Наталия Ярцева - Ради радио. Как стать популярным ведущим

Дейл Карнеги открыл потрясающе действенную формулу общения: «Будьте хорошим слушателем, побуждайте собеседника говорить о самом себе». Но как этого добиться радиоведущему, который в шутку называет себя шизофреником, потому что говорит в студии сам с собой или с вымышленным персонажем? Как ведущему стать хорошим слушателем и завоевать популярность? Выход есть. Не пытаться заинтересовать собой, а говорить о том, что интересно слушателю. Согласитесь, было бы странно услышать в Nostalgia-формате новости об ультрасовременных гаджетах («Что это, боже?!» – воскликнет ваша бабушка). Не менее смешно выглядит ведущий, который рассказывает историю из личной жизни, которую могут оценить только его друзья. Ну и вершина нелепости: двадцатилетний диджей начинает искать у себя в волосах седину и делиться жизненным опытом. Конечно, бывают темы, которые вам хочется обсудить. В таком случае предоставьте аудитории право на собственное мнение – устройте интерактивное общение. Сообщите в эфире номер телефона, пейджера, SMS-борда, адрес веб-странички или гостевой книги. Ваша проблема может увлечь аудиторию по двум причинам: или публика чувствует ваш интерес и загорается идеей, или предложенная тема актуальна сама по себе и любому будет что сказать в эфире.

Здесь не стоит забывать, что слушатели делятся на активных и пассивных. Пассивные, конечно, слышали название вашей радиостанции, и может быть, ваше имя им тоже знакомо, но они никогда не звонят в эфир, не пишут ведущему любовных посланий и уж точно не караулят его у входа. Для этого есть активные слушатели! С этими ребятами сразу не разобраться: сначала они звонят, пишут, восхищаются, но стоит перекрыть им кислород (не ответить, проигнорировать), они обижаются, гневаются и даже угрожают. Не все, но и такое бывает.

Поговорим о неадекватных слушателях. Это люди, которые указывают на ошибки, угрожают или просто надоедают ведущему. Первое, о чем нужно помнить, – вы все-таки их «зацепили». В радиовещании, как и в любом другом виде искусства, равнодушие публики – это смерть и… плохой рейтинг. Кроме того, нормальный человек так поступать не будет. Когда все в жизни хорошо, девушка едет домой с работы, «листает» частоты в автомобиле и думает, с кем из поклонников пойти на свидание, ей не до Феди Горохова, который только что неправильно поставил ударение. Зато если все поклонники ее бросили, она осталась без работы, сидит дома и тоскливо грызет стену, то тут за судьбу Федора я не ручаюсь. Получать нелестные отзывы в студии куда неприятнее, чем за ее пределами. Скажу по секрету, у подавляющего большинства радиоведущих наблюдается «звездная болезнь» в запущенной стадии. Еще бы – каждый день приносит с собой дюжину признаний в любви! А когда кто-то высказывает презрительное «фи», земля уходит из-под ног.

Когда дело не касается эфира, с этим можно справиться: не читать SMS или стереть запись в гостевой книге. Но что делать со слушателем, который звонит и буянит не на шутку? Для начала – выслушать его. Вполне возможно, что ему только этого и надо. Иногда велико искушение ввязаться в игру и самому выпустить пар (может, у вас тоже был день не из лучших). Мой совет: не вступайте в игру «Вопросы и ответы». Просто пусть человек всласть повоет, поплачет, вы скажете ему «я вас понял» и завершите диалог. Если после этого спектакля у него появятся более конструктивные мысли, их можно будет обсудить. Если же у слушателя вполне конкретная обида или проблема, которую вы можете уладить, сделайте это. Он может гневаться на вашего коллегу Гришу – тогда отправьте его к Грише. Старайтесь избегать положения «третьей стороны» в конфликтах: потом вас же обвинят в том, что вы заварили эту кашу. Если слушатель раздосадован тем, что вы не прочитали его SMS или не вывели его звонок в эфир, ситуация усложняется. Как объяснить такому человеку его «неугодность»? Надя Ромашкина давно стоит на фейс-контроле модных московских клубов и без обиняков отказывает тусовщикам: «Вы не так отформатированы». По-моему, это слишком радикально. Обычно радиоведущие ссылаются на обилие других звонков, SMS и… технические неполадки, которые и помешали эфирному коннекту.

Вдруг на линии оказался человек, которому не стыдно дать шанс выступить. Это удача! Звонок обычно отбирается еще до выхода в эфир. Продюсеры многих радиостанций настаивают, чтобы в эфире звучали голоса только «форматных» людей. Согласитесь, сложно себе представить разухабистого мужичка, передающего привет в эфире «Роскошной волны». Зато ему будут рады все диджеи «Завалинки FM». Обычно список с пожеланиями «кого пускать, кого нет» висит где-то в эфирке или сидит у всех в голове. В любом случае предпочтение отдается разговорчивому (но не чересчур) человеку, которого хорошо слышно и который точно не начнет от волнения жевать свой носовой платок.

Заранее подготовьте слушателя к эфиру, не бросайте его. Помните, что для вас радио – привычное дело, а для слушателя нет, и он очень волнуется. Объясните, что прямой эфир не кусается, там не страшно, а очень даже прикольно.

Узнайте его историю. Что смешного произошло в его жизни? Где он работает? Чем занимается в свободное время? Какой фильм он недавно посмотрел? Где развлекался в последний раз? Почему он вообще хочет передать привет (или поучаствовать в игре)? Для более эффектного интерактива со слушателем предупредите его, какой вопрос вы ему зададите, какого ответа ожидаете. В идеале прорепетируйте ваш диалог, чтобы в «чистовом варианте» все было четко, ярко и по делу. Потому что, как показывает практика, даже на старуху бывает проруха. Однажды я вывела в эфир своего друга Сашу Голубева (опытного теле– и радиоведущего), и он от волнения так разговорился, что я с трудом его остановила. Поэтому «лучший экспромт – подготовленный экспромт».

Дальше выводите его в эфир, кратко представив: «Это Иммануил, физик-ядерщик, недавно был на Мадагаскаре и видел живых крокодилов. Скажите, вам не было страшно?». Старайтесь не затягивать разговор – чем динамичнее он пройдет, тем лучше. Когда микрофон уже выключен, не забудьте поблагодарить слушателя за участие. Ведь он только что помог вам сделать «хороший выход» и тоже стал немного радиоведущим. Поздравьте его! Кстати, в эфире не всегда все получается так гладко и спланированно. Некоторые любят погорячее и могут вывести в эфир наугад первого дозвонившегося. В такой программе у ведущего сразу появляется драйв: а ну-ка, кто там на проводе? Это похоже на игру в русскую рулетку.

Бывает так, что звонит хороший человек, но у него проблемы. Он не хочет передавать никакие приветы, ему нужно просто с вами поговорить. Порой DJ доверяют, как родной маме. Это большой комплимент вашей работе! Значит, вы сумели преодолеть отчуждение аудитории, вам верят и готовы открыться! Конечно, это льстит и вызывает нормальное желание посочувствовать. Но не всегда на это есть время и необходимые знания. Нелишним будет иметь в студии список служб психологической помощи, горячих линий или центров, где есть компетентные специалисты.