Анета Коробкина - Офигенно!

• Экономическое давление.Работа ради получения вознаграждения или во имя избегания наказания.

• Инерция.В этом случае мы работаем «на автомате» и не можем четко определить, почему мы заняты этим делом.

«ЕСЛИ ВАШИ ДЕЙСТВИЯ ВДОХНОВЛЯЮТ ДРУГИХ НА ТО, ЧТОБЫ БОЛЬШЕ МЕЧТАТЬ, БОЛЬШЕ УЧИТЬСЯ, БОЛЬШЕ ДЕЛАТЬ И СТАНОВИТЬСЯ ЛУЧШЕ, ТО ВЫ – НАСТОЯЩИЙ ЛИДЕР».

Если первые три мотива стимулируют эффективность сотрудников, то последние три ее значительно снижают. Поэтому как лидер вы должны все время искать способы усилить первые три положительных фактора в своей компании, минимизируя при этом три оставшихся отрицательных. Если ваш персонал работает по инерции, без искреннего интереса к своему делу либо под влиянием внешнего давления, добиться первоклассного сервиса попросту невозможно.

Что можно сделать, чтобы стимулировать команду? Безусловно, базовыми факторами положительной мотивации являются рыночная, конкурентная заработная плата и комфортный психологический климат: в обмен на качественно выполненную работу сотрудники ожидают достойной компенсации и уважительного отношения к себе. Это – основные, но далеко не единственные условия мотивации:

• Предлагайте сотрудникам возможности для карьерного развития, обучения, работы над новыми проектами.

• Развивайте свой HR-бренд и работайте через ценности компании.

• Развивайте культуру производства, где ценится баланс работы и личной жизни.

• Доверяйте людям и позволяйте им самостоятельно принимать решения и брать на себя ответственность.

• Работайте над командообразованием и вкладывайтесь в «открытую» культуру общения, основанную на взаимоподдержке.

• Благоустраивайте рабочее пространство, чтобы оно было приятным и комфортным для работы.

И, конечно же,

• Стремитесь быть истинным лидером, и – окружайте себя лидерами!

Помните, что, как и клиенты, ваши сотрудники каждый день принимают решение о «повторной покупке», то есть делают выбор: оставаться ли дальше в вашей компании, или все же поискать другие возможности. Согласно недавнему опросу Hays, только 67 % респондентов лояльны к текущему работодателю и готовы порекомендовать его друзьям и знакомым. Так что не забывайте постоянно работать и над собой тоже, совершенствуя систему мотивации вашего бизнеса, чтобы быть той самой компанией, в которой сотрудники хотят остаться надолго.

Сегодня все больше и больше людей ожидают от компаний предельной осознанности и прозрачности в ведении бизнеса. Организации, которые принимают активное участие в решении социальных, культурных и экологических проблем, вызывают уважение и доверие. Именно поэтому корпоративная социальная ответственность (КСО) становится важным пунктом бизнес-повестки по всему миру. C помощью КСО компании демонстрируют сервисную ориентацию в самом лучшем смысле этого слова: как служение странам, где они работают, обществу, природе… Вместе с тем это – история про развитие сервисного духа по отношению к клиентам.

Корпоративная социальная ответственность – это ответственность бизнеса за оказываемое им влияние на сообщество, другие компании, экологию. Это меры, которые добровольно предпринимает компания для улучшения своего влияния, для повышения качества жизни своих сотрудников и общества. А это и есть сервис, только в несколько другом ракурсе. Я, например, не просто уважаю предприятия и фирмы, которые занимаются КСО, но очень их люблю.

Что практики корпоративной социальной ответственности могут дать бизнесу?

КСО продвигает инновации и изменения.

Философия социальной ответственности заставляет бизнесы постоянно искать новые, более экологичные и социально значимые решения для своих продуктов и услуг.

Практики КСО способствуют сокращению издержек.

Уменьшение использования упаковочных материалов и пластика или даже полный отказ от них, использование энергосберегающих технологий помогают компаниям экономить.

КСО помогает дифференцировать ваш бренд.

Все больше фирм используют КСО как элемент своих ценностей, культуры и своего имиджа, неотъемлемую часть своей бизнес-модели и философии. КСО способна стать еще одним важным связующим звеном между вашей компанией и внутренними и внешними клиентами.

«УСПЕШНЫЕ ЛЮДИ ВСЕГДА ИЩУТ ВОЗМОЖНОСТИ ПОМОЧЬ ДРУГИМ. НЕУСПЕШНЫЕ ВСЕГДА СПРАШИВАЮТ: “КАКУЮ ВЫГОДУ Я ОТ ЭТОГО ПОЛУЧУ?”»

Корпоративная социальная ответственность – это больше чем тренд или модное веяние. Это – важная часть современного мира, где люди проявляют все большую озабоченность по поводу социальных и экологических изменений и где каждый старается делать более осознанный выбор в ряде вопросов. Канадский предприниматель и бизнес-коуч Брайан Трейси, хорошо известный в России и ряде стран постсоветского пространства, почти в каждом своем выступлении отдает должное КСО. В итоге корпоративная социальная ответственность – краеугольный камень сервисной культуры: ведь проявляя заботу о планете и сообществе, вы демонстрируете свою приверженность служению обществу и помощи тем, кто в ней нуждается. А эти принципы как раз и лежат в основе первоклассного сервиса.

1. Великолепный пример тщательного анализа нужд своих клиентов и понимания их потребностей демонстрирует курорт и парк развлечений Disney Worldво Флориде. Как и многие другие компании, Disney World использует тщательно собираемые данные, чтобы понять, как ведут себя гости, узнать их предпочтения и потребности, дабы постоянно улучшать качество своего сервиса. Так, несколько лет назад Disney запустил программу MyMagic+, призванную перестроить цифровую инфраструктуру курорта и улучшить сервисный сценарий.

Одним из главных достижений программы можно назвать MagicBand: браслет с радиоуправлением, позволяющий гостям управлять функциями парковки, бронирования, оплаты и др. Вся информация с него передается в компанию, позволяя ей понять, как именно гости проводят время в парке. Также программа MyMagic+ предлагает разные функции персонализации, которые гости могут настроить еще до посещения парка (например, добавление своего имени на браслет, который надевается всем посетителям, или составление индивидуального маршрута), а с помощью онлайн-инструмента бронирования Fastpass+ можно зарезервировать посещение аттракционов, развлекательных мероприятий и встречи с персонажами. Все это помогает гостям без проблем ориентироваться в Disney World, не тратить время на очереди и получать максимум впечатлений от пребывания в парке.