Дэвид Киркпатрик - Социальная сеть: как основатель Facebook заработал $ 4 миллиарда и приобрел 500 миллионов друзей

Цукерберг сдался менее чем через три дня после появления статьи в блоге Consumerist. В час ночи в среду в корпоративном блоге Facebook он заявил, что компания временно возвращается к прежним правилам работы, а окончательное решение будет принято позже. Еще он пригласил пользователей Facebook присоединиться к новой корпоративной группе, чтобы совместными усилиями выработать приемлемые для всех условия использования службы, заверив, что «мнение facebook-сообщества будет учитываться в первую очередь».

На следующей неделе Цукерберг объявил, что компания Facebook разработала два новых документа – «Набор принципов Facebook», которые будут положены в основу корпоративной политики, и «Положение о правах и обязанностях», регламентирующее права и обязанности пользователей ресурса. Еще какое-то время в Facebook старались придерживаться данных обещаний. Руководство компании пригласило лидеров групп протеста Харпера и Петтеру принять участие в оценке и упорядочении комментариев пользователей. Цукерберг также объявил о проведении голосования, в результате которого будут утверждены тексты документов, если в нем примет участие не менее 30 процентов пользователей сети. Учитывая то, что неделей раньше он сообщил, что их количество достигло 200 миллионов человек, голосовать должны были по меньшей мере 60 миллионов человек ( что маловероятно ). По крайней мере теоретически компания подчинялась воле «народа».

В итоге проголосовало всего 666 тысяч пользователей, причем 74 процента голосов были отданы за нововведения. В блоге Consumerist заявили о том, что удовлетворены внесенными изменениями. Хорошее впечатление сложилось и у специалистов по развитию Интернета. Джонатан Зиттрейн, профессор Гарвардской школы права и автор книги-предупрежения «Будущее Интернета и как его остановить» («The Future of the Internet – and How to Stop It»), написал восторженную статью, где отметил, что Цукербергу удалось заставить пользователей почувствовать себя гражданами страны под названием Facebook. Это был пример демократии в действии.

Когда я встретился с Цукербергом через две недели после описанных событий, он пребывал в прекрасном расположении духа. Он планировал проводить такие голосования и в будущем. «Такие голосования доказывают, что мы считаемся с мнением пользователей, – сказал мне Марк. – Мы должны открыто взаимодействовать с людьми по спорным вопросам. Думаю, так будет честно с нашей стороны».

В марте 2009 года в социальной сети Facebook вновь произошел ряд значительных изменений. На этот раз они были нацелены на подражание Twitter. В верхней части главной странички появилась область статуса, подобная области, отображаемой на страничке профиля. Однако текст в ней был более звучным: «Share!» – «Поделиться!» Ниже «Лента новостей» была преобразована в «Ленту обновлений» таким образом, чтобы в ней отображался постоянный список обновлений и прочей информации от друзей пользователя.

В «Ленте новостей» появилось два фундаментальных изменения, отличающих ее от прежней версии. Теперь она обновлялась в реальном времени (как в Twitter), и в основу ее работы не было положено никаких алгоритмов (как и в Twitter). В предыдущей версии «Ленты новостей» специальное программное обеспечение отслеживало действия пользователя и на их основе пыталось предположить, какие события в жизни друзей его заинтересуют. Новая версия ленты, наоборот, обладала качеством, которое специалисты Facebook называли «детерминированностью», то есть пользователь сам определял, какие события будут на ней отображаться. В левой части главной страницы Facebook были добавлены фильтры, позволяющие управлять информацией в ленте обновлений. С их помощью можно просматривать видео, фотографии или обновления статуса. Кроме того, появилась возможность объединять своих друзей в группы, чтобы просматривать отчет о событиях в конкретной группе, например, только членов семьи, только одноклассников, сотрудников компании или только лучших друзей.

Неожиданно главная страница стала сложной и запутанной. Но на этот раз в Facebook решили отказаться от постепенного внедрения новых функций. Не было никакого пробного периода или тестирования. Однако практически сразу же стало очевидно, что многим пользователям Facebook изменения интерфейса пришлись не по душе.

Нельзя сказать, что сотрудники Facebook были к этому не готовы. Как только на сайте появился новый вариант дизайна, параллельно была сформирована группа с сатирическим названием «Я заранее уже ненавижу новый вариант главной страницы Facebook». Многие из ее участников работали в компании.

К середине 2009 года в Twitter зарегистрировалось 50 миллионов человек, а компания Facebook продолжала с тревогой следить за развитием ситуации. «Каждый раз, когда я общался с сотрудниками Facebook , они спрашивали меня, что я думаю о Twitter», – вспоминает Московиц. Однако он больше беспокоился о том, что ведущие технические специалисты стали выбирать в качестве места работы Twitter , а не Facebook. «У сотрудников Facebook возникло чувство, что если они справятся с этой проблемой, то станут победителями на рынке», – говорит Московиц. По словам члена совета директоров Facebook Марка Андриссена, одновременно инвестора Twitter , компании «толкались, как два огромных слона». «Уже было слишком поздно конкурировать с Facebook на ее территории, – говорит Андриссен. – Поэтому возникающие угрозы могли носить только катастрофический характер. Катастрофы же возникают в результате каких-то внешних факторов. Их нельзя прогнозировать, они случаются неожиданно. Следовательно, Facebook следовало опасаться именно Twitter».

Шон Паркер, который по-прежнему переживал за Facebook, упорно настаивал на преобразовании «Ленты новостей» таким образом, чтобы она напоминала обновления в Twitter. Долгое время Цукерберг отказывался от этого, но растущая конкуренция и настойчивые требования Паркера и Ди Анжело в конечном счете убедили его. «Марк всегда говорил мне, что не собирается этого делать, – вспоминает Паркер, – но это в его стиле. Он слушает, слушает, слушает, а затем в какой-то момент принимает собственное решение, указывающее, каким путем следует идти».

Паркер тоже предсказывает, что со временем Facebook формально разграничит три компонента, означающих «друг» на сайте Facebook. То есть вы сможете: 1) объявлять другим пользователям, что их знаете (или хотите познакомиться); 2) предоставлять право на просмотр ваших личных данных; 3) подписываться на просмотр отчетов о действиях интересующих вас людей. При этом все три действия можно будет осуществлять автономно.

Цукерберг согласен с тем, что понятие «друг» стало довольно размытым. Однако поскольку сеть Facebook предлагает только два варианта взаимоотношений между пользователями – друг или не друг, – в будущем появится больше возможностей взаимодействия между людьми.