Дэвид Киркпатрик - Социальная сеть: как основатель Facebook заработал $ 4 миллиарда и приобрел 500 миллионов друзей

Служба Facebook – одновременно и лидер, и жертва динамичного развития экономики дарения, которую проповедует ее генеральный директор. Чем больше пользователей хотят внести свой вклад в сетевое сообщество, тем выше их активность на сайте и тем больше потенциал рекламы, которую можно было бы разместить на его страницах. Но поскольку сам Цукерберг наделил пользователей столь серьезной властью, они всякий раз препятствуют нововведениям, если они им не по душе. Цифровая демократия значительно сильнее влияет на мир внутри Facebook, чем за его пределами.

Цукерберг принимает все это как неизбежность. «Мы лишь средство, позволяющее людям обмениваться информацией, поэтому должны плыть по течению. И нам приходится мириться с этим», – говорит Марк. Хотя на самом деле это непросто.

В первый рабочий день нового 2009 года Марк Цукерберг пришел в офис Facebook в галстуке и рубашке с белым воротничком. «Это важный год», – объяснял он удивленным коллегам свое столь необычное преображение. Он пообещал носить галстук целый год, чтобы подчеркнуть серьезность проблем, с которыми столкнулась компания Facebook на пике своей популярности.

Разумеется, не сам по себе рост компании заставил Цукерберга изменить имидж. И уж точно не проблема получения прибыли. Основной причиной стали выявленные массовой аудиторией сложности поддержания Facebook как быстро развивающейся коммуникационной платформы.

Цукерберг по-прежнему считал Facebook развивающимся проектом. В конце 2008 года я спросил у него, каков, по его мнению, главный приоритет для компании. «Самое важное – сохранить лидирующие позиции в мире, осуществив для этой цели необходимые преобразования, – ответил он без каких-либо колебаний. – При выпуске на рынок удачного продукта всегда возникает определенная обратная реакция. Мы должны быть уверены, что по-прежнему способны разрабатывать и активно продвигать самые передовые технологии. Мне бы хотелось продолжить попытки выйти за рамки возможного».

Со времени запуска проекта Facebook не прошло еще и пяти лет, но его пользователи уже испытали на себе ряд значительных изменений. Добавление функции по обмену фотографиями, создание «Ленты новостей», превращение Facebook в платформу для приложений и масштабная локализация интерфейса – каждое из этих событий существенно преобразовало и саму службу Facebook и восприятие ее пользователями. Цукерберг и его команда задумали очередные нововведения, поскольку Марк не собирается избегать рискованных решений. Конечно, это будет важный год.

Еще в конце 2008 года Цукерберг инициировал серию изменений в Facebook, призванных повысить интерес пользователей к сети. В сентябре 2008 года, всего через две недели после небольшого празднования в честь регистрации 100-миллионого пользователя, служба Facebook преобразовала внешний вид страничек профилей. Некоторым данное изменение пришлось не по вкусу. Как всегда, раздались громкие протесты. Внутри компании Facebook эта инициатива проходила под кодовым названием «FB 95» в знак восхищения Windows 95 – версией операционной системы Windows, превратившей ее в продукт массового потребления, а компьютеры под управлением Windows стали доминировать на мировом рынке. Изменение страничек профилей тоже позиционировалось как средство подобной мировой экспансии Facebook .

По мнению команды Facebook, изменение дизайна профиля должно было увеличить поток передаваемых данных и упростить интерфейс сайта, чтобы пользователям было легче отслеживать любую новую информацию. Самым важным нововведением стало объединение двух прежде отдельных элементов профиля – стены и событий. Теперь вся персональная информация отображалась в одном месте. В результате оставалось больше места для обсуждения. В верхней части профиля появился блок под названием «Издатель», который позволял размещать данные любого типа: начиная с классических банальных обновлений статуса («Я сейчас в ванной») и заканчивая фотографиями, видеоклипами и ссылками на интересные сайты и статьи в Интернете. Если раньше по умолчанию отображалась подсказка типа «Дэвид Киркпатрик сейчас…», теперь в новой области статуса значился более общий вопрос: о чем вы думаете?

Чтобы облегчить капризным пользователям переход на новую версию дизайна, в течение двух месяцев перед этим проходил этап ее тестирования. При этом каждый мог выбрать старый или новый вариант «Техническая сторона дела – это самое простое, – говорит Цукерберг. – Нас все больше беспокоит человеческий фактор».

Но даже столь корректный подход не принес нужного результата. Многие просто возненавидели измененный дизайн страничек сайта. Тысячи пользователей снова присоединились к группам протеста, хотя в этот раз недовольных было все же меньше, чем при запуске «Ленты новостей».

В тот июльский день 2008 года, когда в сети Facebook впервые появился обновленный дизайн страниц профилей, авторитетный журналист Майкл Аррингтон, освещающий вопросы современных технологий, добавил очень любопытную заметку на своем популярном сайте новостей TechCrunch. Она называлась «Friendfeed-изация Facebook». Небольшой веб-сайт Friendfeed создан в октябре 2007 года несколькими ведущими инженерами Google . Как подметил Аррингтон, на нем «мастерски объединена идея активных действий в сети, впервые популяризованных Facebook, с ведением микроблогов, как в Twitter». По мнению Аррингтона, в результате изменения дизайна Facebook теперь стал напоминать Friendfeed.

Возможно, впервые с момента своего возникновения компании Facebook пришлось реагировать на сторонние инновации, поскольку изменение дизайна было обусловлено ростом популярности Twitter, а вовсе не Friendfeed. Созданная в 2006 году служба Twitter предоставляет пользователям площадку для ведения микроблогов за счет размещения небольших постов, не превышающих 140 символов. Однако на Twitter пользователи не становятся «друзьями». При этом блог на Twitter ведут не обязательно люди. Да и большое количество учетных записей принадлежит вымышленным персонажам или компаниям. В отличие от Facebook связь на Twitter одностороння. Однако Twitter – это платформа для широковещательной рассылки информации, идеальная среда для компаний, брендов, блогеров, знаменитостей и др.

Однако между двумя продуктами, бесспорно, можно провести аналогию. В обеих службах центральной функцией является обновление статуса. Twitter, как и Facebook, достаточно быстро стал платформой для других приложений. Компания Twitter похожа на Facebook и своим равнодушным отношением к прибыли. К 2009 году, спустя три года после создания, Twitter практически не приносил никакого дохода. Его приоритетом была задача увеличения числа пользователей, и она весьма успешно решалась.