Эллен Китцис - CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей

Хотя многие CFO стараются стать лучшими партнерами для операционной деятельности и ИТ, большинство из них остаются новичками в сфере технологий. Всех CFO можно разделить на два больших класса – тип 1 и тип 2, подумайте, к какому из них относится ваш CFO.

CFO первого типа не хватает понимания или согласия с основанной на ИТ компаний. Они стремятся минимизировать все инвестиции в ИТ и не видят в ИТ перспективы для создания бизнес-ценностей. Другие CFO этого типа просто управляют инвестициями, определяя затраты на ИТ на уровне определенного процента от доходов, игнорируя все возможности прорваться к лидерству в индустрии через ИТ-инновации. Если вам довелось подчиняться CFO первого типа, то воздействие вашей ИС-организации на бизнес может быть очень сильно ограничено. Поэтому CFO должен быть первым из руководителей, на кого вам следует обратить ваше внимание. Если вам удастся построить взаимоотношения с CFO первого типа и изменить его «направленность», вы можете быть уверены, что находитесь на верном пути к тому, стать новым CIO-лидером.

Если и вы и CFO первого типа подчиняетесь СЕО, вы можете уладить половину ваших разногласий. К сожалению, улаживание взаимоотношений в подобной ситуации может выглядеть не очень хорошо с точки зрения руководства. Правильная модель руководства, которая включает четкие правила насчет инвестиций – это лучшее средство убедиться в том, что каждая возможность получает полноценное и правильное воплощение (более подробное обсуждение этой тему в главе 5).

К счастью, оказалось, что многие CFO являются лучшими союзниками CIO-лидера. CFO-лидеры второго типа становятся одними из немногих членов руководства, которые имеют широкий корпоративный взгляд на бизнес-компании. Они могут помочь реализации инициатив, которые распространяются за границы бизнес-подразделений и поддерживают проекты, которые бизнес-подразделения в одиночку просто не могут выполнить. В качестве влиятельного пользователя ИТ, CFO второго типа может быть пропагандистом новых систем и решений, а также и адвокатом перед руководителями подразделений с меньшим ИТ-энтузиазмом.

И даже таким CFO-энтузиастам не надо доверяться слепо. Хотя они верят в ИТ, многие из них могут быть обуреваемы излишними надеждами на быструю прибыль, которую им навеял в недалеком прошлом Интернет-бум. Другие – тоже сторонники ИТ – гораздо более консервативны и полны скепсиса, чем несколько лет назад.

Вне зависимости от того, с каким типом CFO вам довелось работать, постарайтесь понять, как с ним общаться и сотрудничать. Большинство CFO очень любят подробности и параметры оценки ситуации. Им нужны доказательства. Примеры успешного внедрения, практические доказательства, тенденции движения всей отрасли и другие статистические показатели, в общем любая информация, которая может подкрепит вашу позицию.

Один из CIO, с которым мы беседовали, так кратко охарактеризовал чувства CFO по отношению к ИС: «CFO чувствуют, что им придется пройти более половины пути навстречу ИС для совместной работы, поскольку они сильнее стремятся понять цели ИС, чем ИС пытается понять их цели».

Итак, чего же хотят CFO от ИТ? На основе наших бесед с CIO и CFO, которые эффективно работают вместе, мы составили такой список:

• единый портфель стратегических инвестиций в сфере ИТ и других сферах;

• четкая схема выстраивания ИТ и бизнеса;

• финансовые показатели, которые свидетельствуют о том, какие расходы были снижены или устранены при помощи ИС и какие доходы были привлечены с помощью ИС;

• реальные бизнес-сценарии, четкое выполнение одобренных проектов и раннее предупреждение о том, что ситуация развивается неправильно;

• четкая программа управления, оценки результатов и отчетов, включая формальный аудит, который показывает, чему вы и ваша ИС научилась на своих ошибках;

• эффективное управление всеми ресурсами и имуществом, устранение бесполезных и дублирующих действий.

В конце концов CFO хотят достичь того же, чего хотят и новые CIO лидеры – чтобы технология вносила вклад в успех компании. Именно это является основой для построения взаимовыгодных отношений с этим ключевым руководящим лицом компании.

Как мы уже обсуждали в главе 1, лидерство – это основа всего того, что вы делаете на посту нового CIO-лидера. В этой главе мы обсудили некоторые специальные вопросы, которые вам следует знать, чтобы завоевать доверие и построить взаимоотношения с руководством компании. Только тогда, когда вы узнаете свою собственную компанию и основы ее бизнеса в подробностях, вы завоюете авторитет в беседах с другими ее руководителями. А когда вы завоюете это доверие, вы сможете построить прочные взаимоотношения, необходимые для лидерства. Теперь мы перейдем к вашему видению на посту CIO, необходимого для построения успеха вашей компании на основе информации и ИТ. Доверие и взаимоотношения – это то, что позволит вам воплотить свое видение в реальность.

Пришло время стать новым CIO-лидером, несмотря на повседневные проблемы и прочую суету, которой у каждого CIO всегда более, чем достаточно, поскольку ИТ действительно влияют на бизнес и взаимодействия людей и компаний. Пришло время больших возможностей.

Теперь, когда вы построили фундамент на базе знания компании и поняли суть взаимоотношений с ключевыми заинтересованными лицами, вы можете сделать следующий шаг к тому, чтобы стать CIO – лидером, разработав видение того, как технология можетулучшить и даже революционизировать вашу компанию. Чтобы добиться этого, вам надо использовать все накопленное знание и представление, какой могла бы стать ваша компания, если бы вы использовали технологию и информацию оптимальным образом. Какие новые возможности для роста существуют? Какие взаимоотношения (с клиентами и поставщиками) следует улучшить? Где производительность должна быть удвоена и даже утроена? Какие издержки надо сократить?

На эти вопросы есть бесчисленный спектр ответов в зависимости от конкретной ситуации в компании (мы не знаем вашу компанию так же хорошо, как знаете вы; ни у кого нет такого знания о ней, как у вас!). Именно поэтому мы оставляем ответы на эти вопросы вам. Но мы можем выделить две ясные и взаимосвязанные тенденции, которым должно следовать представление о компании, основанной на ИТ, независимо от отрасли, в которой она работает, от местоположения или других ее характеристик, на ее пути в сетевую эру к online-компании. Далее мы обсудим те основы и пути, которые помогут вам создать ваше видение [19] .

По мере того, как ускоряется технологическое развитие, самый большим эффектом от него можно все же считать создание «соединенного мира», то, что мы называем сетевой эрой или эпохой. Эйфория «дот-комов» прошла, но бизнес, основанный на сетевых возможностях Интернета продолжает развиваться и менять облик любого предприятия. По прогнозам аналитиков компании