Александр Шнайдерман - Партизанский маркетинг в туризме

1. Попросите кандидата показать вам его странички в социальных сетях или записную книжку в мобильном телефоне. Если вы увидите большое количество друзей и контактов, можете сделать вывод, что данный кандидат – довольно общительный человек, что немаловажно в туристическом бизнесе.

2. Задайте вопрос: «В чем основная причина вашего увольнения с предыдущего места работы?» Если кандидат начнет поливать грязью прежнего работодателя, то вполне вероятно, что этот человек аналогично потом будет отзываться и о вас.

3. Рекомендую, если у вас есть такая возможность, перезвонить на старое место работы кандидата, попросить к телефону директора и честно сказать, что его бывший сотрудник просится к вам, обратившись затем с просьбой охарактеризовать данного человека. Зачастую такие звонки помогают все расставить по местам.

4. Задайте несколько наглых, хамоватых вопросов и внимательно посмотрите на реакцию вашего кандидата. Если он ответит тем же, подумайте, как он себя поведет в случае возникновения конфликтных ситуаций с туристами. Я рекомендую подобные вопросы задавать в конце собеседования и сразу после честно говорить, что вы сделали это для проверки претендента на стрессоустойчивость и просите вас извинить.

5. Пусть кандидат напишет небольшой рекламный текст. Если вы увидите существенное количество грамматических и пунктуационных ошибок, то будете знать наверняка, что этому человеку не стоит доверять размещение объявлений от лица вашей компании в интернете.

6. Обратите внимание на жесты, позы и наличие улыбки. Давно подмечено, что менеджер, который разговаривает приветливо, сидит или стоит в «открытой» позе, смотрит в глаза собеседнику, время от времени шутит и улыбается – продает туры лучше, чем неуверенный в себе человек с невнятной мимикой и постоянно хмурым выражением лица.

7. Естественно, задавайте вопросы, связанные с профессиональной деятельностью, при этом сразу начав тестировать кандидата на знание компьютерных программ, поисковых систем, на умение правильно рассчитать стоимость тура и т. п.

Вы ведь знаете, что у нас в стране довольно строгое трудовое законодательство? Отказать в приеме на работу вы, конечно, можете, ведь вы проводите собеседование и выбираете лучших. А вот после того как человек официально окажется у вас в штате, избавиться от него будет довольно сложно.

Возможны очень длинные судебные разбирательства. Один мой знакомый директор вообще не стесняется прямо на собеседовании у всех молодых женщин спрашивать, когда они планируют завести ребенка. Я, естественно, против дискриминации по половому признаку, но, думаю, что намек вам понятен. Кстати, факт беременности не является, с точки зрения законодательства, причиной, по которой работодатель имеет право отказать соискателю.

Если вы уже нашли или знаете, как найти достойных кандидатов, спешу сообщить вам, что на этом работа с персоналом не заканчивается.

Наняв сотрудника, считайте, что вы лишь нашли алмаз, – а как известно, чтобы его превратить в бриллиант, необходимо сделать огранку. Если интересно, поинтересуйтесь при случае разницей в цене между алмазами и бриллиантами.

Менеджеры смогут продавать намного больше и лучше, если вы регулярно будете заниматься их обучением.

Постоянно отправляйте менеджеров на семинары, которые проводят туроператоры. Если в вашем городе нет таких семинаров – ничего страшного, сейчас очень много всевозможных вебинаров. Именно там из первых рук можно узнать все подробности по различным турам, отелям, видам отдыха и т. п. После посещения семинара часто выдается свидетельство – оно пригодится вам для оформления офиса.

Регулярно отправляйте менеджеров на тренинги. Когда человек утверждает, что он уже все знает, это означает, что он не способен воспринимать новое. Такие сотрудники, как правило, являются потерянными для туристического бизнеса. Серьезные люди с энциклопедическими знаниями никогда не перестают учиться. Ведь еще Сократ произнес крылатую фразу: «Я знаю, что ничего не знаю». А среди менеджеров, к сожалению, мало сократов. Следовательно, нужно учиться. Вопрос в том, чему учиться. На семинарах туроператоров можно получить знания из области курортологии и гостиничного хозяйства, на семинарах по ораторскому искусству – научиться правильно говорить (а это умение просто необходимо менеджерам). На семинарах по технике продаж можно освоить реальные приемы и методы, позволяющие рекламировать товар и заключать сделки. На семинарах по написанию продающих статей и текстов дают знания, которые будут нужны менеджерам, когда они сядут писать письма туристам или наполнять сайт контентом.

Это совсем другие семинары, не те, которые проводят туроператорские компании, но на них обязательно нужно отправлять менеджеров. Если в вашем городе ничего подобного не бывает, ничто не мешает вам приобрести видеокурсы и соответствующую литературу. Кстати, в главе 16 размещен список рекомендуемой литературы.

Регулярно отправляйте менеджеров в рекламные туры. Как невозможно освоить плавание по книжке, так и нельзя качественно продавать путевки, если сам продавец нигде не был. Имея личный опыт поездки в ту или иную страну и собственные воспоминания, менеджер будет работать гораздо эффективнее. Однако следует понимать, что рекламный тур – это работа, а не увеселительная поездка. Вот что необходимо сделать сотруднику во время поездки.

• Взять с собой фотоаппарат и обязательно сфотографировать все отели, которые он посетит.

• На фотографиях запечатлеть себя на фоне этих отелей – подобные снимки всегда производят впечатление на туристов.

• Взять с собой блокнот и записать впечатления о стране, курорте, отеле и тех достопримечательностях, которые удастся посетить. Хорошо, если в блокнот будут записаны и различные интересные истории о поездке. Этот материал станет вашим уникальным контентом, вы сможете с успехом разместить его в социальных сетях.

• После возвращения менеджер должен провести небольшой семинар для остальных работников офиса: поделиться своими впечатлениями и рассказать об особенностях той отельной базы, которую он посмотрел.

Если вы хотите выжать из рекламного тура все по максимуму, то можно по его итогам подготовить небольшую фото– или видеопрезентацию, красочно оформить диск и дарить его своим туристам. Только не забудьте наклеить на коробку с диском стикер с вашими реквизитами. Немного фантазии, фото– и видеоматериалы, музыкальное сопровождение – и вы уже крутые киношники. Если ролик получится хорошим, его можно будет выложить на YouTube.

Рекламный тур – это идеальная возможность узнать различные туристические хитрости. Общение с коллегами позволяет очень многое почерпнуть для своей работы.