Николай Химич - Практическое пособие руководителю как избежать штрафов из-за ошибок кассиров (продавцов)

Опытные бизнесмены, которые заботятся о том, чтобы все сотрудники их предприятий были всегда готовы к любым видам проверок, разрабатывают следующие документы:

√ «Рекомендации по заполнению бланков форм строгой отчетности КМ-2, КМ-3, КМ-4, КМ-6, КМ-8, КМ-9»;

√ методику «Действия руководителя предприятия и кассира-операциониста при проведении проверок проверяющими органами»;

√ методические материалы «Характерные ошибки кассиров-операционистов и как их не допустить при применении ККТ».

Рассмотрим перечень документов и комментарии к ним.

Указанные документы должны находиться у пользователя ККТ для обеспечения его хозяйственной деятельности. Они также необходимы для обучения и подготовки сотрудников к проверкам налоговых органов по вопросам применения ККТ при осуществлении денежных расчетов с населением, порядка работы с денежной наличностью и ведения кассовых операций.

Приведём примеры содержания отдельных разработанных документов. В частности, в «Правилах эксплуатации контрольно-кассовой техники» имеются следующие разделы:

1. общие положения;

2. правила эксплуатации ККТ;

3. подготовка ККТ к работе;

4. работа кассира-операциониста в течение смены;

5. особенности безналичного расчёта;

6. окончание работы на ККТ;

7. взаимодействие с ЦТО;

8. правила техники безопасности и т. д.

Естественно, если вы организуете обучение ваших кассиров-операционистов (продавцов) в соответствии с указанными правилами, то маловероятно, что они смогут случайно допустить какую-либо ошибку. Но, повторяем, контроль знаний и их работы должен проводиться регулярно и системно.

Вы видите, что в разработанных документах указаны жизненно необходимые инструкции и приведены конкретные примеры из опыта работы передовых бизнесменов при применении ККТ.

Соответственно, изучив соответствующие разделы и ошибки, которые допускают многие кассиры-операционисты в своей работе, вы с большой долей вероятности сможете организовать работу своего бизнеса при применении ККТ таким образом, чтобы ваши кассиры работали безошибочно.

А если в дополнение ко всему этому вы будете:

√ регулярно проводить комплексное обучение кассиров-операционистов (продавцов);

√ не реже одного-двух раз в год проводить аттестование их деятельности;

√ не менее трех-четырех раз в год использовать услугу «тайный покупатель» для контроля деятельности своих сотрудников;

√ периодически проводить конкурс кассиров-операционистов, то мы по своему опыту работы гарантируем, что возможность различного рода ошибок ваших подчиненных уменьшится в десятки раз.Мы это четко оценили за полтора десятка лет работы с кассирами-операционистами, как своими, так и наших клиентов;

Вы можете попытаться самостоятельно разработать все эти документы, сверхсложного в этом ничего нет. Но, конечно, лучше обратиться к профессионалам, которые на этом «собаку съели». Они вам представят не только несколько вариантов указанных документов, но и подкорректируют их с учетом специфики вашего бизнеса. А это – очень немаловажно! Стоят разработанные методики и документы недорого, а сэкономить вам могут десятки и сотни тысяч рублей.

В прогрессивных сервисных Центрах технического обслуживания (ЦТО) имеются практически все вышеуказанные документы, а также дополнительные методики и инструкции, которые всегда помогут Вам для организации процесса применения ККТ, а также для постоянного обучения и аттестации кассиров-операционистов.

Не нужно жадничать. Указанные документы стоят буквально копейки по сравнению с тем вредом и теми убытками, которые могут возникнуть вследствие недобросовестной или некачественной работы Ваших сотрудников.

Заботиться о юридическом благополучии своего бизнеса всё равно, что заботиться о собственном здоровье: грамм профилактики куда приятнее тонны лечения. А всех возможных проблем вы избежите, обратившись за консультацией в ЦТО. Вложив в безопасность бизнеса всего лишь несколько тысяч рублей, можно сэкономит сотни тысяч!

А если обслуживающая Вас организация не сможет разработать или предоставить указанные выше материалы, то ясно, что имеется непорядок в их королевстве, и стоит подумать о целесообразности работы с ними. Или идите в любую юридическую фирму, чтобы они разработали вышеуказанные документы. Но поверьте, это будет гораздо дороже и дольше.

Давайте вместе определим ценностьуказанных продуктов и услуг. Вы знаете, что ценность – это то, что человек приобретает в обмен на цену. Это стоимость в денежном выражении технических, экономических, социальных, эксплуатационных (обслуживание) и прочих преимуществ, получаемых клиентом в обмен на уплачиваемую цену.

Ценность любого товара или услуги представляется в виде формулы:

ЦЕННОСТЬ = ВЫГОДА «минус» ЗАТРАТЫ

Под затратами здесь понимается не только цена товара или услуги. Это любые усилия, которые тратит клиент на покупку, любое расходование его ресурсов – денег, времени, энергии, здоровья. А при заключении договора на обслуживание ККТ затраты, как мы говорили, не так уж и велики. Стоимость обслуживания в месяц – от 1 800 до 2 800 рублей.

Поэтому можно легко измерить ценность в деньгах! Прежде всего, определяем затраты, которые в течение года могут составить от 19 000 до 30 000 рублей. Добавим еще стоимость ЭКЛЗ. В итоге получится сумма от 30 000 до 50 000 рублей в год (в месяц – от 2 500 до 4 200 рублей). Заметьте, что мы включили стоимость всего кассового аппарата, а не рассуждали с точки зрения амортизационного срока.

А какая же может быть выгода? Минимальная стоимость возможных штрафных санкций при применении ККТ с учетом наказания и кассира, и руководителя составляет около 50 000 рублей. Но поскольку по статистике этим дело не кончается и, в итоге, вы попадаете на выездную налоговую проверку, то средняя стоимость санкций достигает 800 000 – 1 000 000 рублей. То есть, при правильной эксплуатации ККТ, получении соответствующих методических материалов от ЦТО, а также вследствие полного комплекса обучающих программ, проводимых с вашими кассирами-операционистами (продавцами) именно с помощью ЦТО, ваша выгода составит в год не менее 850 тыс. рублей. Кто хочет поспорить – обратитесь к тем, кто прошел этот путь «на Голгофу». Поверьте нам, многие вам расскажут и приведут примеры с более серьезными цифрами. Итак, какова же ценность вашего сотрудничества с ЦТО?