Джон Максвелл - Хорошие лидеры задают правильные вопросы

Когда я наконец с ней встретился, она показалась мне очаровательной и мудрой женщиной. Каждый вопрос открывал передо мной все новые двери в ее жизненный опыт. К концу встречи я понял, что обрел прекрасного друга. Я узнал много полезного и уверен, что зрители почерпнули не меньше.

Будучи лидером, вы всегда должны заботиться о благе своего коллектива. Если вы сталкиваетесь с проблемой и не знаете, что нужно делать для ее решения, задайте следующие вопросы:

• Откуда возникла эта проблема?

• Как нам ее решить?

• Какие шаги нужно предпринять для решения этой проблемы?

Эксперт в области менеджмента Питер Друкер сказал: «Мое главное достоинство в качестве консультанта заключается в невежестве и любви к вопросам». Он знал секрет. Успешные руководители задают огромное число вопросов и выпытывают у других все, что им необходимо.

Я часто наблюдаю за тем, как докладчики выступают перед аудиторией и пытаются выставить свои идеи как можно в более выгодном свете. Но результат был бы лучше, если бы они постарались построить хорошие отношения со слушателями. Английское слово «communication» («общение») происходит от латинского слова «communis», что значит «общий». Прежде чем общаться, нужно установить некую общность. Чем больше ощущается эта общность, тем проще нам дается взаимодействие с людьми. Цель общения – заставить других подумать: «Я тоже!» Однако слишком часто после прослушивания речи докладчика в голове рождается другой вопрос: «Ну и что с того?»

Спрашивание – лучший способ установления контакта с людьми. Все мы иногда обращались к прохожим с просьбой подсказать дорогу. И обычно они останавливались и охотно рассказывали, как попасть в нужное нам место. Вопросы действительно сближают людей друг с другом.

Конечно, спрашивать нужно грамотно. В 2013 году меня пригласили принять участие в турнире по гольфу, который проходил в калифорнийском городе Пеббл-Бич. Каждый гольфист, профессионал и любитель, мечтает о выступлении на этом знаменитом поле. Представьте, как я радовался, когда мне выпала возможность сразиться с лучшими спортсменами мира. Я вместе с другим любителем был поставлен в пару с двумя профи: Стивом Лебруном и Аароном Уоткинсом. Мы прекрасно провели время вместе. Но позвольте рассказать о другом: за все четыре дня соревнований никто из профессионалов не задал мне ни единого вопроса про гольф. Никто не поинтересовался у меня, как лучше загнать мяч в лунку или какую клюшку выбрать. Почему? Потому, что это были бы неправильные вопросы. Мои ответы не представляли бы для профессионалов никакой ценности. Я простой любитель. Но они неоднократно спрашивали меня о личностном росте, лидерстве, написании книг и даже попросили подписать для них парочку экземпляров.

Самая большая проблема в общении – это иллюзия, что оно произошло.

Очень важно, чтовы спрашиваете. Не менее значим и другой аспект: как именно вы это делаете. Если мы хотим установить контакт с людьми, нужно представить себя в роли переписчика населения, который проехал много километров по сельской дороге, чтобы добраться до хижины в горах. На крыльце его встретила женщина, которая гневно закричала: «Нам ничего не нужно! Мы ничего не покупаем!» «Но я ничего и не продаю, – возразил переписчик. – Я здесь ради переписи». «У нас ее нет», – не сдавалась женщина. «Вы не поняли: мы пытаемся определить, сколько людей живет в Соединенных Штатах», – объяснил он. «Тогда вам точно не следовало сюда приезжать, – констатировала женщина. – Я понятия не имею, сколько населения у нас в стране».

Как сказал драматург Джордж Бернард Шоу, «самая большая проблема в общении – это иллюзия, что оно произошло».

На раннем этапе своей карьеры я задавал мало вопросов, поскольку по ошибке полагал, что лидер должен и без того знать все ответы. Мою позицию можно сформулировать как «играй роль, пока роль не станет тобой», что весьма глупо. Я действительно часто играл роль и прикидывался знающим человеком, хотя именно знаний мне и не хватало. Прошло время, прежде чем я повзрослел и научился говорить «Я не знаю» и «Мне нужна ваша помощь».

Будь я мудрее, то гораздо раньше обратил бы внимание на слова царя Соломона, мудрейшего человека на земле. Понимая всю степень своей ответственности, он воззвал к Богу: «Ты поставил меня царем, а я отрок малый. Даруй же мне разум, чтобы управлять твоим народом».

Пол Мартинелли, президент John Maxwell Team, как-то сказал мне: «Все страхи возникают из двух источников. Это или "Я недостаточно хорош", или "У меня чего-то нет"». Его замечание произвело на меня сильное впечатление. Страх зачастую мешает нам обнаружить свое незнание и отбирает уверенность в себе, необходимую для задавания вопросов. Будучи молодым руководителем, я чувствовал себя недостаточно мудрым, сильным, зрелым, знающим, опытным и уверенным в себе. Когда я научился быть честным с самим собой, смирился со своими слабостями и обратился к Богу за помощью, во мне стали происходить изменения. Я с готовностью признавал свои ошибки и недостатки, смог приобрести смирение и благодаря ему начал расти.

В то время мне жилось несладко и я часто чувствовал себя одиноким. Мне пришлось избавиться от множества дурных привычек, сменить приоритеты, начать мыслить по-новому и регулярно задавать себе трудные вопросы. Не желая признавать свою неправоту, я не мог определить, что же на самом деле правильно. Удивительно, но, чтобы понять, что правильно, нужно допустить, что мы заблуждаемся. Смирение делает нас искренними, уязвимыми, внушающими доверие и способными к близости. Люди открываются тем, кто открыт по отношению к ним.

Известный телеведущий Ларри Кинг уверен: вопрошание – секрет успешного общения. Приведу вам его слова:

Я всегда полон любопытства. Находясь на коктейльной вечеринке, я часто задаю свой любимый вопрос: «Почему?» Если человек говорит мне, что переезжает в другой город, я спрашиваю его: «Почему?» Если женщина меняет работу, я опять-таки интересуюсь: «Почему?» Если кто-то болеет за команду Mets, я задаю тот же вопрос: «Почему?»

В моем телевизионном шоу это слово звучит чаще, чем любое другое. Это величайший вопрос из всех, которые когда-либо задавали или зададут люди. Помимо всех своих достоинств, он поддерживает интерес у собеседников к разговору и друг к другу.

Когда я готовлюсь к встрече, то выделяю время на поиск самых подходящих вопросов. Это позволяет мне использовать время общения по максимуму, а также способствует установлению контакта с собеседником. Люди должны знать, что я ценю их и по возможности стараюсь внести в их жизнь позитивные изменения. Для этого мне нужно как следует их узнать. Вот почему я задаю вопросы и внимательно слушаю ответы. Если я хочу чему-то научиться у других, то опять-таки должен спрашивать и слушать. Это единственный способ узнать людей, помочь им и получить пользу от общения с ними.