Александр Шнайдерман - Партизанский маркетинг в туризме
- Название:Партизанский маркетинг в туризме
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:Манн Иванов Фербер
- Год:2014
- Город:Москва
- ISBN:978-5-91657-419-7
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Александр Шнайдерман - Партизанский маркетинг в туризме краткое содержание
Партизанский маркетинг в туризме - читать онлайн бесплатно полную версию (весь текст целиком)
Интервал:
Закладка:
Вряд ли вы с помощью такой витрины превратитесь в миллионеров, но непременно поможете сэкономить время туристам и получите небольшую прибыль. Давайте вспомним по этому поводу еще одну поговорку: «Курочка по зернышку клюет».
Приходя к вам офис, турист не всегда помнит название вашей компании. Да, он, конечно, звонил вам по телефону, Вы, естественно, ему представились, и он даже записал это в свой блокнот. Но если вы решите провести эксперимент, то убедитесь в том, что с первого раза далеко не все запоминают ваше название. А вам нужно, чтобы его запомнили! Представьте себе разговор между двумя приятельницами: «Я так хорошо отдохнула на Мальдивах, мне там понравилось, все было просто супер! У меня есть очень хорошее туристическое агентство». Неприятно будет, если в ответ на фразу «Я тоже хочу на Мальдивы, как называется это агентство?» – прозвучит: «Ой, а я забыла…»
Память, как известно, бывает разная: одни люди все запоминают с ходу, а другим нужно десяток раз повторить. Не стесняйтесь, ненавязчиво повторяйте.
Напечатайте красивые стикеры с логотипом фирмы, наклейте их на крышки ваших ноутбуков, разместите напротив каждого менеджера табличку с его именем и названием вашей компании. Наклейте карточки на все журналы и другие раздаточные материалы, предназначенные для ознакомления вашим туристам.
Посмотрите еще раз внимательно на свой офис и подумайте, сколько раз взгляд клиентов будет падать на название вашей компании. Ведь вы не зря тратили время на его придумывание: оно должно быть запоминающимся, только тогда оно принесет прибыль.
Вешалка для верхней одежды с логотипом фирмы, кружки, в которых вы подаете кофе, зажигалки, презентуемые вашим туристам, зонтики, авторучки, календари, флэшки и любые другие подарки и сувениры должны в обязательном порядке нести на себе ваше название, логотип, номер вашего телефона и адрес сайта. Сделав все правильно, вы добьетесь того, что о вас будут помнить, а ведь именно это и нужно для успешных продаж.
Мне по секрету рассказывали директора из Москвы, Минска, Киева, Перми, Казани и многих других городов, что они выбрасывают фирменные пакеты для документов, которые им вручают туроператоры, и вкладывают путевки в пакеты со своей символикой. Надеюсь, вы понимаете, зачем они так делают.
Если у вас есть такая возможность, постарайтесь разделить, пусть даже условно, офис на несколько зон: рабочую, в которой вы взаимодействуете с туристами, и зону ожидания. Под «зоной ожидания» подразумевается небольшое пространство, в котором размещаются диван или несколько кресел и журнальный столик. В такой зоне удобно ожидать выдачи документов, без суеты ознакомиться с договором на оказание туристических услуг, полистать каталоги, пока менеджеры будут созваниваться с оператором. И в этой зоне должны быть аксессуары с вашей символикой и названием.
Не забывайте о правилах хорошего тона, ведь зачастую вовремя поданная чашка чая или кофе может сослужить вам добрую службу.
Не зря все, кто бывал в Турции или Египте, знают, что там во многих маленьких магазинах хозяин сначала угощает посетителей чаем, разговаривает на отвлеченные темы и только минут через 10–15 переходит собственно к рекламе своего товара и к непосредственной продаже.
Старый принцип «совместной трапезы» очень способствует переговорам. Об этом знают все серьезные торговцы и политики. Отвлекитесь на минуту, возьмите в руки газету или посмотрите заголовки в интернете. Очень велика вероятность, что именно в то время, когда вы читаете мою книгу, президент страны дает торжественный обед или ужин для гостей из других стран. Вы уже догадались, зачем он это делает? Так чем же вы хуже президента?
Угощая своих клиентов, не забывайте, что иногда они приходят к вам с детьми. Да, конечно, можно угостить ребенка конфеткой, если родители разрешат. Но будет намного лучше, если у вас, кроме конфет, окажется еще и небольшой оборудованный детский уголок: несколько альбомов для рисования, раскраски, фломастеры, пазлы, одна-две игрушки… Пока мама или папа с важным видом выбирают тур, советуются по телефону со своими домочадцами и т. д., ребенок не будет стоят у них за спиной и канючить: «Мне здесь надоело, хочу на аттракционы» – он займется делом, перестанет дергать родителей, и у всех будет хорошее настроение.
А если после приобретения родителями тура вы подарите ребенку игрушку, он сам через полгода напомнит папе с мамой, куда им нужно идти. Разумеется, игрушка должна быть с вашим логотипом.
Оформление офиса, создание различных зон, наличие кофе, конфет и игрушек – все это способствует продажам только в том случае, если люди, которые здесь работают, умеют улыбаться, быть вежливыми и доброжелательными.
Туристический бизнес – торговля «хорошим настроением», по-другому и не назвать.
Зачастую, приходя в агентства, я вижу очень унылые лица. Лично мне всегда так и хочется спросить: «Господа, а может быть, вам стоит устроиться в похоронное бюро?»
Посещая офис, многие туристы волнуются. Ведь в последнее время все чаще можно услышать неприятное слово «кидалово».
Постарайтесь сразу убрать этот страх. Разместите крупную надпись «Все туры застрахованы». Оформите помещение таким образом, чтобы с первого взгляда было понятно, что вы здесь надолго. Например, наличие аквариума свидетельствует, что вы не закроете свой бизнес сегодня вечером. Такие элементы, как цветы в горшочках, коллекции магнитиков из разных стран, различные тарелочки и сувениры – все это наводит на мысль, что вы работаете давно и сегодня закрываться не собираетесь.
Рекомендую также повесить небольшой стенд с информацией про «лопнувшие компании и туроператоров». Такие стенды хорошо помогают объяснять клиентам, что агенты, которые дают большие скидки, очень часто оказываются элементарными мошенниками. Именно тот факт, что вы не даете скидок, и отличает вас от авантюристов. Вы будете очень удивлены, когда после создания подобного стенда увидите, как сократится количество туристов, желающих получить скидку.
В агентстве Open Travel, директор которого также является участником группы «Партизанский маркетинг в туризме», я видел очень интересный стеллаж со стеклянными колбочками с песком. На каждой присутствовала надпись, поясняющая, из какой страны и с какого курорта этот песок. Вроде пустячок, но ведь сразу понятно: такая коллекция за один день не собирается. Наверное, не только менеджеры, но и благодарные туристы везли песок через все границы – да и на вопрос «А какой там пляж?» отвечать становится очень просто.
Оформление офиса – ваше оружие. Если к вопросу выбора оружия подойти серьезно, то выиграть бой за туриста станет проще. Когда об оформлении вашего офиса пойдет молва, начнет работать «сарафанное радио», – желающих посетить вас станет больше.
Читать дальшеИнтервал:
Закладка: