Анета Коробкина - Офигенно!
- Название:Офигенно!
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:Литагент 5 редакция
- Год:2020
- Город:Москва
- ISBN:978-5-04-107806-5
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Анета Коробкина - Офигенно! краткое содержание
Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере гостеприимства. С помощью этой книги вы не только познакомитесь с примерами ее работы в международных сетях Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group, но и научитесь применять лучшие рекомендации на практике. Анета убеждена: ориентированность на клиентский сервис – это впечатления на пять звезд.
Офигенно! - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Интервал:
Закладка:
Шарп, И. Философия гостеприимства Four Seasons. – М.: Альпина Паблишер, 2012.
Шоул, Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. – М.: Альпина Паблишер, 2017.
Kaufman R. UP! Your Service. – Singapore: Ron Kaufman Pte Ltd, 2000.
Kinni, Th. Be Our Guest: Perfecting the Art of Customer Service. – Disney Editions, 2011.
Reynolds, S., Valentine, D. Guide to Cross-Cultural Communication / 2 edition. – Pearson Education Ltd, 2019.
Сноски
1
https://www.salesforce.com/blog/2018/06/digital-customers-research.html
2
https://www.pwc.com/us/en/advisory-services/publications/consumer-intelligence-series/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf
3
https://www.groovehq.com/support/customer-support-statistics
4
https://hbr.org/2014/08/the-value-of-customer-experience-quantified
5
https://hbr.org/2014/10/the-value-of-keeping-the-right-customers
6
https://www.bain.com/insights/retaining-customers-is-the-real-challenge/
7
https://www.weforum.org/agenda/2017/09/heres-what-millennials-really-want-from-business/
8
https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/About-Deloitte/gx-millenial-survey-2016-exec-summary.pdf
9
https://hbr.org/2015/11/how-company-culture-shapes-employee-motivation
10
https://biz.mann-ivanov-ferber.ru/2016/12/05/artyom-agabekov-nastoyashhij-lider-eto-tot-kogo-ne-zamechayut/
11
https://www.gallup.com/workplace/236366/right-culture-not-employee-satisfaction.aspx
https://www.gallup.com/services/190118/engaged-workplace.aspx
12
https://hbr.org/2015/11/how-company-culture-shapes-employee-motivation
13
https://hbr.org/2018/03/employee-surveys-are-still-one-of-the-best-ways-to-measure-engagement
14
https://business.linkedin.com/content/dam/business/talent-solutions/global/en_us/c/pdfs/GRT16_GlobalRecruiting_100815.pdf
15
https://www.gallup.com/workplace/236927/employee-engagement-drives-growth.aspx
16
https://talent.trivago.com/
17
https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/uk/Documents/technology/deloitte-uk-influencing-customer-behaviour.pdf
Интервал:
Закладка:
