Гарольд Лоусон - Путешествие по системному ландшафту

Спланированные и созданные человеком иерархические или сетевые системы состоят из определенных элементов и связей. В лучшем случае аппаратные средства, программное обеспечение или человеческие элементы системы могут быть представлены как материальные объекты, которые в каком-то смысле можно потрогать. Однако наличие элементов в спланированной системе основано только на их описании, как элементов, представляющих собой аппаратные средства, программное обеспечение или людей, а также на описании взаимосвязей между элементами.

В случае продукта с добавленной стоимостью системное описание служит шаблоном, на основании которого производятся экземпляры продуктов (из одной крайности – производства в единственном экземпляре в другую – массовое производство). Аналогично, услуги с добавленной стоимостью, например банковские услуги, являются результатом типовой операции обслуживания в соответствии с системным описанием услуги в виде шаблона.

С целью дальнейшей иллюстрации данной точки зрения на системы рассмотрим конкретный пример. Компактный портативный компьютер (лэптоп), на котором была написана эта книга, является продуктом. Системным описанием этого продукта владеет изготовитель, который объединяет элементы компьютера в единое целое, он же осуществляет управление жизненным циклом данного продукта. Отдельными аппаратными средствами данной системы могут владеть другие стороны, которые осуществляют управление жизненными циклами этих элементов, как системных продуктов, которые они поставляют интеграторам компьютерных систем. Кроме того, существует большое разнообразие программных продуктов, работающих на данных аппаратных средствах, системными описаниями которых владеют организации-поставщики, также осуществляющие управление их жизненными циклами. Эти программные системы также поставляются, как продукты, системному интегратору.

Таким образом, определенное представление активов, продуктов и услуг отличается в разных точках на протяжении жизненного цикла. На ранних стадиях жизненного цикла описываемая система обычно представляется как абстрактная система, состоящая из набора функций и/или возможностей, между которыми имеются определенные взаимосвязи. По мере воплощения проекта в конечный продукт и/или услугу описание системы становится более конкретным и принимает вид или физических элементов, или определенной деятельности для людей (процедур или процессов), или является сочетанием и того и другого.

Что касается возникающих ситуаций, то свойства похожести на систему становятся очевидны только тогда, когда мы решаем обдумать элементы ситуации и их взаимосвязи или конкретно описать их. В противном случае это всего лишь ситуация. Для сложных ситуаций подобные описания, даже если предпринимаются попытки их сделать, редко бывают полными и опять-таки они основаны на представлениях о ситуации, отражающих точки зрения и интересы сторон, затронутых данной ситуацией.

В целом можно принять точку зрения, что системы существуют только в виде описаний. Однако, как было показано на рис. 1.3 и обсуждалось выше, определенная система одними людьми может рассматриваться как актив, другими – как продукция, третьими – как услуга, оказываемая системой. Таким образом, в конечном счете только интересами и точками зрения определяется, является ли какое-то изделие, какая-то продукция или какая-то услуга действительно системой или это просто продукт и услуга. Возможно, во избежание путаницы, полезно установить различия между системами как описаниями, системными продуктами и системными услугами. Мы не будем подробно обсуждать этот философский момент, а опять же отметим, что наши точки зрения и представления могут оказать воздействие на то, в каком качестве рассматривается система.

Все формы систем, созданных человеком, а также природных систем потенциально содержат большое количество элементов, что отмечается в следующей цитате:

«На данном этапе мы должны прояснить, как следует определять систему. Наше первое побуждение – указать на маятник и сказать: «система – это то, что вон там». Однако этот метод имеет существенный недостаток: каждый материальный объект состоит из бесконечного множества переменных и, следовательно, возможных систем. Настоящий маятник, к примеру, имеет не только длину и местонахождение, он также имеет массу, температуру, электрическую проводимость, кристаллическую структуру, химические примеси, какую-то радиоактивность, скорость, отражающую способность, предел прочности при растяжении, влажную поверхностную пленку, бактериальное загрязнение, оптическое поглощение, эластичность, форму, удельный вес и т. д. Любое предложение нам изучать все эти факторы, нереально, и в самом деле подобные попытки никогда не предпринимались. Необходимо выбрать и изучить те факторы, которые имеют отношение к какому-то уже выявленному основному интересу».

Таким образом, важно определить следующее: где находится ваша целевая система? каковы ее основные элементы? как она связана с другими системами и со средой, в которую она помещена? Таковы вопросы первостепенной важности. Флад и Карсон (Flood and Carson [1998]) предлагают в этой связи полезную точку зрения, которая иллюстрируется на рис. 1.5.

Система может быть охарактеризована как замкнутая система в том случае, если элементы данной системы не связаны с какими бы то ни было внешними по отношению к ней объектами. Например, вечный двигатель, продолжающий работать за счет уравновешивания грузов без какого-либо влияния со стороны среды, в которой он работает. Для сравнения, открытая система характеризуется тем, что через границу открытой системы может происходить беспрепятственный обмен веществом, информацией и/или энергией между системой и внешней средой.

Рис. 1.5.Целевые системы в своем окружении (окружениях)

Таким образом, открытую систему, в отличии от целевой системы в узком смысле (Narrower System of Interest, NSOI), при рассмотрении которой сосредоточиваются на её элементах и связях, мы должны также рассматривать в контексте целевой системы в широком смысле (Wider System of Interest, WSOI), принимая во внимание окружающую среду, в которой она функционируют. Давайте рассмотрим два примера.

Торгово-промышленное предприятие, продающее игрушки, является системой, состоящей из элементов планирования, маркетинга и продаж, управления, научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, производства и распространения. Таким образом, это предприятие может рассматриваться как целевая система в узком смысле, на которой мы можем сосредоточиться. Однако подобная система является частью целевой системы в широком смысле, которая наряду с другими элементами охватывает также клиентов и поставщиков сырья. Предприятие работает в окружающей среде, где продаются игрушки, и изменения в этой внешней среде, вызванные отношением потребителей к игрушкам, экономическими факторами, конкурентами и т. д., повлияют на целевую систему в широком смысле и в свою очередь на целевую систему бизнеса игрушек в узком смысле. При этом имеется окружающая среда, которая может быть рассмотрена в широком смысле, т. е. как объемлющая среда, которая, в свою очередь может повлиять на окружение в узком смысле, а также на другие целевые системы. Например, могут быть предъявлены требования к безопасности игрушек, которые, в свою очередь, могут повлиять на потребление игрушек.