Том Келли - Креативная уверенность. Как высвободить и реализовать свои творческие силы

Первый шаг к великолепному решению – переформулирование вопроса

Без поиска этих глубинных причин мы не можем надеяться удачно решить сложные проблемы. Даже если вы в спешке нашли ответ, перефразирование вопроса может оказаться временем, потраченным не впустую.

Один из лучших способов переформулировать вопрос – это ориентировать его на человека. То, что Дуг Дитц из GE изменил направление своей работы с создания нового аппарата МРТ, предполагающее «нестрашное» сканирование маленьких пациентов, изменило не только его продукт, но и его жизнь. И делать более удобным для человека стоит не только МРТ. Оглядевшись, вы обнаружите множество вещей, созданных под нужды машин, а не людей. Например, ваш рост больше 180 сантиметров. Почему вы должны наклоняться или даже вставать на колено, чтобы достать банку содовой из автомата? Потому что машине проще с помощью гравитации уронить банку в корзинку у наших ног, чем доставить ее к руке. Таким образом, техника побеждает, а мы проигрываем.

Рольф Фасте, прежний руководитель программы по разработке продуктов в Стэнфорде, пробывший на этом посту 20 лет, любил говорить: «Если проблему не стоит решать вообще, ее не стоит и решать хорошо». Концентрация нашей энергии на правильных вопросах как раз и составляет разницу между дополнительным улучшением и прорывной инновацией. Рождению новаторского решения всегда сопутствует момент «Ага! Вот оно что!», когда вы осознаете, что именно является настоящей проблемой или потребностью, и начинаете искать для нее решение.

Вот несколько способов переформулировать задачу. Попробуйте некоторые из них, и вы поймете, что они приведут к вопросу и ответу, связанными с настоящими человеческими потребностями, и зажгут искру вдохновения.

1. Отойдите от очевидных решений.Вместо того чтобы пытаться изобрести лучшую мышеловку, поищите, к примеру, способ сделать ваш дом недоступным для грызунов. Возможно, проблема вовсе не в мышеловке.

2. Измените ваш фокус или точку зрения.Джон Кеннеди потребовал от американцев однажды «не спрашивать, что твоя страна сделала для тебя, а спрашивать, что ты можешь сделать для страны», побуждая нас обдумать права и обязанности. Изменение точки зрения обычно означает перемещение фокуса на другое лицо: с родителя на ребенка, с покупателя машины на дилера.

3. Раскройте настоящую проблему.Десятилетия назад профессор Гарвардской бизнес-школы Теодор Левитт заметил: «Люди не хотят покупать четырехдюймовую дрель. Они хотят четырехдюймовое отверстие!» Если вы будете спрашивать только о дрелях, то можете упустить возможность использования лазеров для создания небольших точных отверстий, таких, например, как на металлической решетке микрофона в ноутбуке.

4. Ищите способы работы с сопротивлением и разрушайте вредные установки.Если вы попытаетесь заставить людей прекратить пить грязную воду из местного колодца в развивающейся стране, то рискуете получить ответы вроде: «Моя мать дает мне пить из этого колодца. Вы хотите сказать, что она не права?» Подобные высказывания должны быть кардинально перефразированы. Новым вопросом можно показать, как грязна и опасна их колодезная вода по сравнению с безопасной очищенной. И звучать он должен совершенно иначе: «Вы хотите, чтобы ваши дети пили какую воду?» Новый вопрос – абсолютно другой ответ.

5. Подумайте об обратном.Работая с проектом Community Action {60} 60 Community Action Projec – О проекте мы узнали в ходе интервью с Джоселин Вайт и Патрисией Мартин, проведенного Томом Келли в феврале 2013. Подробности – по адресу (ссылка) . в Оклахоме, лидеры IDEO.org Джослин Виатт и Патрис Мартин размышляли над тем, как заставить родителей активнее принимать участие в городских программах, созданных для улучшения будущего их детей. Они ломали себе голову, пытаясь придумать, как повысить процент участников (он составлял менее 20 %). Но как только к проблеме подошли с другой стороны и спросили: «Каковы причины неучастия родителей (занятость, проблемы с транспортом, забота о детях и т. п.)?» – всплыли все трудности и начали намечаться возможные решения. Например, вместо акцента на бесплатность программ, организаторы начали сообщать о пользе, которую они несут родителям и их детям. Разворот на 180° может помочь преодолеть предубеждения или традиционное мышление и позволит посмотреть на ситуацию по-новому.

Творческие люди зачастую кажутся одинокими гениями или неприятными личностями. Мы уже обнаружили, что большинство лучших идей появляется благодаря сотрудничеству нескольких людей. Для нас творчество – командный спорт. Развитие идей требует скромности. Сначала вам следует признаться (хотя бы себе), что у вас нет ответов на все вопросы. Плюс заключается в том, что это снимает напряжение и не вынуждает принимать все решения единолично. Дэвид достаточно рано понял это, еще будучи абитуриентом Университета Меллон в Карнеги, когда вербовал друзей для постройки огромных фанерных декораций к весеннему карнавалу. Позже он создал компанию, основанную на идее работы с друзьями.

Даже если вы не нашли подходящих единомышленников, то все равно можете работать с чужими идеями. Оцените творческие онлайн-сообщества. Добровольно сформированные проектные команды работают внеурочно над важными идеями. Создайте собственную группу творческой поддержки, встречаясь хотя бы раз в месяц после работы. Возьмите дело в свои руки и поддержите разработку.

Кейт Феррацци, автор бестселлера «Никогда не ешьте в одиночку» [9] Феррацци К., Рэз Т. Никогда не ешьте в одиночку. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. (Never Eat Alone), опытный руководитель, прибегает к поддержке экспертной комиссии {61} 61 …к поддержке экспертной комиссии – Кейт Ферраци «Who’s Got Your Back: The Breakthrough Program to Build Deep, Trusting Relationships That Create Success And Wouln’t Let You Fail» (New York: Crown Business, 2009, р. 60–62). , сталкиваясь со сложными проблемами или решениями. Дэвид несколько раз собирал такие комиссии на длительные периоды. Они дают ему новую информацию, откликаются на его идеи, усиливая их или оспаривая. Осознание, что у вас за спиной целая группа, помогает обрести уверенность.

У нашей матери, Марты, есть своя персональная экспертная комиссия в родном городе (хотя она никогда не называла ее так). На протяжении десятилетий раз в месяц она встречается со своими бывшими одноклассницами, чтобы поделиться радостями и проблемами. Они стали видеться раз в неделю, став еще старше. Игра в карты или другие совместные занятия отвлекают их от разговоров о трудностях семейной жизни. Женщины делятся своими надеждами и беспокойствами, иногда плачут, успокаивая друг друга. Ни у кого нет лучшей персональной группы поддержки. Сейчас, к сожалению, из восьми «клубных девочек» – они называют себя именно так – выпуска 1943 года их осталось всего лишь трое, но каждую среду они собираются на завтрак в местном кафе и беседуют о своей жизни, поддерживая друг друга.