Гарольд Лоусон - Путешествие по системному ландшафту

Таблица 1.1.Институциональные системные активы организации/предприятия

Все государственные и частные предприятия существуют для того, чтобы в той или иной форме предоставлять продукт(ы) и/или услугу(и), обладающие добавленной стоимостью. Эти организационные системы наряду с системами управления продукцией (услугами) обычно являются на предприятии основным местом сосредоточения усилий целевой системы в узком смысле. С другой стороны, в более пространном контексте целевой системы в широком смысле все остальные системы можно охарактеризовать как системы обеспечения, необходимые для предоставления системных продуктов и/или системных услуг.

Каждый из этих институциональных активов, несмотря на то, что он может явно и не рассматриваться сотрудниками предприятия, образует систему, состоящую из системных элементов и взаимосвязей, жизненным циклом которых необходимо тем или иным образом управлять. Формально управление жизненным циклом этих систем на основе моделей жизненного цикла позволяет лучше определить подобные системы и улучшает понимание их природы и роли на предприятии [ISO/IEC 15288: 2002 и 2008]. То есть, лица, ответственные за актив, а также лица, находящиеся под влиянием системного актива, вырабатывают представление о системе, согласованное, гармонизированное с другими сторонами, ответственными за активы предприятия. Такое четкое понимание и распределение зон ответственности за системные активы является необходимой предпосылкой для эффективного функционирования государственных, частных и даже некоммерческих предприятий.

Системные элементы планируемой целевой системы, выступающей в качестве актива, могут быть различных типов, некоторые из них показаны в табл. 1.2.

Таблица 1.2.Возможные типы элементов системы

Большинство перечисленных системных элементов известны как элементы систем, созданных людьми. Тем не менее, две последние категории заслуживают дополнительного внимания.

Как указывалось ранее, природные элементы, такие, как вода, газ, воздух, живые организмы, полезные ископаемые, могут быть включены в состав созданной человеком системы в качестве элементов. Например, система автомобиля, хотя и состоит из большого числа составляющих, включая оборудование, программное обеспечение и человека, для нормального функционирования также нуждается в воде, газе и воздухе как элементах системы.

Данный перечень элементов системы включает в себя другие типы элементов, которые важны/интересны для конкретных сторон с их точки зрения. Например, политики, законы, нормативные акты, патенты, контракты и соглашения одними сторонами могут рассматриваться как факторы, присущие внешней среде и влияющие на системы; а другими – как элементы целевой системы. Они даже могут рассматриваться как системы; например соглашение может рассматриваться как целевая система теми, кто связан с приобретением системных продуктов или системных услуг.

В зависимости от типа продукции или услуги с добавленной стоимостью, которые поставляет государственное, частное или некоммерческое предприятие, их системные активы, имеющие отношение к снабжению и обеспечению, имеют разный срок службы. Институциональные системы должны надлежащим образом поддерживатьсяв течение длительных периодов времени в таком состоянии, чтобы при их вводе в эксплуатацию/подключении они были пригодны для того, чтобы дать необходимый результат.

При поставке таких обладающих добавленной стоимостью продукции и услуг, как, например, летательные аппараты, телекоммуникационное оборудование, банковские услуги, здравоохранение, социальное обеспечение, необходимо обеспечить длительную поддержку жизненного цикла. Обычно результатом существования подобных, нуждающихся в длительной поддержке систем, является появление целой продуктовой линейки, или семейства услуг. Таким образом, на основании общего описания системы производятся различные продукты и услуги, при этом возникает необходимость в управлении жизненным циклом каждого их них.

Системы могут возникнуть в результате ситуации , как кратковременной, так и длительной. Ситуация может быть осмыслена и даже описана на языке сетевых элементов и связей, как было показано в приведенном ранее примере террористической акции. Для противодействия возникшей ситуации создается и вводится в действие реагирующая система. Например, рассмотрим в качестве реагирующей системы пожарную команду. Эта команда состоит из элементов, включая оборудование, расходные материалы (вода, химикаты и т. д.), а также персонал и предназначена для борьбы с огнем. Еще одним примером реагирующей системы является сосредоточение вооруженных сил для осуществления плана действий с целью противостоять возникшей ситуации. Такие системные услуги формируются из имеющихся активов (людей и оборудования) и образуют временный системный актив, который быстро определяется и вводится в действие временной оперативной группой, наделённой данной миссией. В процессе предоставления такой системной услуги обратная связь, связанная с развитием ситуации, используется для быстрой реструктуризации (пересмотра и придания нужных размеров) реагирующей системы, чтобы удовлетворить изменяющиеся потребности.

Ситуационные системы также возникают при работе любой организации, и для организации возникает проблема их использования наряду с реагирующими системами. Обычно на ситуацию реагируют посредством образования целевой рабочей группы или проекта, которые будут заниматься урегулированием ситуации, будь то проблема (например, кризисы) или благоприятная для организации возможность. В зависимости от представлений и точек зрения ситуацию и реагирующую систему можно рассматривать как объединенные в одну большую целевую систему в широком смысле, в которой взаимодействуют ситуационная и реагирующая системы.

Для установления связи между ситуационными системами, реагирующими системами и системными активами постоянного применения рассмотрим диаграмму системной связности, представленную на рис. 1.10.

Рис. 1.10.Диаграмма системной связности