Владислав Волгин - Автодилер. Торговля техникой: Практическое пособие

Графики работы салона продаж автомобилей, станции технического обслуживания и отдела продаж запасных частей – удобство установленного графика работы для клиентов должно отслеживаться на постоянной основе. Не реже 1 раза в год графики работы анализируют и сравнивают с графиками конкурентов для определения целесообразности корректировки.

Удобство ориентирования

Удобство ориентирования на магистраль, с которой осуществляется въезд к автоцентру – местонахождение автоцентра и место въезда должны быть обозначены заметными издалека и понятными информационными указателями. Такие информационные указатели, помимо удобства ориентирования, предназначены и для рекламы. На них должна быть размещена краткая информация о виде деятельности автоцентра: представляемый бренд, наименование компании, дилерский/сервисный статус (например: “Официальный дилер, авторизованный сервис-центр”). Формат указателей и их оформление определяется “Положением

о корпоративном стиле”. Требования к информационным указателям могут быть иными в соответствии с требованиями производителей или не должны иметь с ними разногласий. При наличии проезда, ведущего от магистрали (улицы, проспекта и т. д.) к территории автоцентра и имеющего большую протяженность, большое количество различных объектов, когда автоцентр находится не в прямой видимости (расположен за другими зданиями, деревьями и т. д.), направление движения к нему также должно быть обозначено информационными указателями.

Удобство перемещения по проезду, ведущему от магистрали к автоцентру. Проезд, ведущий от магистрали к территории автоцентра, должен иметь асфальтовое покрытие. В зимнее время года проезд должен своевременно очищаться от снега, обледенение должно обрабатываться специальными средствами.

Техническое состояние проезда (проходная и проездная способность) не должно вызывать нареканий в любое время года. Проезд, ведущий от магистрали к территории автоцентра, должен быть оборудован средствами уличного освещения, обеспечивающими приемлемый уровень освещенности проезда в темное время суток. При отсутствии или некачественной работе освещения, организованного и обслуживаемого муниципальными структурами, компанией должны быть предприняты меры по организации или усилению уровня освещенности проезда. При этом, если к территории проезда прилегают здания жилого фонда, установленное силами компании осветительное оборудование не должно причинять неудобств жильцам (например, не должно быть чрезмерно ярким). На проезде, ведущем от магистрали к территории автоцентра, должна на высоком уровне поддерживаться чистота (отсутствие промышленного, бытового и проч. мусора). Чистота на территории проезда не должна вызывать нареканий.

Ширина проезда, ведущего от магистрали к территории автоцентра, должна обеспечивать свободный проезд двух встречных автомобилей (2-х полосная ширина). Территория, прилегающая к проезду, ведущему от магистрали к автоцентру должна иметь благоустроенный вид: ухоженные газоны; озеленение; средства, скрывающие эстетические недостатки близкорасположенных объектов и территорий.

Если подъезд к автоцентру сопряжен одновременно с подъездом к сторонним объектам (жилого и нежилого фонда), его схема имеет сложный вид (пересечения, ответвления), то в таких местах должны присутствовать знаки приоритета ПДД.

Особые правила организации проезда на его отдельных участках (например, участки с односторонним движением) должны быть также обозначены знаками ПДД. Место примыкания проезда от автоцентра к магистрали должно быть обозначено со стороны проезда знаками приоритета движения на данном пересечении, а также знаками, указывающими направление движения на магистрали (с использованием дорожных знаков ПДД).

Удобство ориентирования на территории автоцентра. Расположение ключевых зон и объектов, посещаемых клиентом при пребывании на территории автоцентра, должно быть обозначено заметными и понятными вывесками, информационными указателями и прочими средствами. Такие средства, помимо повышения удобства ориентирования, имеют также информационное предназначение. Например, при посещении автоцентра с целью приобретения автомобиля посетитель должен получать также информацию о наличии других услуг – СТО и продаже запасных частей и т. д. Формат указателей и их оформление определяется “Положением о корпоративном стиле”. Требования к информационным указателям могут быть иными в соответствии с требованиями производителей или не должны иметь с ними разногласий.

Удобство ориентирования в помещениях автоцентра. Расположение зон и помещений, посещаемых клиентом при пребывании в зданиях автоцентра, должно быть обозначено заметными и понятными информационными указателями. Внешний облик отдельных зон (например, “reception”, зона ожидания и т. д.) должен вызывать безошибочное понимание их функционального назначения. Формат указателей и их оформление определяется “Положением о корпоративном стиле”.

Комфортность пребывания в автоцентре

Комфортность пребывания в автоцентре определяется требованиями, реализация которых нацелена на обеспечение максимального комфорта посещения и пребывания на территории автоцентра, а также первичным контактом с посетителем (встреча и приветствие).

Комфортность пребывания/перемещения на территории автоцентра: стиль, дизайн оформления салона автоцентра и клиентских зон разрабатываются и утверждаются на стадии предстроительного проектирования или проектирования реконструкции, ремонта автоцентра в строгом соответствии с требованиями производителей, дилерским/сервисным статусом которых наделен автоцентр, а также в соответствии с “Положением о корпоративном стиле”. Базовые аспекты внешнего облика автоцентра: строгость, современность и гармоничность в стиле и дизайне автоцентра и его объектов. Техническое состояние отделки строений и объектов автоцентра не должно вызывать ощущения ветхости, давно назревшей необходимости ремонта. Ремонт должен проводиться своевременно.

Территория автоцентра должна иметь твердое покрытие (асфальт, брусчатка или дорожная плитка). В зимнее время года территория должна своевременно очищаться от снега, обледенение должно обрабатываться специальными средствами. Техническое состояние покрытия (проходная и проездная способность) не должно вызывать нареканий в любое время года.

На территории автоцентра должна на высоком уровне поддерживаться чистота (отсутствие промышленного, бытового и пр. мусора). Для этих целей, а также для удобства посетителей на территории автоцентра и, в особенности, у входов в салоны и другие посещаемые помещения клиентами должны быть установлены урны для мелкого мусора. Чистота на территории автоцентра не должна вызывать нареканий.