Жан-мари Буасвер - Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения

СУПРУГ: Шестая идея: читать газеты не в гостиной. Не слишком удачное решение, сидя в кресле гостиной, я славно отдыхаю.

СУПРУГА: Значит, это плохое решение.

СУПРУГ: Седьмая идея касается твоих замечаний, если я раздражаюсь. Я не считаю ее очень хорошей, так как в раздраженном состоянии я не воспринимаю замечаний. В любом случае более практичными мне кажутся второе и пятое решения. Я буду реже раздражаться. А если это произойдет, ты подожди десять минут и потом спокойно со мной поговори.

СУПРУГА: Верно. Это хорошее решение.

СУПРУГ: Возможно, но я не уверен.

СУПРУГА: В чем ты сомневаешься?

СУПРУГ: Боюсь, меня будут раздражать замечания.

СУПРУГА: Понимаю. Мне надо быть осторожней, просто подождать, пока ты сам успокоишься.

СУПРУГ: Именно… Но что это даст?

СУПРУГА: Мы вместе посмотрим, что вызывает твою агрессию, и постараемся найти выход, чтобы впредь этого не было. Приблизительно так, как мы делаем сейчас.

СУПРУГ: Да, если мы будем так действовать, мы придем к очень хорошему решению. Но все равно лучше говорить со мной, когда я спокоен и нормально веду себя с детьми.

СУПРУГА: Разумеется… Итак, сделаем вывод. Ты можешь, придя с работы, пять минут расслабляться (вторая идея); минут пятнадцать-тридцать до или после обеда посвятить детям, поговорить с ними, поиграть или сделать что-то по дому (пятая идея). И если, несмотря на это, ты будешь раздражен, я подожду, пока ты успокоишься, и мы вместе посмотрим, что идет не так, и найдем выход (седьмая идея). Все так?

СУПРУГ: Да, правильно. Но не забудь также заметить и сказать мне, когда все идет хорошо: это поддержит меня.

СУПРУГА: Согласна. Добавить что-нибудь еще?

СУПРУГ: Не думаю. В любом случае мы можем проверить найденные нами идеи, и если за неделю ситуация не станет лучше, мы снова все обдумаем. Но, по-моему, благодаря этим решениям я буду более спокоен и расположен к детям.

Просмотрите способы решения проблемы из упражнения 56. Оцените их, проверяя каждый, насколько они реалистичны, полностью ли решают проблему и каковы будут последствия. Выберите лучший (лучшие) способ (способы) решения проблемы.

Этап 5. Переговоры о соглашении. Когда способ (способы) решения проблемы выбран (выбраны), необходимо прийти к соглашению. Договор подразумевает взаимное изменение поведения: «Если ты поступишь так, как устраивает меня, я смогу поступить так, как устраивает тебя». Это может быть также персональным предложением получить что-то взамен: «Если я буду вести себя иначе, я добьюсь того-то».

Надо, чтобы соглашение было справедливо и разумно для обеих сторон. Некоторые недостаточно уверенные в себе люди идут на несправедливое соглашение лишь для того, чтобы «все решилось мирно». Это плохо, так как в дальнейшем соглашение будет трудно исполнять, что может привести к новым конфликтам. Научитесь говорить «нет», если договоренность кажется вам несправедливой, и предлагайте другие условия.

Приводим пример переговоров о соглашении.

СУПРУГА: Хочу предложить тебе заключить договор: начиная со следующей недели, каждый раз, когда ты найдешь полчаса для детей, я буду готовить твое любимое блюдо.

СУПРУГ: О! Согласен. Я прямо сейчас полчаса поиграю с детьми и уложу их спать.

СУПРУГА: Какое блюдо ты хочешь завтра?

СУПРУГ: Шоколадный торт.

Такое соглашение может быть записано на листке бумаги и приклеено на видном месте.

Некоторым людям трудно и неприятно заключать письменное соглашение. Если это касается и вас, то можно уладить конфликт, не прибегая к письменному соглашению. Крейг Эварт из Стэнфордского университета провел исследование о пользе подобных соглашений между супругами, испытывающими затруднения в общении между собой [66] EWART. C.K., Behavior contracts in couple therapy: an experimental evaluation of quid pro quo and good faith models. Document présenté au Congrès de l’American Psychological Association. Toronto, 1978. .

Ученый показал, что вообще соглашения очень эффективны для взаимопонимания, а четко зафиксированные каждодневные цели и соблюдение условий, изложенных письменно, приводят к еще лучшим результатам. Следовательно, вы можете просто записывать цели на каждый день, следить за своим поведением и использовать соглашение только в том случае, если процесс оказывается нерезультативным.

Пример договора:

Начиная с упражнения 54, в зависимости от выбранных решений напишите договоры, следуя приведенному ниже образцу.

Этап 6. Проверка результатов. Прежде чем воплощать в жизнь решение, желательно предусмотреть способ проведения систематических наблюдений (глава 1) тех компонентов, которые вы хотите изменить. Это вам позволит через некоторое время проверить, хорошо ли выполняются принятые решения, и получить нужный результат. Если это не так, необходимо вернуться к процессу разрешения проблем, начиная с этапа 1.

Заключение. Данный метод и процесс разрешения конфликтов имеет обоснование. Так, судя по исследованиям Шриники Жайаратне, социальной сотрудницы университета Оклахомы, семьи, которые умеют улаживать межличностные конфликты и составлять договор, способны к более эффективному общению и быстрому принятию совместных решений [67] JAYARATNE. S., Behavioral intervention and family decision-making, Social work, p. 20–25, janvier 1978. . Этот метод подходит как отдельным личностям, так и семейным парам или группам людей.

Все шесть этапов решения проблем имеют большое значение. Можно, конечно, решить проблему, минуя некоторые этапы, но важно держать в голове каждый из них, если мы хотим уладить конфликт. Если мы пропустим тот или иной этап, могут возникнуть трудности, и мы легко окажемся в ситуации неконкретной критики и бесконечных споров.

Пригласив собеседника, выберите ситуацию, в которой один из вас критикует другого, и воспользуйтесь шестью этапами решения проблем, чтобы уладить конфликт.

Вот несколько примеров межличностных конфликтов.

1) Жена сердится на мужа, что он работает ночью и спит днем.

2) Два друга, живущие вместе, ссорятся из-за того, что не могут поделить между собой работу по уборке квартиры.