Александр Шнайдерман - Партизанский маркетинг в туризме

Через год я узнал, что это агентство обанкротилось и закрылось. «Паршивая овца» нашла себе другое место работы, где сразу повторилась та же ситуация.

Возникает вопрос, а может, был смысл ее уволить? Может, тогда остальные сотрудники смогли бы работать намного лучше?

Именно поэтому в небольшом коллективе правильный подбор единомышленников имеет первостепенное значение. Работа в одном помещении, с одними и теми же людьми, естественно, накладывает свой отпечаток на стиль взаимоотношений.

В туристическом агентстве, как правило, нет сложных иерархических лестниц. Есть директор и менеджеры. Успех возможен только в том случае, если все эти люди будут представлять собой одну сплоченную команду. Удастся вам собрать команду единомышленников , где все игроки команды будут работать на результат, – тогда все получится.

Так как же собрать такую команду? Есть несколько способов.

Первый – это создание семейного бизнеса. Муж – директор, жена – менеджер и главный бухгалтер, дочка с зятем – менеджеры, а старший сын дочки одновременно является курьером, системным администратором и мальчиком «подай, принеси». Как показывает практика, сейчас подобных семейных бизнесов довольно много. Я знаю такие агентства в России, на Украине и в Израиле. У меня даже есть один знакомый владелец туроператорской компании, у которого жена, дочь и сын работают по этой системе.

Она хороша тем, что в ней не существует понятия «рабочий день», да и в плане сохранности денежных средств обычно не возникает проблем. Ведь все друг друга прекрасно знают, и, в конечном счете, работают на один карман.

Второй способ – это набор людей среди друзей и знакомых. Вот здесь все сложнее. Люди, с которыми приятно провести выходные и к которым можно прийти в гости, далеко не всегда готовы играть в одной команде. Если вы – директор, а ваш друг – менеджер, то зачастую такому сотруднику оказывается очень сложно сделать замечание. Кроме того, они могут начать путать свои личные проблемы с задачами, которые в данный момент стоят перед компанией. Они не всегда понимают, почему их друг Вася, работающий курьером, должен получать зарплату меньше, чем их друг Петя, который директор. В результате таким образом зачастую и друзей можно потерять, и бизнес развалить.

Третий способ – назовем его для простоты «набор с улицы» – получил в настоящее время наибольшее распространение. Он заключается в том, что владелец бизнеса или директор приглашают на собеседования разных людей и после тщательного отбора принимают их на работу.

Задача на первых порах кажется довольно простой. Нужно заключить договор с кадровым агентством или самому составить текст рекламного объявления, затем назначить день собеседования, пообщаться, задать несколько вопросов и выбрать того, кто больше всех понравился.

Однако такая задача легка только на первый взгляд. Почти все мои знакомые директора в один голос говорят, что сейчас невероятный дефицит качественных менеджеров.

Я не хочу ругать отечественную систему образования, но надеюсь, вы понимаете, что наличие диплома еще не означает, что человек владеет умениями и навыками для полноценной работы. Молодые специалисты в большинстве своем обладают только теоретическими знаниями, правда, нужно отдать должное, иногда очень качественными, а вот стать настоящими профессионалами им удается только после получения практического опыта.

Поэтому в туристическом агентстве следует иметь людей с опытом работы и тех, кто только начинает свою трудовую деятельность.

Из молодых и неопытных могут получиться очень компетентные менеджеры, я знаю случаи, когда они существенно обгоняли своих учителей. Но все это происходит только когда есть наставники, способные передать свой опыт. Так что не стоит ставить эксперименты на своем агентстве и в погоне за кажущейся дешевизной набирать в свою команду только молодежь. Практика показывает – а как известно, именно она является критерием истины, – что в большинстве случаев это может привести к краху компании.

Вы, наверное, уже догадались, что нужно набирать менеджеров с опытом работы и методично «разбавлять» их молодежью. Кстати, когда я использую слово «молодежь», то имею в виду не возраст, а лишь отсутствие опыта в данном виде деятельности.

На работу лучше набирать разнополых людей. Даже если у вас в офисе окажется один менеджер-мужчина на трех женщин, так будет намного лучше, чем четыре женщины. Разнополый коллектив всегда имеет преимущества перед однополым, спросите у любого психолога.

К сожалению, давно стало привычным, что в большинстве туристических офисов работают только женщины. Это воспринимается как данность, и вопросы типа «А сколько ваши девочки зарабатывают?» или «Что будете дарить девочкам на Новый год?» ухо не режут.

Это вполне понятно: на зарплаты девочек мальчиков найти достаточно трудно. Принято считать, что мужчина должен получать больше женщины. Впрочем, о гендерной дискриминации я говорить не буду. А скажу я вот что: если у директора есть выбор, неплохо взять на работу хотя бы одного мужчину. Что это изменит? Сейчас объясню.

1. У потенциального клиента может быть очень ревнивая жена, которая не отпустит мужа одного в офис к красивым девушкам.

2. В ряде случаев путешественников интересуют вопросы, связанные со специфическим отдыхом в Таиланде, и задавать их они предпочитают сотрудникам-мужчинам.

3. Если турист хочет знать, какие крепкие напитки стоит пить в той или иной стране, или желает задать вопросы по горнолыжному снаряжению, дайвингу и прокату машин – в этом случае компетентнее ему ответит мужчина.

Конечно, классические строчки про коня и горящую избу, к сожалению, не потеряли актуальности, но, если у вас в туристическом агентстве есть вакансия менеджера, стоит указать в объявлении, что нужен именно менеджер-мужчина.

Что немаловажно, микроклимат в офисе только улучшится. Поверьте, я знаю, о чем говорю: было время, когда я работал в коллективе, состоящем из 97 женщин и 4 мужчин.

Так как же выбрать наиболее подходящего из кандидатов, у которых есть опыт? Если вам сразу пришло в голову «правильное» решение, думаю, вы ошибаетесь. Это очень сложный и неоднозначный вопрос, на который до сих пор не существует единственного верного ответа. Мнения же высказываются абсолютно полярные.

В чем тут дело?

Давайте немного порассуждаем. Как вы считаете, может ли сразу родиться готовый специалист, способный решать сложные задачи в области термоядерной физики?

Наверное, вы усмехнетесь и скажете, что такого не бывает: ребенка нужно сначала научить писать и читать, потом отправить на обучение в профильный вуз – только тогда со временем он, вероятно, станет специалистом. Но без обучения, вот так вот сразу – невозможно.