Шон Ачор - Преимущество счастья. 7 принципов успеха по результатам исследований компаний из списка Fortune

...

люди, быстрее других поднимающиеся с мата, – те, кто сосредотачивается не на том, что произошло, а на том, что они могут почерпнуть для себя из произошедшего.

Такие люди благодаря неприятности находят путь вперед. Они стараются не просто «оправиться», а «оправиться и пойти вперед»8.

«Эврика, все пропало!»

Тогда как многим из нас, к счастью, не довелось испытать серьезную психологическую травму, у всех у нас время от времени случаются те или иные неприятности. Ошибки. Препятствия. Неудачи. Разочарования. Страдания. Существует множество слов для описания степени трудностей, которые могут свалиться на нас в любой момент в личной или трудовой жизни. Тем не менее каждая неудача дает нам возможность для роста, и такие возможности мы можем научиться видеть и использовать. Как любит говорить мой наставник Тал Бен-Шахар, нельзя сказать, что все, что происходит, – к лучшему; скорее так: мы можем взять лучшее из всего, что происходит.

Самые успешные люди рассматривают каждую неприятность не как камень преткновения, а как ступень для перехода к большей силе. И действительно, неудача на начальном этапе зачастую являет собой топливо для тех самых идей, которые в конечном счете преобразовывают целые отрасли, приносят рекордные прибыли и придают новый импульс карьерам. Все мы знаем самые известные примеры: Майкла Джордана отчислили из школьной баскетбольной команды; Уолта Диснея редактор газеты уволил за неспособность к рисованию; группа «Битлз» получила отказ от директора звукозаписывающей компании, который заявил им, что «гитарные группы – это вчерашний день». Более того, многие из победных мантр этих успешных людей, по сути, отображают концепцию «Падай и расти». «Я часто терпел неудачи, – как-то признался Майкл Джордан, – и именно поэтому преуспел». Роберт Ф. Кеннеди сказал примерно то же самое: «Только те, кто не боится больших неудач, могут достичь больших успехов». И Томас Эдисон тоже как-то заметил, что его путь к успеху усеян неудачами. Именно по этой причине владельцы венчурных компаний берут на работу только тех управленцев, которым неоднократно приходилось терпеть фиаско (принцип «за одного битого двух небитых дают»).

...

Безупречное резюме и близко не так привлекательно, как резюме, в котором отображены поражения и рост.

Так что, вместо того чтобы возводить «стену вокруг неудачи, как будто она радиоактивна», как отмечает один консультант, компаниям следует устраивать «вечеринки по случаю неудачи»9.

Компания Coca-Cola успешно претворяет это кредо в жизнь. В 2009 году ее генеральный директор начал ежегодное собрание акционеров не с доклада о многочисленных успехах компании, а с перечисления всех ее неудач. (Слышали когда-нибудь о таких напитках, как «OK Soda», «Surge» или «Choglit»? Вероятно, нет.) Смысл подчеркивания всех этих моментов заключался в том, чтобы дать понять акционерам: да, иногда совершаются ошибки, иногда компания несет убытки, но из этих неудач извлекаются ценные уроки, способствующие триумфам компании Coca-Cola.

В журнале Harvard Business Review отмечается, что самые толковые компании иногда даже совершают ошибки намеренно – чтобы инициировать процесс творческого разрешения проблемы, позволяющий получить самые прогрессивные идеи и решения10. Так, компания Bell Telephone в годы ее расцвета обычно требовала предоплату за свои услуги от клиентов из категории «повышенного риска», но однажды она намеренно не напомнила ста тысячам таких клиентов о необходимости своевременно внести деньги, чтобы поглядеть, кто из них оплатит свой счет и так, а кто – нет. При помощи этой информации компания разработала более эффективный процесс отсеивания – процесс, принесший ей в конечном счете дополнительно несколько миллионов долларов. Как заключили авторы материала в Harvard Business Review , совершение таких ошибок – это «действенный способ ускорить вынесение уроков и повысить конкурентоспособность».

Именно по этой причине психологи, как бы парадоксально это ни звучало, советуют нам терпеть неудачи пораньше и почаще. В своей книге «Пародокс перфекциониста» Тал Бен-Шахар пишет, что «научиться справляться с последствиями неудач мы можем, только лишь потерпев неудачу, пережив ее. Чем раньше мы сталкиваемся с трудностями и проблемами, тем лучше мы будем подготовлены к преодолению препятствий, которые обязательно будут поджидать нас на пути»11.

Исследования подтверждают это. В рамках одного эксперимента, предусматривавшего обучение участников работе с компьютерной программой, половине участников настоятельно порекомендовали не допускать ошибок, а другой половине сказали, что в процессе обучения можно ошибаться12. В итоге участники из второй группы не только испытывали более выраженное чувство самоэффективности, но и, поскольку научились находить нужный путь методом проб и ошибок, впоследствии демонстрировали гораздо более высокую скорость и четкость при работе с этой компьютерной программой.

Как третий путь скрывается от нас

К сожалению, как было сказано выше, путь от неудачи к успеху не всегда легко заметить. В разгар кризиса мы можем сфокусироваться на существующем положении вещей и забыть, что есть и другой путь. Нечто подобное я наблюдал в 2008 году: финансовый кризис тогда в мгновение ока выбил почву из-под ног у персонала множества компаний.

Один день запомнился мне особенно хорошо. Я находился в манхэттенском небоскребе – глядел на то место, где когда-то стояли башни-близнецы, обрушившиеся 11 сентября семью годами ранее. Воспоминания о том дне, возможно, были весомым поводом испытывать некоторые угрызения совести в отношении предстоящего выступления на тему психологии счастья перед аудиторией из вице-президентов всемирно известной компании – эмитента кредитных карт. Когда я вошел в конференц-зал и ощутил атмосферу всеобщего уныния, эти угрызения совести только усилились. Вместо уверенных улыбок и прямого зрительного контакта (получить это от аудитории рассчитывает каждый оратор) меня встретили мертвенно-бледными лицами и полной тишиной. До начала моей лекции оставалось еще полчаса, а у присутствующих только-только завершилось утреннее совещание. Обычно во время таких пауз все очень быстро что-то набирают на своих смартфонах, одновременно попивая кофе и общаясь по меньшей мере с четырьмя коллегами. Но в этот раз все было не так.

Глава службы персонала поспешно отвел меня в сторону и заговорил обеспокоенно, приглушенным тоном. Оказывается, присутствующих только что проинформировали о планируемой реакции компании на резкое ухудшение экономической ситуации, что предусматривало масштабную реорганизацию, расширение круга должностных обязанностей работников и существенное сокращение штатов. Эти люди не потеряли работу, сказал он, но многим придется расстаться с ценными членами своей команды и коллегами, и их карьерные перспективы будут уже совсем иными, нежели еще сегодня утром.