Кармин Галло - Правила Джобса. Универсальные принципы успеха от основателя Apple

Бросив вызов текущему положению дел и показав, каким может быть телефон, Стив Джобс создал не только лучший телефон, но и целую «экосистему» – «живую» сеть разработчиков, которые создают приложения (к настоящему моменту насчитывается более 140 тысяч приложений для работы и развлечений).

Бывший «евангелист» Mac и основатель Alltop, Гай Кавасаки однажды сказал, что цель инноваций не в том, чтобы создавать классные продукты и классные технологии; цель инноваций – это счастливые люди. Другими словами, пользуйтесь всеми цифровыми устройствами, которые у вас есть, чтобы создавать новые продукты и услуги (компьютеры, сайты, смартфоны, передовое оборудование для диагностики – что угодно), но всегда помните, что ваша цель – озарить чье-то лицо улыбкой. Поддерживайте свое стремление к совершенству и ненасытное желание изменить статус-кво.

В субботу, 3 апреля 2010 года, тысячи людей стояли в длинных очередях у магазинов Apple по всей Америке. Многие простояли в очереди всю ночь, чтобы одними из первых приобрести новый iPad. Среди ранних последователей был сооснователь Apple Стив Возняк, который подъехал на своем скутере Segway к маленькому магазину в Сан-Хосе. Он приехал в шесть часов вечера в пятницу. Да, накануне открытия магазина. (Сам Стив Джобс предпринял более неспешное путешествие в магазин Apple Store рядом со своим домом в Пало-Альто около полудня субботы.) Воз вышел из магазина с двумя новыми планшетами iPad для родителей своей жены. «Они не готовы к сложностям компьютерного мира, – сказал он журналу PCWorld. – У них старые компьютеры. Но iPad упрощает вещи. Это как перезагрузка. Мы все хотим, чтобы вещи были проще. И внезапно у нас появилась эта простая вещь» [200].

Комментарий Возняка для PCWorld подтвердил тот факт, что для многих людей компьютеры – это слишком сложная вещь. Возняк предположил, что iPad будет привлекательным для тех, кто находит традиционные компьютеры пугающими. Он был прав. В первый день было продано триста тысяч iPad. Пока слишком рано говорить, насколько популярными будут iPad в конечном счете, но уже понятно, что Джобс вновь изменил компьютерную сферу, создавая продукты, которыми люди действительно любят пользоваться.

Можно с уверенностью сказать, что создание iPad не было результатом опроса фокус-групп. Трудно представить, что пользователи традиционных компьютеров выразили бы следующие пожелания: Я бы хотел компьютер, который был бы больше смартфона, но не такой большой, как ноутбук. Дайте мне возможность осуществлять с него телефонные звонки и не перегружайте его всеми функциями полнофункционального компьютера. Пожалуйста, откажитесь от мышки и, раз уж мы про это заговорили, также и от клавиатуры; я бы хотел управлять новым устройством при помощи пальцев. Клиенты Apple не просили iPad, но они все равно его получили; и как только это произошло, они поняли, что не могут без него жить.

Давайте изобретать будущее, вместо того чтобы удивляться тому, что произошло вчера.

Журналист Newsweek Дэн Лайонс изначально считал iPad продуктом, который ему не понравится. Он предполагал, что он просто будет более крупной версией iPod Touch от Apple – устройством, поддерживающим все приложения iPhone, но без функций телефона. «Затем у меня появилась возможность попробовать iPad, и меня осенило: я хочу себе такой. Прямо сейчас. Я представил, как бы я его использовал. Я бы держал его в гостиной, чтобы проверять электронную почту и просматривать Интернет. Я бы брал его на кухню и читал The New York Times за завтраком. Я бы брал его с собой в самолет, чтобы смотреть фильмы и читать книги, – писал Лайонс. – Может быть, это не меняет жизнь, но стоит ли оно пятисот баксов? Да! Готово. Продано» [201].

Хесус Диаз из Gizmodo предположил, что iPad – это будущее компьютерной сферы, потому что не нужно никаких дополнительных знаний для того, чтобы начать его использовать. «Нормальные люди не любят современные компьютеры, – писал он. – Большинство ненавидят их, потому что не могут до конца понять их абсурдной сложности… Так же как iPhone изменил представление о том, каким должен быть телефон, хотя никто по-настоящему не осознал этого, новый компьютер Apple полностью и навсегда изменил наше представление о том, что такое компьютер и каким он должен быть» [202].

Планшет iPad заполнил брешь, о существовании которой большинство из нас даже не знали. То есть не знали, пока Стив Джобс не показал ее:

Большинство из нас используют ноутбуки и смартфоны. Поднялся вопрос: есть ли между ними место для третьей категории устройств? Чего-то среднего между ноутбуком и смартфоном? Мы обдумывали этот вопрос годами. Планка достаточно высока. Эти новые устройства должны намного лучше справляться с некоторыми основными заданиями: лучше, чем ноутбук, и лучше, чем смартфон. Какого рода задания? Например, просмотр Интернета. Это довольно трудная задача. Проверка и отправка электронных сообщений. Просмотр фотографий, обмен фотографиями. Просмотр видео. Прослушивание музыкальных сборников. Наслаждение играми. Чтение электронных книг. Если это будет устройство третьей категории, то оно должно лучше справляться с подобного рода заданиями, чем ноутбук и смартфон; иначе у него нет причин для существования [203].

Затем Джобс изложил список преимуществ, которые потребители получат, используя новое устройство:

– лучшие впечатления от просмотра Интернета, чем когда-либо;

– набирать на нем текст – сплошное удовольствие;

– прекрасное средство обмена фотографиями;

– потрясающий способ прослушивания своей музыкальной коллекции;

– замечательное средство просмотра телешоу и фильмов;

– интимнее ноутбука, способнее смартфона [204].

Клиенты Apple не просили планшетный компьютер; но стоило Apple предложить им технологическое озарение, как они влюбились в него.

Некоторые наблюдатели предполагают, что большинство компаний никогда не смогут внедрять инновации, как это делает Apple. Безусловно, можно усвоить принципы, которые движут Стивом Джобсом, но простая правда заключается в том, что у большинства руководителей не хватает мужества держать удар до конца. Apple представляет потрясающие продукты, потому что стремление к совершенству лежит глубоко в ее ДНК. «Некоторые люди не привыкли к среде, где совершенство является нормой», – сказал Стив Джобс журналу BusinessWeek в 1988 году. Джобс сделал это замечание в ответ на заявление бывшего работника, сказавшего, что Джобс заставляет своих подчиненных слишком тяжело работать. Джобс не казался удивленным. «Часть моей ответственности – ответственность за качество», – сказал он [205]. Привычка Джобса внимательно следить за каждым аспектом дизайна продукта, возможно, стоила ему нескольких работников, но благодаря ей он приобрел миллионы преданных потребителей. Джобс неустанно сосредоточивается на клиенте и на его впечатлениях от продукта и компании. Он не потерпит ничего, что не соответствует его строгим стандартам. Если он обижает нескольких людей в процессе работы, что ж, пусть будет так. «Стив Джобс действительно называл людей болванами, – сказала бывшая сотрудница Apple Шэрон Эби. – Но так поступали и многие другие работодатели. «Болваном» был кто-то, кто пытался продвинуть что-то, не отвечающее интересам потребителя. У нас были более высокие стандарты, чем у кого-либо». Эби говорит, что Джобс внес в дело то же стремление к совершенству, что и Барбара Стрейзанд – в свою музыку. Стрейзанд сводила звукорежиссеров с ума, потому что настаивала на продолжении записи снова и снова, пока ее голос не звучал как надо. Продюсеры и звукоинженеры говорили, что не слышат разницы, но после десятков интерпретаций все же признавали, что последний вариант записи действительно лучший. «Стив Джобс может слышать то, что другие не слышат, – говорит Эби. – И в конце концов он получает наилучший результат» [206].