Сесилия Кэнг - Внутри Facebook. Голая правда

У Google была своя лаборатория проектов по широкополосной связи, в которую входили воздушные шары, передающие интернет в сельские районы по всему миру. Глобальная гонка за привлечение новых интернет-пользователей шла полным ходом: Microsoft, LinkedIn и Yahoo также вкладывали значительные средства в глобальную экспансию. Китайские компании Weibo и WeChat активно пытались выйти за пределы Азии, на рынки Латинской Америки и Африки. Цукерберг был особенно сосредоточен на конкуренции с китайскими компаниями на их собственной территории. Он лично начал лоббировать регулирующие органы и лидеров Китая, дважды встретившись с президентом Си Цзиньпином в 2015 году 143. Тот, кто первым выйдет на неосвоенные глобальные рынки, будет иметь наилучшие возможности для уверенного финансового роста.

«Всем в Facebook было ясно, что Марк больше всего увлечен именно этой идеей, она не давала ему покоя», – говорит сотрудник Facebook, работавший над этой инициативой. На своих еженедельных встречах с руководителями Цукерберг регулярно спрашивал, как новые разрабатываемые продукты помогут в реализации проекта «Следующий миллиард» и учитывают ли инженеры в своей работе потребности развивающихся стран. «Посыл был ясен: он хотел, чтобы мы вышли на эту новую веху и сделали это быстро».

Он не думал о последствиях столь быстрого расширения, особенно в странах, где не было демократических систем. Когда Facebook выходила на новый иностранный рынок, никому не было поручено контролировать развертывание с учетом сложной политической и культурной местной динамики. Никто не рассматривал возможности злоупотребления платформой в такой стране, как Мьянма, и не задавался вопросом, достаточно ли у них модераторов для проверки контента на сотнях новых языков, чьи носители по всей планете будут размещать в Facebook свои сообщения. В проекте не была предусмотрена роль наблюдателя из числа штатных сотрудников, отвечающих за политику и безопасность, который, по идее, должен был бы подчиняться Сэндберг. Это стало бы естественным решением, учитывая опыт работы Сэндберг во Всемирном банке, но она выступала скорее в роли пиар-специалиста и общественного адвоката. «Я не могу припомнить, чтобы кто-то в компании напрямую спрашивал Марка или Шерил о наличии мер безопасности или поднимал вопросы, которые можно было бы квалифицировать как беспокойство или предупреждение о том, как Facebook будет интегрироваться в неамериканскую культуру», – говорит один из бывших сотрудников Facebook, который был тесно связан с проектом «Следующий миллиард».

На деле же Facebook выходила на эти рынки, нанимала несколько модераторов для просмотра контента и полагала, что остальной мир будет использовать платформу точно так же, как в Соединенных Штатах и Европе. То, что происходило на других языках, оставалось невидимым для руководителей в Менло-Парке.

Цукерберг был воодушевлен первыми результатами. С тех пор как Internet.org был запущен в 2014 году, он рассказывал о женщинах в Замбии и Индии, которые используют интернет ради финансовой поддержки себя и своих семей. Он был рад выходу Facebook на новые рынки, такие как Филиппины, Шри-Ланка и Мьянма, а к критике относился спокойно. «Когда появляется какая-либо новая технология или инновация и меняет природу чего-либо, всегда находятся люди, которые сетуют на перемены и хотят вернуться в прошлое, – признал он в интервью журналу Time. – Но я думаю, что это явно позитивное изменение для людей с точки зрения их возможности оставаться на связи с другими людьми» 144.

На фоне такого воодушевления явные тревожные знаки остались незамеченными. 3 марта 2014 года Мэтт Шисслер получил приглашение присоединиться к видеоконференции с участием Facebook на тему опасных высказываний в интернете. Он поддерживал связь с профессором Гарварда Сьюзан Бенеш, которая опубликовала статьи о риторике ненависти и донесла свои опасения до членов команды Facebook по вопросам политики. Она и попросила Шисслера принять участие в разговоре и высказать свою точку зрения по Мьянме.

Когда он подключился к видеоконференции, его представили полудюжине сотрудников Facebook, нескольким ученым и независимым исследователям. Артуро Бежар, глава инженерного отдела Facebook, также был на связи. Ближе к концу встречи Шисслер взял слово и без прикрас поведал о том, как Facebook распространяет опасную исламофобию. Он подробно описал обезличивающую и внушающую опасения риторику, которую люди использовали в сообщениях, а также сфабрикованные фотографии и ложные сведения, которые широко распространялись.

Серьезность того, что описывал Шисслер, не дошла до представителей Facebook. Они, похоже, приравняли вредный контент в Мьянме к кибербуллингу: по их словам, Facebook хотела отбить у людей охоту запугивать кого-то на платформе, и они считали, что тот же набор инструментов, который они использовали для защиты младшеклассника от нападок старших школьников, можно применить, чтобы остановить буддийских монахов в Мьянме от распространения злонамеренных теорий заговора о мусульманах рохинджа. «Именно в таком ключе Facebook воспринимала эту угрозу. Они хотели разработать рамочный подход и применять его к любой проблеме, будь то задира в классе или призыв к убийству в Мьянме», – сказал один из ученых, принимавших участие в той беседе. Он вспоминает, что никто в Facebook, похоже, не пытался получить у Шисслера больше информации о ситуации в Мьянме.

Шисслер провел почти семь лет сначала на границе между Таиландом и Мьянмой, а затем в самой Мьянме. Он владел бирманским языком и изучал культуру и историю региона. То, что Шисслер и другие эксперты наблюдали в Мьянме, было гораздо опаснее, чем однократное замечание или единичный пост в Facebook. Мьянма была охвачена кампанией дезинформации против рохинджа, и эта кампания велась в Facebook.

В течение месяца после видеоконференции несколько сотрудников Facebook создали неофициальную рабочую группу для связи сотрудников Facebook в Менло-Парке с активистами в Мьянме. Активистам сказали, что это будет прямой канал связи, по которому можно предупреждать компанию о любых проблемах. Различные члены команд Facebook по вопросам политики, коммуникации и юридического отдела входили и выходили из группы в зависимости от обсуждаемых тем.

Всего четыре месяца спустя, в первую неделю июля, бирманские активисты получили возможность испытать этот канал связи на прочность, когда на платформе Facebook начали распространяться слухи, будто молодая буддийская женщина в Мандалае была изнасилована мусульманами. В течение нескольких дней по всей стране вспыхнули беспорядки. Два человека были убиты, а четырнадцать получили ранения 145.

В дни, предшествовавшие беспорядкам, сотрудники НПО пытались предупредить компанию в закрытой группе Facebook, но им никто не ответил. Теперь людей начали убивать, а ответа по-прежнему не было.