Дмитрий Парнов - Кем быть? Секреты выбора профессии. Книга, с которой начинается карьера

11. Умение работать с документами.

12. Административные способности.

13. Способность в короткие сроки осваивать технические средства, обеспечивающие повышение производительности труда и качества работы.

14. Производственная этика, стиль общения.

15. Способность к творчеству, предприимчивость.

16. Способность к самооценке.

6. Упражнение «Характеристика»

Инструкция.Участники должны разбиться на пары. Каждый создает характеристику на другого участника в паре самостоятельно по предложенной схеме. Профконсультант работает с каждым индивидуально. Результаты обсуждаются.

7. Подведение итогов занятия

Цель –формирование у обучающихся навыков поиска работы по телефону, проведения телефонной беседы с потенциальным работодателем.

1. Организационный момент

Кратко излагается тема занятия, основные задачи и содержание.

2. Информационное сообщение по теме занятия

Профконсультант предлагает участникам обозначить плюсы поиска работы по телефону.

Практика показывает, что поиск работы и помощью телефона является одним из эффективных способов найти ее. При наличии практики телефонного общения и такого рода разговор нередко завершается приглашением на собеседование. Телефонный контакт с собеседником обычно строится на эффекте «края», который предполагает позитивный вход и выход из контакта.

Плюсы телефонного звонка:

• можно быстро обзвонить нескольких работодателей;

• не нужно как-то особенно одеваться, но не звонить в домашней одежде;

• можно быстро получить ответ;

• инициатива разговора идет от вас;

• можно в любой трудный момент положить трубку;

• не называя себя, можно узнать, кто в фирме заниматься набором кадров, его имя, отчество и даже круг интересов для дальнейшего использования этой информации в ходе собеседования;

• не называя себя, можно узнать, нужны ли им сотрудники вообще, а если нужны, то каких специальностей и т. д.

Учитывая эти преимущества, нужно помнить, что телефонный разговор – это диалог, а не монолог, поэтому не нужно забывать о цели (зачем вы звоните?). А это значит, что необходимо не только рассказывать о себе, но и узнать о предлагаемой работе и дальнейшей перспективе трудоустройства.

Перед тем как позвонить, положите перед собой рекламное объявление, из которого Вы узнали вакантном месте. Подчеркните или пометьте для себя полное название организации, имя, отчество человека, который занимается набором кадров, название вакансии или профессии, которая Вас заинтересовала, и название источника информации, откуда вам стало известно о вакансии. Для концентрации разговора и во избежание повторных звонков составьте себе предварительный перечень основных вопросов, которые вы хотели бы решить с собеседником. Нужно помнить, что телефонный звонок должен быть нацелен на уточнение наличия вакансии и договор о встрече.

Технология телефонного звонка состоит из трех компонентов:

1. Взаимное представление. Ему отводится 15–25 секунд. Говорите внятно, не очень быстро, отчетливо проговорите числа и фамилии. Первое, что вы должны спросить, туда ли вы попали. Следующее, что должно прозвучать – это приглашение к телефону специалиста, который занимается кадрами (это может быть инспектор по кадрам, менеджер по персоналу, секретарь-референт или сам директор фирмы), Уточните имя, отчество нужного вам человека.

2. Обсуждение ситуации.

Для этой части предусмотрено не более 1,5–2 минут. Краткость достигается за счет тщательно продуманного перечисления главных и второстепенных вопросов, требующих конкретных ответов. Начать следует со ссылки на источник информации, где вы прошли рекламное объявление. После того, как вы уточните вакантно ли интересующее вас место, следует перейти к требованиям, которые предъявляются к будущему работнику и договору о встрече. Будьте готовы отвечать на вопросы о себе, своем опыте и о том, почему вы заинтересовались именно этой вакансией. Ваш рассказ о себе должен звучать интересно и показывать вас только с положительной стороны. Не бойтесь перехвалить себя! Этот момент не для скромности, и работодателю вы предлагаете свою рабочую силу, а не «попрошайничаете». Уже в этот момент вы даете знать работодателю, что вы человек-победитель, а не набор проблем. При этом, как и при собеседовании, в центре разговора должна быть фирма и что вы можете сделать для нее, а не наоборот.

3. Заключение. Ему отводится 20–30 секунд. Вам важен твердый ответ – отрицательный или положительный. В случае положительного ответа договоритесь, где и когда вы встретитесь с работодателем для собеседования. Уточните адрес, день, время и место встречи. Не забудьте подытожить окончание вашего разговора фразой: «Правильно ли я Вас понял…», т. к. нередко бывает так, что два человека говорят об одном и том же, но на разных языках, и в итоге не понимают друг друга. Понятно, что разговор должен быть закончен элементарным правилом вежливости – прощанием и словами благодарности за потраченное на вас время и за информацию, которую вы получили. Тем самым вы оставили за собой право на повторный звонок.

3. Игра «Телефонный звонок»

Инструкция. Из группы выбирается «работодатель» и «соискатель», которые разыгрывают телефонные переговоры. Группа обсуждает результаты. Участникам предлагается, по желанию, сделать реальный звонок.

4. Некоторые хитрости телефонного звонка:

1. подумайте о времени, в которое вы звоните. Не стоит это делать в часы обеденного перерыва, накануне выходных и после 16.00, а также утром в понедельник;

2. начинайте беседу только с компетентными сотрудниками: руководителем фирмы, начальником или инспектором отдела кадров, руководителем отдела, менеджером по персоналу;

3. задаваемые вами вопросы должны касаться только темы обязанностей и условий работы. Ни в коем случае не начинайте с вопроса о зарплате и льготах. Задавая подобные вопросы, вы рискуете получить отказ, потому что невольно создаете о себе впечатление исключительно корыстного человека;

4. внимательно слушайте, что вам говорят, и не перебивайте фразами типа: «Да-да, я это знаю», «О, это-то я прекрасно умею делать»;

5. никогда не начинайте разговор словами: «Это Вы предлагаете работу?», «А у Вас место еще не занято?» или «Алло, это кто? А куда я попал?» Поздоровайтесь, представьтесь, объясните цель вашего звонка, отношения к вам заметно улучшится;

6. представившись, обязательно просите того, кто ответил, удобно ли ему сейчас разговаривать с вами по данному вопросу;