Дэвид Киркпатрик - Социальная сеть: как основатель Facebook заработал $ 4 миллиарда и приобрел 500 миллионов друзей

За экстренное решение подобных проблем отвечал Дастин Московиц. Именно ему приходилось ликвидировать сбои в работе сайта по мере их возникновения. Иногда для этого приходилось сидеть всю ночь. Нередко, сталкиваясь с простейшими и глупейшими ошибками, он приходил в ярость и сбрасывал все предметы со своего стола. Однако ему всегда удавалось все исправить. За служебную этику и профессиональную компетентность он заслужил огромное уважение в компании. «Дастин был тверд как скала», – говорит Рачи Сангви, выпускница факультета вычислительной техники университета Карнеги – Меллона. Она была первой женщиной, принятой в компанию Thefacebook на должность инженера и многие годы оставалась единственной.

Пытаясь разобраться, кто и чем занимается в компании, Ротшильд обнаружил, что вся служба поддержки пользователей сети возложена на плечи одного-единственного студента Беркли, который к тому же работает у себя дома и даже не на полную ставку. На тот момент у него накопилось 75 тысяч необработанных обращений пользователей. Ротшильд указал на этот недостаток и рекомендовал устранить его, наняв недавнего выпускника Стэнфордского университета Поля Янзера. Вместе они сразу же пришли к выводу, что штат службы поддержки пользователей нужно увеличить. Внимательно изучив заявления шести потенциальных кандидатов, Ротшильд провел групповое собеседование и нанял их всех. Тем не менее на первом этапе работы обновленной службы поддержки количество необработанных обращений пользователей вначале даже выросло до 150 тысяч. Люди задавали самые разные вопросы, начиная с того, как поменять фотографию в своем профиле, и заканчивая тем, как откорректировать фамилию на сайте, если она изменилась после замужества.

Ифрузи старался быть совестью компании, за что Цукерберг выдал ему визитку, на которой значилось: «Главный обеспокоенный руководитель». Но Ифрузи действительно было о чем волноваться. Новые функции Thefacebook до запуска практически не тестировались, и, нередко бывало, разговаривая с Цукербергом, последний параллельно, по ходу дела, тут же вносил изменения в запущенные сервисы на своем ноутбуке.

Специалист по кадрам Рид потратила на поиск кандидатов больше времени, чем рассчитывала. В основном опытных программистов отпугивало, что им придется подчиняться юноше, у которого еще молоко на губах не обсохло. А многих соискателей из студенческой среды смущала репутация Паркера, который на своей страничке Thefacebook именовал себя не иначе как президентом. Кроме того, Рид не до конца понимала, чего именно хочет Цукерберг. Его требования к кандидатам постоянно менялись. Становилось понятно, что он хочет сосредоточиться на развитии продукта, а не заниматься организационными вопросами. Но, несмотря на всю неразбериху и кажущийся хаос в компании, Робин Рид не могла не заметить, что ее дела пошли в гору.

Цукерберг обратился к Робин с просьбой поработать на Thefacebook на полную ставку хотя бы полгода, пока все вакансии в компании не будут заполнены. Она никогда не работала на таких условиях, но предложение Марка получить небольшой процент акций Thefacebook ее заинтересовало. Она начала верить в потенциал этой компании. «Я сотрудничала со многими выдающимися предпринимателями и думала, что знаю, как строится бизнес, – вспоминает она. – Но когда я познакомилась со стилем работы служащих Thefacebook , то поняла, что практически ничего не знаю о том, как работает молодежь, которой едва за двадцать и которую все вокруг считают безответственной. Они никогда не приходят в офис с самого утра. Некоторые вообще предпочитают трудиться только ночью. При этом Марк оказался на редкость порядочным человеком. Все они по-настоящему болели за свое дело. Поэтому я решила забыть все, что знаю, избавиться от стереотипов и начать с чистого листа».

Робин Рид, увлеченная буддизмом и медитацией, встретилась с Цукербергом в кафе Музея современного искусства в Сан-Франциско и заключила с ним сделку. Условия были следующими: она на полгода присоединяется к компании Thefacebook , а Цукерберг попробует заняться медитацией. В ней проснулась какая-то материнская забота об этом юноше. Она дала ему специальную программу и небольшой монитор с обратной биологической связью, прикоснувшись к которому можно было определить, достиг ли человек состояния покоя, необходимого для медитации. После подписания договора Цукерберг сказал: «По-моему, теперь пора крепко обняться».

Несмотря на огромное количество стрессов, обрушившихся на Марка в последнее время, он совершенно не был испуган. Скорее, наоборот, казался абсолютно спокойным. Даже в самые тяжелые для компании времена он не терял самообладания. (При этом Марк неоднократно повторял Рид, что в достижении подобного состояния не последнюю роль сыграли подаренная ею аппаратура и занятия медитацией.)

Такое внешнее спокойствие было одной из основных составляющих харизмы Цукерберга, которая так притягивала к нему одних и отталкивала других. Он не просто казался неэмоциональным человеком, его чувства действительно крайне редко его подводили. Как правило, он, пристально уставившись, слушал собеседника, при этом его лицо ничего не выражало. Практически невозможно было понять, слушает ли он вас на самом деле или витает в облаках. На сказанное он почти никогда не реагировал мгновенно. Поэтому угадать, что Марк Цукерберг чувствует или думает, вам, скорее всего, не удастся. «Есть люди, открытые как книги. Эту же книгу прочесть практически невозможно, – говорит о Марке его бывший товарищ по комнате Крис Хьюз, который управлял связями с общественностью компании Thefacebook на том этапе ее развития. – Просто общаться с ним крайне трудно».

Компания Thefacebook стремительно увеличивалась в размерах, и оперативно информировать всех ее сотрудников о текущих событиях становилось все труднее. Перед Цукербергом встала новая задача: решение вопроса коммуникаций в рамках организации, чтобы гарантировать безошибочную передачу данных на всех ее уровнях. Ифрузи убедил Марка записывать все свои идеи о стратегии бизнеса и дальнейшего развитии компании. Уже через неделю Марк принес на встречу с Ифрузи небольшую записную книжку в кожаном переплете. «Она напоминала мне блокнот Мао, – вспоминает Ифрузи. – Он открыл ее, и я увидел, что практически все страницы испещрены очень мелким почерком. Однако почитать свои записи Марк не дал. Я пытался убедить его, что главная идея ведения такого дневника заключается именно в том, чтобы донести свои мысли до окружающих, но он посмотрел на меня так, будто услышал нечто новое, и спросил: “Да? Неужели?!”»

Цукерберг всегда держал этот дневничок при себе, но некоторым коллегам все же удавалось заглянуть в него краем глаза. В нем с точностью до малейших деталей был составлен план будущего компании Thefacebook . На первой странице указывались имя и фамилия владельца, а также его адрес. Ниже размещалось примечание: «Нашедшего эту записную книжку просьба вернуть ее владельцу за вознаграждение в тысячу долларов». Называл ее Марк Цукерберг не иначе как «Книга перемен», и начиналась она с цитаты Ганди: «Если хочешь изменить мир, начни с себя». Далее мелким почерком во всех деталях описывались функции и сервисы, которые Цукерберг планировал реализовать в созданной социальной сети в ближайшие годы, включая и будущую службу «Лента новостей». Кроме того, здесь же Цукерберг планировал предоставить возможность регистрации в социальной сети всем желающим и преобразовать Thefacebook в платформу для приложений, созданных другими разработчиками. По словам тех, кто читал эти заметки, в некоторых местах они превращались просто в поток сознания. Иногда даже сам Марк оставлял на полях подобные примечания: «Похоже, это никогда не пригодится». Хотя многим эти записи казались не менее ценными, чем альбом набросков Микеланджело.