроме того, Amazon проводит столько тестирований юзабилити, что если там в самом деле есть какие-то проблемы, то, я уверен, не потому, что о них не знают; возможно, они еще не придумали, как эти проблемы решить.

11

Предлагаемый файл представляет собой запись, сделанную на одном из семинаров Стива Круга. Даже если вы не в совершенстве владеете английским языком, рекомендуем посмотреть этот тест, чтобы почувствовать себя его участником. – Примеч. ред.

12

Если вы занимаетесь гибким программированием, не волнуйтесь. Загляните в раздел ЧАВО на с. 40.

13

Я говорю «гибкое программирование», но имею в виду любые популярные методы программирования, характеризующиеся очень коротким циклом разработки и смещением приоритетов с предварительного планирования в сторону итерационности и адаптируемости.

14

Вообще-то был у меня еще один вариант названия, который нравился мне еще больше: «Энциклопедия юных сурков» (это такая карманного размера книжечка, которую Вилли, Билли и Дилли, племянники Скруджа Макдака, постоянно таскали с собой и в которой можно было найти ответы на любые вопросы). Но я прекрасно понимал, что парни из отдела по защите авторских прав корпорации Дисней, не обрадуются, если я так назову свой труд.

15

Предметные знания зависят от опыта человека в данной конкретной области. Например, брокер по операциям с недвижимостью много знает об ипотечных кредитах, ценах на недвижимость, районировании и т. д. Я называю это «Знанием», и вот мой любимый пример: чтобы получить лицензию таксиста в Лондоне, нужно сдать экзамен, свидетельствующий, что вы знаете 320 стандартных городских маршрутов, в том числе названия и направления всех переулков, от них отходящих, дорожные знаки, встречающиеся на пути, и все близлежащие достопримечательности. На приобретение Знания обычно тратятся годы.

16

А вот как эта шутка родилась. Легендарный режиссер Сесил Б. Демилль снимал батальную сцену грандиозной исторической драмы. Десятки колесниц, многотысячные массовки, падающие горящие башни – бюджет сцены был умопомрачительный. Снять ее предполагалось за один дубль с помощью полутора десятка кинокамер. Когда бой завершился, Демилль прокричал в свой мегафон: «Снято!» А потом спросил у стоявшего на соседнем холме главного оператора: «Готово?» Тот помахал в ответ и с воодушевлением ответил: «Готов начать в любой момент, Сесил!»