Эллен Китцис - CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей

Вторая ключевая область, где технология быстро меняет способ ведения бизнеса, это доступность информации в реальном времени [20] . Всего 150 лет назад первый человек смог получить информацию в реальном времени о событиях, происходящих на большом расстоянии от него (после изобретения телеграфа). За последние полтора века мы привыкли к тому, что можем видеть события, происходящие на другой стороне планеты прямо тогда, когда они происходят. Однако, бизнес сегодня достаточно редко использует эту возможность – видеть события именно так, как они происходят.

Есть целый ряд причин такого недосмотра. Среди них – внимание управления к реакции на уже произошедшие события, а не регистрация их, поскольку считается, что информации слишком много и извлечь смысл из нее очень сложно, а значит действительно важные данные нельзя получить в реальном времени. На самом деле, если ваша компания использует технологии даже на среднем уровне, то вы можете предоставить коллегам по бизнесу возможность получать нужную им информацию в моментально, чтобы избежать неприятных сюрпризов и получить новые возможности раньше конкурентов. Основываясь на своих многолетних исследованиях, сотрудник компании Gartner Кен МакГи (Ken McGee) показал, что перед любой неприятностью и бизнес-сюрпризом «всегда приходит предостережение» – это означает, что есть данные, заранее предупреждающие о приближении события.

RTE (Real-Time Enterprise – компания реального времени) – это компания, признающая ценность получения информации в реальном времени для учета таких предупреждений. По специфическому определению компании Gartner, RTE «вовлекает возможность контроля событий в реальном времени во все наиболее важные бизнес-процессы, контролируя, записывая, анализируя и документируя все события, которые важны для успеха компании в тот же момент, когда все эти события происходят. Кроме того, RTE постоянно улучшает свою работу, перестраивая все свои процессы, необходимые для того, чтобы реагировать при необходимости быстрее и эффективнее» [21] .

Такое определение звучит похоже на «журавля в небе», но многие компании уже движутся в этом направлении и достигают немалых выгод. Инженерная компания в городе Феникс (штат Аризона, США) предоставляет в реальном времени информацию о ходе субподрядных работ заказчикам, чтобы улучшить возможность планирования следующих шагов. В результате этой компании удалось снизить время постройки домов на 15 % и повысить маржу на 20 %.

Wet Seal, модный продавец, снабдил свои кассовые аппараты компьютерами и объединил их в сеть (явные признаки сетевой эры!), что позволило ему проводить инвентаризацию в реальном времени и отслеживать работу персонала. В результате, руководство собирает все сведения о продажах ежедневно и имеет полное представление о финансовых результатах.

Компания General Motors существенно улучшила качество и производительность, установив систему контроля качества и производительности в реальном времени (на основе компьютеров) на этажах фабричного производства. Персонал всех цехов может с точностью до минуты получить сведения о том, как у них идет работа по сравнению с плановым графиком с точки зрения качества и производительности, а на основе этого делать оперативные выводы о своей работе. В каждом из описанных случаев CIO-лидер играл определяющую роль в определении видения того, как технология может помочь менеджерам компании получать всю необходимую информацию в режиме реального времени, чтобы улучшить их работу.

Но как же создать это правильное видение, обоснованное видение, которое сможет убедить коллег в вашей правоте, особенно теперь, когда технология для многих потеряла свою привлекательность? Естественно, это видение должно базироваться на вашем знании своей компании, ее нынешнего положения и ключевых игроков. Если ваша компания борется за выживание, вы должны искать способы ее превращения в компанию сетевой эры. RTE может сэкономить средства, снизить эксплуатационные расходы и осуществить почти немедленный возврат инвестиций (да-да, возможно даже такое!). Если вы работаете в компании, поддерживающей конкурентоспособность, то вам надо пристально следить за шагами конкурентов. Кроме всего прочего, ваше видение должно включать в себя способы встраивания технологических новинок в существующие проекты с минимальными их нарушениями. И, наконец, если ваша компания находится в стадии развития, то вы должны смотреть на цифровую эру и технологии RTE в поисках путей изменения ситуации, так же, как это сделал компания SKF, путем введения существенных инноваций в свои продукты и услуги. На самом деле значимостью видения нельзя пренебрегать в любой ситуации, но это видение становится необходимым условием для CIO-лидеров в развивающихся компаниях, и оно должно стать одним из ваших основных приоритетов.

Чтобы все это принимать во внимание, необходим систематический, а не случайный подход. Давайте посмотрим на некоторые средства и подходы, которые помогут убедиться, что ваше видение включает в себя все необходимое и ничего лишнего.

Вера в то, что ИТ – неисчерпаемый источник конкурентных преимуществ, приводит к тому, что люди начинают верить и в гораздо большую роль ИТ в бизнесе компании. Подобный интерес не может быть кратковременным, поскольку у большинства компаний есть стабильная технологическая база, которая не позволяет делать большие вложения в инновационные технологии. Этот факт снижает энтузиазм любителей предпринимать слишком большие технические и бизнес-риски, связанные с непроверенными технологиями – мало кто захочет экспериментировать на себе. И тем не менее, время проверки появляющихся в последние годы технологий уменьшилось с прежних трех-пяти лет до полутора-двух лет.

Поэтому именно сейчас, более, чем когда-либо, новые CIO-лидеры должны продемонстрировать уместность любой технологии – особенно недавно появившихся – для конкретных нужд бизнеса. Четкая связь бизнес-потребностей с технологическими возможностями в вашем видении продемонстрирует его важность для компании, привлечет внимание руководства и обезопасит ресурсы, выделяемые на инновации и инвестиции.

Один способ избежать ошибок при выборе неправильных технологий или в неправильном режиме их внедрения – это разобраться с тем, что в компании Gartner принято называть «циклом развития технологий» (см. на рисунке 3.1). История того, как СМИ и группы ИС с излишним энтузиазмом переоценили возможности технологий, привела к тому, что многие бизнесмены стали относиться к технологии скептически.

Рис. 3.1.Кривая развития Gartner для новых технологий