Сесилия Кэнг - Внутри Facebook. Голая правда

И все же семь лет спустя Facebook явно нарушила соглашение.

Британские власти также начали расследование в отношении Facebook и изъяли серверы Cambridge Analytica. Великобритания уже расследовала деятельность этой компании, занимающейся политическим консалтингом, в связи с ее предполагаемой ролью в проведении референдума 2016 года, на котором британцы проголосовали за выход из Европейского союза, известный как Брекзит. Открытие, что Cambridge Analytica собирала данные Facebook, усилили в Великобритании обеспокоенность по поводу политического таргетинга в преддверии этого спорного референдума 121.

С момента появления новости акции Facebook упали на 10 процентов, снизив рыночную стоимость компании на 50 млрд долларов. Пока разворачивался кризис, Цукерберг и Сэндберг не делали никаких заявлений и вообще не появлялись на публике. Новостные издания задавали вопросы об их отсутствии. Vox, CNN и The Guardian опубликовали статьи с одинаковыми заголовками «Где Марк Цукерберг?». Ответ не стал неожиданным. Цукерберг и группа его непосредственных подчиненных и PR-специалистов прочно засели в Аквариуме, возвращаясь домой только для того, чтобы переодеться и поспать несколько часов. Все места на сером угловом диване и на стульях вокруг стола для переговоров были заняты. Воздух в комнате был спертым; на светлом деревянном столе и на полу валялись чашки из-под кофе, банки из-под газировки и обертки от конфет.

В конференц-зале Сэндберг, расположенном дальше по коридору, царил такой же беспорядок. Она собрала измученную армию сотрудников отдела по политике и коммуникациям, а также свой «кухонный кабинет советников», включая Дэвида Дрейера, бывшего высокопоставленного чиновника Министерства финансов, и его делового партнера Эрика Лондона. Эти двое руководили консалтинговой фирмой по связям с общественностью в Вашингтоне, в которой Сэндберг консультировалась по личным и профессиональным вопросам. Консультанты присоединились к собравшимся по громкой связи.

Первым делом, по мнению Цукерберга, нужно было наверстать упущенное. Он приказал сотрудникам прекратить связь с внешним миром, пока он не разберется в ситуации. Затем он поручил Сэндберг и командам юристов и службы безопасности изучить имейлы, служебные записки и сообщения сотрудников Facebook, Когана и Cambridge Analytica, чтобы выяснить, как компания потеряла контроль над собственными данными. Но сотрудники, знавшие о договоренности с Cambridge Analytica, либо покинули Facebook, либо потеряли связь со своими деловыми партнерами. 19 марта Facebook наняла в Лондоне фирму по цифровой криминалистике, чтобы попытаться получить доступ к серверам Cambridge Analytica. Управление комиссара по информации Великобритании отказало сотрудникам фирмы; оно уже конфисковало серверы 122.

То немногое, что было известно Facebook, было убийственным. Компания узнала о Cambridge Analytica в декабре 2015 года из публикации в The Guardian о том, как президентская кампания Теда Круза наняла эту политическую консалтинговую фирму для использования данных Facebook в целях таргетирования избирателей 123. Один из менеджеров по партнерству в Facebook дал указания компании удалить данные после публикации этой статьи, но никто не проследил за его исполнением.

Цукерберг сосредоточился на технических деталях, таких как способы получения данных Cambridge Analytica и их передача от Facebook Когану, а затем Коганом в Cambridge Analytica. Нарушение произошло в его части бизнеса, в части продукта, и он был создателем Open Graph. Тем не менее в глубине души он сердился на Сэндберг. Во время их обычной пятничной встречи он сказал, что она должна была сделать больше ради предотвращения этой истории или, по крайней мере, контролировать информационный поток вокруг нее. С его точки зрения, это был второй раз, когда ей не удалось взять под контроль информацию в прессе в связи со скандалом вокруг Facebook; он также обратил внимание на ее неспособность замять вопрос вмешательства России в выборы и нежелательные последствия этого в Конгрессе. Сэндберг рассказала друзьям в компании об их разговоре и выразила опасения, что Цукерберг может ее уволить. Они заверили ее, что он просто выпустил пар. По мнению некоторых сотрудников, предположение о том, что Сэндберг может или должна нести ответственность за кризис, было необоснованным. «Ситуация с Cambridge Analytica возникла в результате решения в области создания продуктов, которой занимался Марк. Шерил была советником и могла дать свою оценку, но решение оставалось за Марком», – заметил один из бывших сотрудников.

Еще до того как разразился скандал с Cambridge Analytica, Сэндберг была чрезвычайно расстроена тем, что компания медленно, но верно впадала в немилость. В январе 2018 года Сэндберг совершила свое обычное паломничество в Давос, где выступал Трамп, но старалась держаться подальше от внимания. Она не выступала на форуме, но Facebook постоянно кто-то упоминал. На экспертном сегменте под названием «Доверяем ли мы технологиям?» генеральный директор Salesforce Марк Бениофф отметил, что вмешательство в выборы и нарушения конфиденциальности свидетельствуют о необходимости регулирования деятельности технологических компаний. В тот же день на канале CNBC он сказал журналисту Эндрю Россу Соркину, что Facebook столь же опасна, как табак 124. «Вот продукт, сигареты, которые вызывают привыкание, и вы знаете, что они не принесут вам пользы, – сказал Бениофф. – Здесь много параллелей».

Два дня спустя на устраиваемом им ежегодном ужине Джордж Сорос выступил с речью, в которой выразил глубокую озабоченность ролью пропаганды и кампаний по дезинформации в социальных сетях в ходе выборов в США. Сорос, еврейский беженец венгерского происхождения, переживший холокост, возложил часть вины на бизнес-модель Facebook, которая, по его словам, завладевает вниманием в коммерческих целях, «побуждая людей отказываться от моральной свободы». Он назвал Facebook и Google монополиями, у которых нет ни «желания, ни намерения защищать общество от последствий своих действий» 125.

Критика, казалось, зашкаливала: никто не вспоминал то хорошее, что сделала компания. «Организаторы Женского марша 2017 года в Вашингтоне использовали Facebook для координации своего мероприятия; компания помогла зарегистрировать два миллиона избирателей для участия в выборах в США; пользователи обращались к друзьям на Facebook, чтобы найти доноров органов, – эти впечатляющие примеры вклада Facebook в развитие общества были полностью забыты из-за нескольких случаев нанесения вреда», – жаловалась Сэндберг помощникам. Она любила пересказывать известную историю о том, как Ваэль Гоним, египетский активист, использовал Facebook для организации протестов против авторитарного режима Хосни Мубарака, что способствовало началу египетской революции, которая охватила страну и распространилась на Тунис. В интервью Вольфу Блитцеру на CNN после отставки Мубарака Гоним воскликнул: «Я хотел бы когда-нибудь встретиться с Марком Цукербергом и лично поблагодарить его» 126. Но Сэндберг никогда не говорила о том, что свобода слова также включает вредный контент – например, теорию заговора о том, что массовое убийство в начальной школе «Сэнди Хук» было сфабриковано или что вакцины приводят к аутизму. Казалось, она выборочно сформировала свое мировоззрение таким образом, чтобы на него не влияли негативные или даже критические отзывы. Когда компания переехала в новый офис в Менло-Парке, она даже назвала свой конференц-зал «Только хорошие новости». Поднимающие настроение истории подтверждали правильность миссии Facebook и доказывали, что она руководит компанией, которая представляет собой нечто большее, чем просто источник прибыли.