Павел Малуев - Мама, ты меня любишь, или Это PR

Сотрудники фирмы являются крупными информаторами потенциальных клиентов фирмы о ее работе и возможностях. Через друзей, знакомых, случайных собеседников можно очень многое узнать о компании и создать или изменить мнение о ней.

Конечно, успешность деятельности компании зависит от множества факторов, среди которых нельзя не выделить такие немаловажные, как сплоченность персонала, доверительные и заинтересованные отношения между руководством и сотрудниками, надежность вертикальных и горизонтальных связей.

Таким образом, заботясь о внешнем имидже компании, внутренний ее имидж необходимо рассматривать как неразрывную составляющую первого.

Качество внутреннего имиджа, являющееся не просто словами, а верой и преданностью сотрудников в уникальность компании, которой они служат, лишь подкрепляет внешний имидж компании.

Работник должен быть не менее заинтересован в успехах фирмы, в результатах своего труда, нежели ее руководство.

Выделяют следующие мотивы, способствующие повышению интереса работника в качестве собственной работы:

1) соответствие характера работы характеру работника, его полезность и оцененная значимость;

2) прозрачность деятельности компании, полная и правдивая информация, отсутствие конфликтов;

3) достойная оплата труда, являющаяся одной из составляющих мотивации, выполняющая функцию обратной связи и складывающая на основе личного вклада;

4) комфорт на рабочем месте, безопасные условия труда;

5) самоуправление (уверенность работника в том, что его знание, преобразованное в личное умение, соединившись с мнениями других, может влиять на технологию производства, организацию управления, на деятельность фирмы в целом и будущую результативность);

6) удовлетворенность работой.

Также выделяют ряд основных потребностей работников:

1) потребность в признании и награде;

2) потребность в высокой оценке окружающими;

3) потребность в росте и продвижении. Когда работник понимает, что сколь бы хорошо он ни работал, продвижения по службе ему ожидать не приходится, он уходит в другую компанию, где возможность его профессиональной реализации выше.

Менеджеры кадровых отделов обладают ценнейшей информацией о каждом сотруднике и ориентируют новичков на принятые в компании правила. Существуют некоторые пути по распространению информации, касающейся корпоративной культуры компании.

1. Выпуск внутренней газеты, задачей которой является укрепление сплоченности коллектива, доверия к руководству, пробуждение интереса работников к делам и новостям фирмы, разъяснение политики компании.

В Великобритании издается свыше 1800 таких газет общим тиражом более 26 млн экземпляров и общей стоимостью около 16 млн ф. ст.; в США по сведениям статистики 10 тыс. внутренних газет с тиражом 300 млн экземпляров; в Японии 3000 таких газет; во Франции – 700.

Из примеров практики российских компаний можно упомянуть «Аэрофлот», в корпоративной газете которого были открыли дискуссии на производственные темы с участием рядовых сотрудников и руководства компании.

2. Доска объявлений как оперативный инструмент донесения информации. Тематика рассматриваемых вопросов, периодичность, дизайн определяют круг проблем, выносимых руководством для обеспечения гласности бизнеса.

3. Организация личных встреч управляющих фирмой со своими сотрудниками, проведение совместных небольших фуршетов, организация отдыха, которые имеют огромное эмоционально-психологическое значение для работников фирмы.

4. Проведение общих собраний и брифингов, представляющих дополнительные возможности для общения менеджеров и других сотрудников фирмы, во время которых происходит обмен информацией, идеями. Например, на годовых собраниях руководство предоставляет неформальный отчет о деятельности компании за истекший период, подчеркивая важность и необходимость каждого работника, рассказывая об общем вкладе в успех фирмы.

Работа по внутреннему PR носит долгосрочный характер. Созданный имидж организации необходимо поддерживать, не рисковать им, так как испорченный внутренний имидж, как, впрочем, и внешний, очень трудно восстановить.

Для создания позитивной внутренней оценки, облика компании необходимо выполнение следующих рекомендаций.

1. Поддержание благоприятного психологического климата – это умение руководителя способствовать профессиональному и личностному общению сотрудников не только идентичных подразделений, но и штата в целом. Кроме того, руководители сами должны избегать конфликтов с сотрудниками.

2. При приеме на работу предъявлять высокие требования, чтобы соискатель почувствовал ценность рабочего места, демонстрируя потребность в высококвалифицированных кадрах, способствовать повышению квалификации работников, стимулируя тем самым на профессиональные достижения.

3. Давать возможность творческой и профессиональной реализации, что подкрепит доверие и убежденность в понимании начальством работника. Когда работник получает шанс проявить свои творческие способности в работе, он чувствует свою значимость для компании. Нужно дать сотрудникам шанс сделать хотя бы небольшой вклад в общее дело.

4. Давать периодические сведения о последних достижениях фирмы и ее успехах, делать акцент на особенностях фирмы и ее работников, на специфических производственных навыках и новшествах в технологиях. Одной из основных обязанностей руководства является постоянное ознакомление сотрудников с концепцией развития компании, поскольку ни одна потребность сотрудника не имеет такого значения, как желание быть в курсе деятельности своей компании.

5. Информировать работников об истории создания компании, корпоративной культуре – правилах и нормах.

Залогом выполнения всех этих принципов является двусторонняя связь между субъектами компании, которой не так легко добиться. Ее отсутствие может вести к потерям из-за неясной, несформированной и неуправляемой в соответствии с целями, миссией имиджа организации.

Когда подчиненные вовлечены в двустороннюю связь, когда их постоянно ставят в известность о происходящем в компании, они чувствуют, что их ценят и им доверяют, это рождает позитивное отношение сотрудников к компании. Коммуникации включают в себя изучение менеджерами мнений сотрудников.

Нельзя недооценивать имидж компании в глазах ее сотрудников.

Внутренний имидж труднее поддается корректировке в отличие от внешнего, но он значительно более важен для репутации компании и ее успешной деятельности. Преданность сотрудников своей компании и энтузиазм по отношению к своей работе – основа внутреннего имиджа.