Наталья Кирсанова - Защита прав участников торгового процесса. Споры, практика разрешения, часто задаваемые вопросы и ответы на них

Рассматриваемое Положение также содержит регламентацию действий продавца в процессе реализации товаров.

В организации, предприятии торговли, у лица – индивидуального предпринимателя, которые производят торговлю товарами по образцам, необходимо выделять помещения для демонстрации образцов предлагаемых к продаже товаров.

Для ознакомления производится выкладка образцов предлагаемых товаров всех артикулов, марок и разновидностей, комплектующих изделий и приборов, фурнитуры и иных сопутствующих товаров.

Образцы товаров, которые продавец планирует реализовать, должны быть представлены в месте продажи в витринах, на прилавках, подиумах, стендах, специальных пультах, оборудование и размещение которых позволяют покупателям с полной мерой удобства ознакомиться с товарами.

При продаже комплектов (наборов) мебели в демонстрационном зале (торговом зале) могут составляться различные интерьеры, изображающие жилые, бытовые помещения, кухни с использованием других предметов обстановки и оборудования, а также стенды с образцами тканей или отделочных материалов, применяемых для производства изделий. Если в составлении таких интерьеров используются предметы, не подлежащие продаже в комплекте с вещами, выставляемыми для реализации, необходимо специальное (письменное) указание на это.

Образцы товаров, требующие ознакомления покупателей с их строением и работой, показывают в присутствии продавца-консультанта или иного лица, осуществляющего продажи в предприятии торговли. Образцы товаров, выставляемых на реализацию, показывают в собранном, технически исправном виде, без наружных и внутренних повреждений. Товары аудио– и видеотехники, музыкальные товары, фото– и киноаппаратура, часы, бытовая техника и иные предметы, не требующие особого оборудования для подключения и немедленного пуска в эксплуатацию, демонстрируются в работающем состоянии.

Это правило на практике нередко не соблюдается. Так, торговое предприятие фактически может располагаться в складском помещении, где отсутствуют подобные условия. Владельцы интернет-магазинов зачастую ссылаются на то, что описание и фотографии товаров в полной мере доступны на сайте компании, что не может быть признано обоснованным исходя из смысла закона.

Необходимо следить за тем, чтобы выставленные образцы постоянно обновлялись и соответствовали реализуемому продавцом ассортименту товаров. Кроме того, образцы должны быть представлены в надлежащем качестве, т. е. устаревшие надо выбраковывать.

В организации, реализующей товары в соответствии с их описаниями, покупателю выдаются разнообразные каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию о реализуемых товарах и услугах. Некоторые особенности содержатся в требованиях к заключению договора.

Договор может быть заключен в месте продажи товаров по образцам путем составления документа, подписанного сторонами, либо путем выражения покупателем акцепта публичной оферты продавца посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя, а также в иной форме, согласованной продавцом и покупателем, при непосредственном заключении договора.

В том случае, когда договор розничной купли-продажи заключается в месте непосредственной реализации или когда договор заключается посредством акцепта покупателя, передаваемого по почте в форме заявки, каким-либо иным способом, ниже необходимо указывать следующие сведения:

1) название (фирменное наименование, товарный знак, либо то наименование, под которым продавец вступает в гражданский оборот) и юридический адрес продавца, фамилию, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, куда необходимо поставить товар;

2) название (полное) товара, его артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цену товара (в валюте Российской Федерации);

3) вид предоставляемой услуги, время, в течение которого она предоставляется, и стоимость выполнения;

4) права и обязанности продавца и покупателя.

Предложение покупателя о пересылке товара почтовым отправлением в адрес «До востребования» требует обязательного согласия продавца.

Договор юридически действителен с момента, когда товарный или кассовый чек, а также иной документ выдан продавцом покупателю, таким образом, подтверждена оплата товара в месте его продажи. Покупатель до момента передачи ему товара может отказаться от покупки товара при условии возмещения продавцу расходов, например оплаты пересылки товара почтой.

Передача покупателю товара, приобретенного по образцу, происходит при помощи пересылки его почтовыми отправлениями, перевозки железнодорожным, автомобильным, воздушным или водным транспортом с доставкой товара по месту, указанному покупателем в договоре.

В случаях, прямо прописанных в договоре, передача покупателю товара может быть произведена продавцом прямо после оплаты товара в месте непосредственной реализации товара.

В отношении сроков таких договоров условия в основном совпадают с требованиями «рамочного» договора купли-продажи.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, которые зафиксированы в договоре купли-продажи.

Доставка товара транспортом продавца в населенном пункте, где он реализован, должна быть осуществлена по соглашению сторон, но не позднее 3 календарных дней с момента оформления и оплаты покупки. Если необходимы другие условия, сроки устанавливаются договором. Если в договоре срок доставки товара отсутствует и нет возможности выявить этот срок, то товар должен быть передан в разумный срок.

Под разумным сроком в законодательстве принято понимать средний срок для исполнения по данным видам договоров в конкретной местности.

Обязательство, не исполненное в ранее рассмотренный срок, продавец должен выполнить в течение недели со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Если транспортировка определенных вещей определенным видом транспорта или их пересылка почтовыми отправлениями запрещены законодательством Российской Федерации, возможна только их непосредственная передача от покупателя продавцу. На практике указанные случаи встречаются крайне редко, так как эти товары, как правило, ограничены в гражданско-правовом обороте.

Отношения между продавцом и транспортными организациями, предприятиями почтовой связи, курьерскими службами при продаже товаров по образцам регулируются законодательством Российской Федерации.