Жан-мари Буасвер - Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения

Способы восприятия комплиментов и критики почти одинаковы, отличается содержание сказанного и услышанного. Сейчас мы рассмотрим, какие методы восприятия похвалы мы можем использовать.

По возможности выполните это упражнение с кем-нибудь в паре. Каждый должен сделать по три списка комплиментов. В первом списке напишите три комплимента, фальшивых для вас, во втором – три правдивых и точных, в третьем списке три комплимента расплывчатых и неточных. Обменяйтесь вашими списками. Потом по очереди выбирайте один комплимент из чужого списка и говорите его. Попробуйте определить вашу реакцию на разные типы комплиментов.

Иногда у нас возникают большие сложности в восприятии правдивых комплиментов. Хотя достаточно просто поблагодарить сказавшего и улыбнуться ему, то есть сделать то же, что мы делаем, когда благодарим кого-то при получении подарка. Это добавит нам позитивного самоутверждения. Таким образом мы демонстрируем собеседнику, что мы сами знаем себе цену, знаем те или иные собственные качества и рады, что кто-то еще их заметил. Вот диалог, который иллюстрирует этот процесс.

СЮЗАННА: Ты выглядишь счастливым этим утром.

ШАРЛЬ: Да, ты права, я чувствую себя в хорошей форме (позитивное самоутверждение).

СЮЗАННА: И кроме того, у тебя очень красивая рубашка.

ШАРЛЬ: Ты находишь? Мне тоже нравится, это моя любимая рубашка (позитивное самоутверждение).

СЮЗАННА: Твои сандалии тоже очень красивые.

ШАРЛЬ: Спасибо.

СЮЗАННА: Я заметила, что вчера ты сделал очень хорошую работу. Тебе удалось выполнить очень сложную продажу.

ШАРЛЬ: Рад, что ты это заметила (раскрытие себя). Я тоже считаю, что мне это удалось очень хорошо (позитивное самоутверждение).

Возьмите ваш список правдивых комплиментов и отвечайте на них с помощью позитивного самоутверждения. Вы можете сделать это упражнение с кем-нибудь или призвать на помощь собственное воображение.

На фальшивые комплименты надо реагировать точно так же, как и на ложную критику, отрицая их и при необходимости используя метод «испорченной пластинки». Избегая, в свою очередь, делать комплименты такому собеседнику.

Вот пример. Жан очень подавлен, и его внешний вид тоже страдает. Жаннет пытается ему помочь, говоря, что он сегодня в превосходной форме.

ЖАННЕТ: Ты отлично выглядишь сегодня.

ЖАН: Я не знаю, что ты хочешь этим сказать, но, напротив, сегодня я не в форме.

ЖАННЕТ: Но ты выглядишь вполне бодрым.

ЖАН: Нет. Я прошу прощения, но дела мои не так хороши («испорченная пластинка»).

Если ваш собеседник настаивает, вы можете дать ему дополнительную информацию, можете использовать метод раскрытия себя или метод положительного запроса.

ЖАННЕТ: Тем не менее я уверена, что ты – мужчина без проблем. По-моему, ты сам себе выдумываешь проблемы.

ЖАН: Послушай, Жаннет, меня раздражает, что ты говоришь такие вещи (раскрытие себя), когда мне особенно грустно («испорченная пластинка»). Интересно, с чего ты взялась мне рассказывать, что я в хорошей форме и живу без проблем? (Положительный запрос.)

ЖАННЕТ: Даже если у тебя сейчас не очень счастливый вид, я все равно уверена, что ты не тот парень, который впадает в депрессию. Я говорю тебе это, чтобы помочь.

ЖАН: Видишь ли, начальник только что сказал мне, что я плохо делаю свою работу, и это сильно меня беспокоит (информация и раскрытие себя). Теперь ничего мне не поможет, а ты пытаешься меня убедить, что я в хорошей форме (раскрытие себя).

Возьмите ваш список фальшивых комплиментов из упражнения 61 и ответьте на них, используя методы «испорченной пластинки», информации, раскрытия себя и положительного запроса. Вы можете сделать это упражнение с кем-нибудь или призвать на помощь собственное воображение.

Получая расплывчатый, слишком общий комплимент, имеет смысл сделать позитивный запрос, чтобы собеседник уточнил, что интересного он видит в вас. И тогда сразу станет ясно, справедлив этот комплимент по отношению к вам или нет. Приводим пример.

БЕРНАДЕТТ: Ты сегодня очень красивая.

ДЕНИЗ: Да? Что ты находишь красивым? (Позитивный запрос.)

БЕРНАДЕТТ: У тебя очень красивая блузка.

ДЕНИЗ: Спасибо. Мне она тоже очень нравится (позитивное самоутверждение).

Возьмите ваш список расплывчатых комплиментов из упражнения 61 и ответьте на них, употребляя способ позитивного запроса. Можете делать это упражнение с реальным или воображаемым участником.

Принимая во внимание значение комплиментов в межличностных отношениях, возьмите за привычку показывать окружающим, что вы их цените. Сделать искренний комплимент – все равно, что сделать подарок. Важно назвать точно, что именно вы отметили, причем сделать это как вербально (искренний комплимент), так и не вербально (рука на плече, улыбка, теплое пожатие руки и т. д.). В результате вы позволите собеседнику узнать, что вы находите интересного и хорошего в его поведении, характере, делах, внешнем виде. Дальше ему решать, насколько справедлив комплимент и как на него реагировать. Как правило, люди рады, когда им показывают, что их искренне ценят. Комплименты укрепляют отношения.

Более того, очень полезно иметь привычку давать знать собеседнику, что в его поведении вам что-то нравится, это создает между вами благоприятную атмосферу. Собеседнику становится легче вас слушать, если вы хотите покритиковать его. Чтобы правильно критиковать, надо отметить в собеседнике что-то интересное.

Это упражнение делается в группе как минимум из четырех человек. Напишите на листке бумаги по порядку имена всех присутствующих в группе, начиная с того, от кого вам больше всего неприятно получать комплименты.

Затем один из участников выслушивает комплименты от остальных. Каждый, начиная с первого в списке, получает искренние комплименты.

Тот, кто их получает, обдумывает комплимент и отвечает на него соответствующим образом (позитивное самоутверждение, раскрытие себя, позитивный запрос и т. д). Каждый участник получает комплименты от остальных членов группы.