Дмитрий Рогов - Как сделать качественный и недорогой ремонт квартиры без нервов. Не начинайте ремонт квартиры, пока не прочтете!

В результате нами для клиента была дана рекомендация выполнить демонтаж существующих конструкций и полную переделку с закупкой новых материалов. Забегая вперед скажу, что мы не договорились, потому что у клиента было своё понимание того, что уже сделано. И он попросту не располагал возможным временем и деньгами для того, чтобы начать переделку.

Через 2 года заказчик позвонил. Он снова сообщил, что потолок за это время полностью утратил внешний вид, покрылся трещинами. Но теперь у него была возможность всё исправить. В том числе морально он уже смирился с тем, что произошло, для того чтобы переделать полностью конструкцию потолка. Что и было сделано.

Для чего я это рассказываю? В опыте каждой профессионально занимающейся ремонтом компании есть подобные истории, и они точно также участвовали в подобных переделках после таких вот «мастеров».

Почему я говорю об этом настолько подробно? Потому что переделывать что-то – это всегда сложнее чем просто сделать качественно с самого начала. Ведь для того, чтобы что-то переделать, нужно вначале сломать старое, заплатив за эту работу, и снова купить материалы второй раз. Кроме того, вы получите дополнительные неудобства, например, грязь и мелкую пыль, которая осядет в уже отремонтированной квартире. А она в любом случае будет.

Помню, как я раз первый раз вышел на объект ремонта, как специалист по отделке. На этот момент в моей команде были многие опытные специалисты отделочники, но я просто хотел получить собственный опыт. Моя задача была оштукатурить стены по выставленным уже заранее маякам, а также подготовить стены под обои – нанести шпаклевку.

Первый раз мне дался весьма непросто, поскольку это требует сил, навыков и опыта. Я провозился с одним помещением (штукатурил его и шпаклевал стены) около полутора недель, потому что хотел вывести свою работу в необходимый стандарт качества. Но мне это давалось непросто. И если общая плоскость стен в результате достаточно быстро получилась ровной, то выведение верха стен, а также углов получились совсем не сразу.

И это учитывая тот факт, что я окончил техникум со строительным направлением, участвовал в строительных проектах, тренингах. После окончания техникума мы с несколькими сотрудниками попали в компанию, которая занималась строительством.

Там мы поначалу делали всё, что скажет руководитель. Мы выросли как профессионалы и через год мне уже пророчили кадровые перестановки на вакансию мастера участка. А также звали как специалиста в головной офис компании. Поскольку моя позиция всегда была активной, я старался сделать больше, чем необходимо. Меня замечали руководители, общались со мной на предмет дальнейшей моей карьеры в компании. А теперь представьте, если бы я не старался сделать всё наилучшим образом, а просто выполнял работу «лишь бы как», «лишь бы как» и получалось бы. А ведь по такому принципу работает огромное количество отделочников.

Но эту позицию – делать больше, чем от тебя ожидают, я нёс с собой на любом своём месте работы, привнёс её и в свою деятельность. Этого я и требую от своих сотрудников, ответственный подход к работе – один из главных критериев выбора специалистов.

Помню, как как я набирал новую бригаду для выполнения комплекса отделочных работ на одном из наших объектов. Мне не хватало людей. Мы тестировали бригаду с моим техническим руководителем проектов на знание технологий и на то, как люди подходят для работы в сложившемся коллективе компании. Мы выбрали семейную пару. Они работали вместе по комплексной отделке помещений уже много лет, обладали всеми необходимыми навыками, знаниями нужных на тот момент инструментов, и были готовы сотрудничать с нами и влиться в коллектив.

Часто семейные пары работают вместе дополняя друг друга, деля работу на женскую и мужскую. Например, женщина клеит обои, окрашивает стены, делает мелкую работу, часто косметическую. А мужчина выполняет более сложные технические процессы. И в целом такие пары прекрасно работают.

Но у нас что-то не задалось со старта работ. Пара оказалась весьма склочная и постоянно ругалась и друг с другом, и с заказчиками, и с другими специалистами. Они постоянно строили козни техническому руководителю, не исполняли свои обязательства и наши договоренности, и делали всё так, как им вздумается. В общем, отношения у нас не заладились. Мы приняли общее решение заменить специалистов в процессе выполнения работ. Замена специалистов в процессе выполнения – это всегда непростая ситуация. Потому что работников уже видели заказчики, у них был диалог, и тут вдруг нам необходимо поменять людей, нужно всем объяснять причины.

После некоторых переговоров мы в целом договорились. Выдали людям оплату и поставили на объект наших проверенных специалистов, которые на тот момент уже освободились. Поскольку часть работы на объекте уже была выполнена, наши специалисты просто продолжили её выполнение, доведя ремонт до конечной стадии чистовой отделки. Мы получили положительный отзыв заказчика и подписали итоговый акт о выполненных работах.

Прошло примерно полтора месяца, и раздался звонок. Тот самый заказчик обеспокоенным голосом сообщил, что у него протечка. Он не знает, что делать, и просит нас срочно приехать, потому что у нас есть гарантийные обязательства по договору. На выезд отправилась два специалиста: наш технический руководитель Александр и сантехник. Приехав на выезд и начав исследование места протечки, специалисты выяснили причину.

Под раковиной с обратной стороны металлопластиковой трубы, которая проходила под ней, в месте, которое было не сразу видно, если туда специально не заглядывать, мы нашли вкрученный в неё саморез. Сам по себе саморез – это металлический крепёжный элемент, который вкручивается куда-либо отверткой, для того чтобы скрепить две различные детали или поверхности. Случайно он там оказаться просто не мог! Вероятно, вкрутив саморез в трубу, наши горе-специалисты, которых мы уволили, преследовали цель сделать нас (то есть компанию) виноватой в затоплении. Находясь в трубе какое-то время металлический саморез начинал окисляться и ржаветь, при этом постепенно давая возможность воде просачиваться наружу из трубы. То есть вода начала течь не сразу, а спустя какое-то время, после того как саморез начал ржаветь. Вот такую пакость могут сделать специалисты отделочники, если хозяева или компания по какой-то причине им не понравилась.

На счастье, это была единственная ситуация подобного рода, которая случилась за весь период работы. А с заказчиками мы выполнили потом ремонт ещё одной их квартиры, вспоминая этот случай и горе работников.