Максим Милосердов - Квадрат безопасности. Когда страшно отвечать на вопросы

«Моё мнение сформировано исключительно на личном опыте. Так сложилось, что быстро и само всё в ней не получалось. Учёба, упорная работа» – вот самая главная часть цитаты.

В этом тексте рефреном звучит только одно: «Я… Я… Я».

Когда люди хотят получить мотивацию на трудовые подвиги и волшебный пендель, заставляющий их сделать очередной шаг по пути самосовершенствования, они идут на семинары к бизнес-тренерам и платят им деньги за этот пендель.

– Оторви свою задницу от дивана и иди в спортзал! Ты сможешь это! Измени свою ведущую цель – и получишь от этого удовольствие! – говорит мотивационный тренер, и человек, млея, покупает его аудиокурс.

Но что позволено бизнес-тренеру, не позволено чиновнику!

Люди не хотят слышать о личных успехах конкретного слуги народа. Они не ждут от него сбалансированных рецептов питания для магазина со скидками и мотивирующих рассказов! Они хотят увидеть заботу государства о них – о гражданах. Им неинтересно знать, как чиновник провёл отпуск с любящей женой и тремя детьми. Они хотят видеть в представителе государства отца родного, который выслушает и даст мудрый совет. Естественно, люди приходят в негодование, получив вместо отеческой заботы хвастливый рассказ о личных успехах чиновника.

Чиновник, ты не пастырь, у которого хотят спросить совета о том, как правильно жить. Как правильно жить, расскажут другие люди – это их профессия, и они собирают на своих лекциях стадионы.

Но собственное эго мешает понять эту простую истину.

Так работает тщеславие. Так эго провоцирует появление мемасиков. Так эго разрушает карьеры.

Уничтожьте своё эго, перестаньте считать себя исключительными, и многие вещи начнут даваться проще. Перестаньте считать, что вам уготована великая судьба, и осознайте, что вы крайне далеки от совершенства. Что произойдёт тогда? Вера в собственную уникальность исчезнет, и вы будете вынуждены встать на путь самосовершенствования. Если у меня что-то получается плохо, что мне остаётся делать? Только одно: тренироваться! Становиться лучше, двигаясь от плохих результатов к посредственным, от посредственных – к хорошим.

Закончу эту главу цитатой из Марка Мэнсона:

«Для эмоционального здоровья, как и для здоровья физического, нужно есть овощи и фрукты: иными словами, принять простые и незатейливые правды жизни. Например: „Твои поступки играют не такую уж большую роль в общем ходе вещей“. Или: „Большая часть твоей жизни будет скучна и непримечательна. И это нормально“… как только вы переварите правду, ваше тело наполнится жизнью и силами. В конце концов у вас камень свалится с плеч: исчезает постоянная необходимость быть удивительным и выдающимся».

С этим и не поспоришь. А в контексте нашей книги знание того, что такое тщеславие, и понимание того, какие злые шутки способно проделывать с нами эго, необходимо для того, чтобы при любом публичном выступлении, ответе на любой сложный вопрос или при словесном конфликте сохранять внутреннее спокойствие и не проигрывать.

Взгляните ещё раз на квадрат безопасности. Зона в центре – это темы, внутри которых мы чувствуем себя легко и комфортно. Зона вокруг – опасные темы, где наша аргументация слаба. Внизу квадрата находится зона тщеславия, где против нас сражается наше эго. Как только мы выходим в зону тщеславия, мы проигрываем. Понимая, как работает тщеславие, мы можем волевым усилием заставлять себя оставаться в безопасной и комфортной зоне – внутри невидимой крепости квадрата безопасности.

Не выходите в зону VS.

Не выходите в зону эго.

Это два главных принципа, о которых должен помнить каждый публичный деятель. Конечно, существует ещё немало приёмов, которые созданы для того, чтобы заставить вас покинуть цитадель в центре квадрата. Но эти приёмы куда менее разрушительны, чем ваши собственные ошибки, связанные с выходом в зону тщеславия и в зону противопоставления. А о том, как избежать проигрышных стратегий при ответе на каверзные вопросы, расскажет следующая глава книги.

1. Избавьтесь от эго и победите диктуемое им желание показать собственное превосходство.

2. Не выходите в зону противопоставления.

Это главные рекомендации, как остаться в невидимой крепости во время публичного выступления, когда вам придётся отвечать на вопросы аудитории. Гарантирует ли их соблюдение, что вы легко ответите на любой каверзный вопрос? Нет! Вы можете проиграть диспут, избрав неверную стратегию речевого поведения.

Существует не менее шести проигрышных стратегий. Если невыход в зону VS и управление своим эго – это полностью ваш выбор, то использование проигрышной стратегии – это результат неверного взаимодействия с вашим оппонентом. Иной раз оппонент, искусно манипулируя вами, склоняет вас к применению проигрышной стратегии.

Анализируя причины потери лица выступающими, ведущие к появлению мемов, легко обнаружить, что в основе неудачи выступающего обязательно лежала одна, а иной раз и несколько избранных им неудачных стратегий при ответах на вопросы собеседников.

Чтобы не стать жертвой неправильной стратегии поведения при общении с оппонентами, недостаточно понять суть стратегии. Потребуется определённый опыт выступлений и ответов на сложные вопросы, чтобы научиться распознавать подвох.

Квадрат безопасности – проигрышные стратегии

Рассмотрим проигрышные стратегии, заставляющие нас покинуть зону безопасности. Они таковы:

1. Склонность к экспромтам во время выступлений, желание размышлять на публике на новые темы, в которых не являешься специалистом.

2. Симметричный ответ на агрессию (реальную или мнимую) собеседника.

3. Ответ на провокацию собеседника и игра по заготовленному собеседником сценарию.

4. Выход из образа – потеря того образа, в котором вы начинаете выступление, и демонстрация своего «иного лица».

5. Извинения и оправдания перед аудиторией, выход на покаяние.

6. Мессианство – попытка стать гуру, ментором для аудитории, начать проповедовать.

Проанализируем, как возникают ошибки, обратившись к конкретным примерам.

Многодетная мать из Татарстана купила квартиру в ипотеку, но дом попал под расселение. Женщина на момент расселения всё ещё продолжала выплачивать долги банку, а предложенная компенсация показалась ей слишком маленькой. Проиграв суды нескольких инстанций, женщина пришла за поддержкой к уполномоченному по правам детей республики. Нам неизвестно, в каком ключе проходил разговор, но в какой-то момент чиновница предложила многодетной матери передать детей в детский дом на период выплаты кредитов 19 19 Омбудсмен Татарстана посоветовала многодетной матери сдать детей в приют до погашения ипотеки [Электронный ресурс] // URL: https://pikabu.ru/story/ombudsmen_tatarstana_posovetovala_mnogodetnoy_materi_sdat_detey_v_priyut_do_pogasheniya_ipoteki_6263758 (обращение 2.11.2019 . Мем тут же оказался на страницах региональных СМИ.