Наталья Кирсанова - Защита прав участников торгового процесса. Споры, практика разрешения, часто задаваемые вопросы и ответы на них

После получения возможности размещать информацию в сети Интернет, государственной регистрации как ИП или ЮЛ, создания «виртуальной торговой площадки» продавец может приступать к предпринимательской деятельности, руководствуясь действующим законодательством.

Правила торговли по образцам разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и распространяются как на продажу товаров, так и на реализацию определенных услуг.

Правила продажи товаров по образцам содержат легальное определение понятия «продавец».

Согласно п. 2 постановления Правительства РФ от 21 июля 1997 г. № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» продавец – это организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров по образцам.

Законодатель относит действия продавца к розничной торговле и характеризует саму продажу товаров по образцам как «продажу товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенными продавцом образцами товаров или их описаниями, содержащимися в каталогах, проспектах, буклетах, представленными в фотографиях и других информационных материалах, а также в рекламных объявлениях о продаже товаров». Мы видим, что определение достаточно широкое и вполне может характеризовать торговлю через Интернет. При продаже товаров по образцам покупатель имеет полное право сам или с помощью продавца исследовать демонстрируемые образцы или их письменные характеристики, выбрать и приобрести в собственность выставляемые товары или услуги, а также воспользоваться дополнительными услугами, предусмотренными договором.

Фактически при продаже по каталогам или через интернет-магазин данное право реализуется в процессе просмотра описаний товаров с их фотографиями.

Закон не запрещает и предоставление дополнительных услуг, таких как, например, сборка приобретенных товаров на дому у покупателя, их отладка. Предоставление таких дополнительных услуг должно фиксироваться в договоре розничной купли-продажи. Покупатель не обязан принимать и оплачивать дополнительные услуги. Перечень товаров, продаваемых по образцам, и оказываемых услуг определяется продавцом.

Положение налагает на продавца общие обязанности.

1. При продаже товаров по образцам продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров. Под доставкой товаров могут пониматься их пересылка при помощи почтовых отправлений или же перевозка любыми видами транспорта. Кроме того, к дополнительным услугам относятся подключение, наладка и пуск технически сложных товаров, которые согласно техническим требованиям и государственным стандартам не могут быть введены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов;

2. Информационная обязанность продавца. Так, продавец должен любым способом сообщить покупателю информацию о своей организации и режиме ее работы, а также о товарах и их изготовителях, как это установлено Законом РФ «О защите прав потребителей».

Информация о товарах (для импортных товаров – на русском языке) и их изготовителях должна содержать:

1) наименование товара;

2) местонахождение (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), местонахождение организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара – наименование страны происхождения товара;

3) обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;

4) сведения об основных потребительских свойствах, качестве и безопасности товара;

5) правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

6) цену, порядок и условия оплаты товара (как то предварительная оплата, оплата после доставки и передачи товара и другие условия);

7) гарантийный срок, если он установлен для конкретного вида товара;

8) срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного вида товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар по истечении указанных сроков представляет опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становится непригодным для использования по назначению;

9) сведения о подтверждении соответствия товара установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, его выдавший, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).

3. Способ и срок извещения покупателем продавца об акцепте его публичной оферты (волеизъявления согласия заключить договор на предложенных условиях).

4. Способы, сроки и условия доставки и передачи товара потребителю и оказания других сопутствующих услуг.

5. Продавец обязан представить покупателю полную информацию о недостатках (повреждениях, заводском браке, ином) реализуемого им товара. Информация о продавце, товарах и их изготовителях, об условиях продажи товаров по образцам и оказания услуг представляется при демонстрации образцов товаров, в их описаниях в месте продажи товаров либо в описании, рекламе товаров с предложением их продажи, рассылаемых продавцом неопределенному кругу покупателей с использованием услуг организаций почтовой связи или распространяемых в средствах массовой информации или любыми другими способами, не запрещенными законодательством РФ.

Предложение товара в его описании, характеристике, а также рекламе, адресованное неопределенному кругу лиц, является публичной офертой только в случае, когда ясно раскрывает все условия договора, который продавец предлагает заключить покупателю. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании, рекламе, в этом положении Закона раскрывается суть публичной оферты. В случае, когда образцы реализуемой продукции представлены на месте их продажи, продавец вообще не вправе отказаться от заключения сделки вне зависимости от наличия описаний товаров, их рекламы и иных сопутствующих материалов.

Выставка образцов товаров, выкладка их письменных характеристик в месте продажи признаются публичной офертой в любом случае, кроме конкретного указания, что вещи выставлены не с целью их последующей реализации.

Отношения между организациями почтовой связи, транспорта и сервисного обслуживания, как правило, являются договорными, если специальное законодательство не устанавливает иное. Реклама (ее содержание и количество) регулируется Федеральным законом от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе».