Гарольд Лоусон - Путешествие по системному ландшафту

В качестве другого примера отношений, изображенных на рис. 1.5, рассмотрим сценарий, включающий террориста, бомбы, метро и пассажиров, элементы и связи в этой опасной ситуации. Эта целевая система в узком смысле связана с целевой системой в широком смысле, в частности с контактами с террористической организацией, материальным обеспечением, технологией изготовления бомбы, системой метро, а также составом и менталитетом пассажиров. Целевая система в узком смысле и целевая система в широком смысле существуют во внешней среде, в которой существует система, основанная, например, на политических, экономических и религиозных убеждениях, а также действиях разведки по обнаружению возможных террористических акций. Эта внешняя среда, в свою очередь, находится в окружении в широком смысле, для которого имеют значения решения, принятые в форме законодательных и нормативных актов, касающихся политических, экономических и религиозных аспектов.

Благодаря этим двум примерам, а также приведенным рассуждениям, касающимся точек зрения, интересов и представлений, читатель заметит, что границы систем весьма широки. Такое широкое представление о границах систем определенно указывает на наличие кругов, заинтересованных в том, чтобы снять значительную долю таинственности и двигаться по направлению к хотя бы частичному постижению систем, как было показано ранее в этой главе.

В организациях всех типов (государственных, частных и даже некоммерческих) функционирует множество систем, спроектированных и изготовленных людьми. Эти системы используются в плановом порядке, они необходимы работающим предприятиям в различных сферах деятельности для получения результата, достижения целей и решения задач. Это отображено на рис. 1.6. Так, предприятие и организация должны сосредоточиться ( институционализировать ), на портфеле системных активов. Наличие и состояние этих активов являются одним из важнейших аспектов управления организацией и предприятиями в составе организации. Портфельными активами, в частности, являются производимые предприятием системные продукты и/или оказываемые услуги, имеющие добавленную стоимость. Другими системными активами являются, в частности, активы, используемые для поддержки предприятия и его деятельности посредством предоставления услуг со стороны инфраструктуры организации. Стандарт ISO/IEC 15288 был разработан с целью предоставления всем типам организаций и предприятий руководства по управлению жизненным циклом систем, созданных человеком, в результате которого производятся продукция или услуги или входящие в состав инфраструктуры системы обеспечения [ISO/IEC, 2002 и 2008]. Таким образом, данный стандарт может использоваться для управления различными физическими системами, абстрактными системами и системами человеческой деятельности.

Рис. 1.6.Достижение организацией результата и целей и решение задач при помощи системных активов

В данной книге термины организация и предприятие используются как равноценные [примечание 1.1]. Ясно, что предприятие всегда связано с организацией и что организация также является предприятием. Кроме того, ясно, что по мере возникновения крупных сложных организационных конгломератов (развивающихся предприятий) в государственном и частном секторах, количество и содержание системных активов, а также объединение и институционализация этих активов вызывают многочисленные сложности, связанные с системами. Во избежание постоянного повторения этих двух терминов, термин «предприятие» чаще всего используется, когда речь идет об одном предприятии, в том числе крупном развивающемся предприятии. За исключением четко обозначенных случаев, для всех практических целей читатель может рассматривать термины «организация» и «предприятие» как синонимы.

Созданные человеком системы, которые предприятие предоставляет в виде продукции и/или услуг, обладающих добавленной стоимостью, а также системы, которые используются в качестве инфраструктурных активов, всегда разрабатываются для удовлетворения некоторой потребности, как показано на рис. 1.7. На этом рисунке и на рис. 1.5, система, которой уделяется основное внимание, является, как указывалось ранее, целевой системой . Целевая система разрабатывается для оказания услуг пользователю, и когда готовый экземпляр системной продукции или системной услуги используется по назначению, это дает результат.

Рис. 1.7.Структура системы: потребность, услуги и результат

Например, мой компьютер лэптоп (как продукт) был разработан для удовлетворения потребностей многих пользователей. Он предлагает пользователям множество разнообразных услуг, но при написании этой книги компьютер работает со мной, мы взаимодействуем как элементы целевой системы человеческой деятельности. Эта целевая система создана для того, чтобы дать желаемый результат, а именно, произвести данную книгу, как продукт.

Элементы системы (E1, E2, или E3) на рисунке объединяются для того, чтобы внести свой вклад в удовлетворение потребности, для обеспечения которой служит целевая система. Каждый из элементов системы может предоставить целевой системе одну или несколько услуг, и при взаимодействии с другими элементами экземпляра системной продукции или системной услуги достигается результат.

На рис. 1.7 неявно подразумеваются основные связанные с системой понятия структура и поведение . То есть изображенная целевая система имеет структуру, которая определяется набором системных элементов, содержащихся в ней, а также взаимосвязями, установленными между этими элементами. Услуги, которые могут быть оказаны, являются возможным эмерджентным поведением этой системы. Когда система (продукция и/или услуга) используется по назначению для удовлетворения потребности, это приводит к результату, который есть фактическое поведение системы.

Важно отметить, что применительно к системному продукту или услуге полученный результат (т. е. поведение) определяется не только поведением отдельных элементов системы. Поведение, возникающее в результате работы взаимодействующих элементов системы, называется, как указывалось ранее, эмерджентным поведением . Читателю следует сравнить эти свойства системы с рассуждением по поводу болта, гайки и шайбы и объектов, которые должны быть скреплены вместе.