Сесилия Кэнг - Внутри Facebook. Голая правда

Оказавшись в Вашингтоне, люди свободно праздновали происходящее утром 6 января, публикуя в Facebook и Instagram посты, показывающие толпы людей, собравшихся послушать выступление президента Трампа. Через несколько минут после того, как Трамп закончил свою речь призывом к своим сторонникам «пройти по Пенсильвания-авеню» к зданию Капитолия, где заседали сотни членов Конгресса, люди в толпе со своих телефонов начали вести прямые трансляции столкновений с полицейскими и штурма баррикад у здания. Многие, включая Колдуэлла, получали сообщения на Facebook Messenger от союзников, наблюдавших за их продвижением издалека.

«Все члены Конгресса находятся в туннеле под столицей», – гласило сообщение, полученное Колдуэллом, когда он приближался к зданию. Дальше в сообщении было написано: «Замуруйте их там. И включите газ».

Несколько мгновений спустя Колдуэлл опубликовал на Facebook краткий пост, гласивший: «Внутри».

Он сразу же начал получать подробные инструкции через шквал сообщений в Facebook, которые призывали его «захватить эту суку». «Том, все законодатели находятся в туннелях тремя этажами ниже», – гласило одно сообщение. В другом Колдуэллу предписывалось пройти каждый этаж «сверху вниз» и давались указания, какими коридорами пользоваться. Он охотился за членами Конгресса, выполняя задание, которое он и другие члены ультраправых групп по всей территории США рассматривали как акт восстания и революции.

За тысячи миль от него, из своих домов в зеленых пригородах, окружающих Менло-Парк, руководители Facebook с ужасом наблюдали за происходящим. По совету службы безопасности, которая предупредила, что в этот день в Вашингтоне возможны беспорядки, группа провела утром виртуальное собрание, чтобы обсудить планы действий на случай непредвиденных обстоятельств. Прошло уже два месяца после президентских выборов в США, но руководители компании чувствовали себя так, словно они все вместе затаили дыхание с 3 ноября. «Ни у кого из нас не было возможности выдохнуть. Мы все еще просыпались каждый день с ощущением, что выборы не закончились, и все внимание было приковано к нашей реакции на нежелание Трампа уступить победу Байдену», – вспоминает один из руководителей.

Один из самых важных вопросов, которые предстояло обсудить, касался того, как Трамп будет использовать свой аккаунт в Facebook. В ходе прошлой недели соцсеть начала помечать многие из его постов о мошенничестве с голосами избирателей. Но возник вопрос, что делать, если он пойдет дальше и заявит через Facebook, что не собирается покидать свой пост. Группа также обсуждала необходимые действия на случай, если Трамп напрямую призовет тысячи людей, собравшихся в Вашингтоне, к насилию. Цукерберг хоть и не присутствовал на собрании, но был проинформирован об этой дискуссии. В какой-то момент группа предложила Цукербергу позвонить Трампу и узнать, что скажет президент. В конечном итоге они решили отказаться от этого шага, опасаясь, что информация о разговоре, скорее всего, попадет в прессу. Это могло сделать Facebook соучастником всего, что бы ни сделал Трамп в тот день.

Вместо этого группа ждала, наблюдая за тем, повторит ли Трамп в посте на Facebook утверждение, которое он сделал в своей речи, – что выборы были нечестными. Они наблюдали за тем, как бунтовщики ворвались в Капитолий и как затаившие дыхание ведущие новостей передавали кадры, на которых члены Конгресса под охраной в спешке покидали здание Палаты представителей. Служба безопасности Facebook сообщила им, что некоторые из участников беспорядков использовали аккаунты в Facebook и Instagram, чтобы вести прямую трансляцию своих передвижений по залам Капитолия. С утра количество сообщений пользователей о насильственном контенте выросло более чем в десять раз; в час поступало почти сорок тысяч таких сообщений 226. Цукерберг призвал группу принять экстренные меры и удалить все видеоролики с насилием, показывающие участников беспорядков в Капитолии.

Группа продолжала наблюдать за тем, как Трамп обвинял вице-президента Пенса в том, что тот не пошел на поводу у его плана заставить Конгресс предоставить ему второй срок, и как он говорил участникам беспорядков, что «любит» их. В Facebook десятки тысяч людей поддержали слова Трампа, призвав участников беспорядков выследить и поймать вице-президента.

Пока Цукерберг и его руководители обсуждали дальнейшие действия, в ветках Tribe все громче звучали голоса: инженеры, менеджеры по продуктам, дизайнеры и члены команды по вопросам политики призывали Facebook раз и навсегда запретить Трампу доступ к платформе.

«Это уже не теоретический вопрос, он на самом деле подстрекает к насилию, – написал один из инженеров Facebook. – Я не понимаю, как мы можем оправдать сохранение его аккаунта в Сети».

«Держитесь все», – написал Майк Шрепфер, главный технический директор Facebook, на общекорпоративном форуме Tribe.

«При всем уважении, разве у нас не было достаточно времени, чтобы понять, как управлять дискуссией, не допуская насилия? – ответил один из сотрудников. Это был один из множества недовольных ответов, который быстро получил сотни лайков от коллег. – Мы разжигали этот огонь в течение долгого времени и не должны удивляться, что теперь все вышло из-под контроля».

К середине дня в среду, когда последнего из участников беспорядков выводили из Капитолия, Цукерберг принял решение удалить два поста Трампа и запретить президенту публиковать сообщения в течение двадцати четырех часов.

Он всегда избегал этого шага, и мало кому в группе было понятно, создают ли они этим прецедент или реагируют на беспрецедентную ситуацию. Дебаты среди его команды были изнурительными и напряженными. «В какой-то момент кто-то сказал Цукербергу, что, если мы это сделаем, то нам придется ответить на вопрос “Почему именно сейчас?”, – вспоминает один из руководителей, добавляя, что собравшиеся указали на то, что в других странах, включая Филиппины, Индию и Эфиопию, Facebook не удаляла посты и не банила глав правительств, даже когда их слова, казалось, подстрекали к разжиганию насилия. – То есть у нас одно правило для Америки и другое для всех остальных? Мы заявляем, что действуем только тогда, когда это происходит в Америке? Это не очень хорошо выглядит».

До самой ночи Цукерберг размышлял о том, какие дальнейшие шаги ему следует предпринять против Трампа. К четвергу он решил, что Facebook продлит свой бан в отношении экс-президента до дня инаугурации. Он также приказал службе безопасности принять масштабные меры против ряда протрамповских групп на платформе, которые помогли организовать митинг 6 января, включая кампанию WalkAway («Уходи») и сотни групп Stop the Steal.

«Мы считаем, что общественность имеет право на максимально широкий доступ к политической речи, – написал Цукерберг в Facebook, объясняя свое решение. – Но нынешний контекст в корне отличается, поскольку наша платформа используется для подстрекательства к насильственному мятежу против демократически избранного правительства». Он добавил, что «риски, связанные с разрешением президенту продолжать пользоваться нашим сервисом в этот период, просто слишком велики».