Владислав Моисеев - Однажды не в Америке

Шерзод же был безумно счастлив, что все нужно делать с нуля. В «Евродизайне» он уже не мог творить жирными мазками, как Джексон Поллок, — максимум как деликатный реставратор с тонкой кистью. Тут же можно было сделать что угодно, и никаких ограничений.

Ну, а пока Барно и Шерзод с восторгом и ужасом смотрят на свой новый бизнес, послушаем короткую историю о Юле, которая была администратором, но потом в ее жизни все резко поменялось.

За несколько месяцев до появления Турсуновых в «Артс-моторс» туда на работу устроилась молодая девушка Юля Саловатова. Она с детства помогала отцу, у которого была своя маленькая автомастерская. Когда пришло время выбирать профессию, Юля решила связать свою жизнь с транспортом. Она училась в МАДИ на кафедре эксплуатации автомобилей, изучала управление автосервисами. Там было много всего интересного — матан, тайная жизнь автобусных парков и проектирование маршрутов. Но основной уклон преподаватели делали в техническую эксплуатацию — про бизнес-процессы никто особо не рассказывал.

Когда Юля пришла в «Артс-моторс», оказалось, что жизнь независимого автосервиса устроена не так увлекательно, как это было на занятиях. Она попробовала себя на позиции мастера-консультанта, но ее быстро выдавили с этой должности, потому что Юля оказалась не очень сговорчивой и не участвовала в махинациях и теневых заработках персонала. Поэтому путем закулисных договоренностей ее сместили на позицию администратора, в которой она и встретила новых собственников.

На ресепшен было не очень здорово: Юля целыми днями сидела и смотрела преимущественно в стену. Она постоянно приставала к людям и просила дать ей возможность что-нибудь поделать. Но ее отправляли преимущественно в интернет или в «Косынку». Единственное, что было забавно, — так это наблюдать, как сотрудники ухитряются зарабатывать всеми возможными способами, обгрызая общий пирог со всех сторон. По большому счету, собственнице доставались одни объедки. Она никогда особо и не проявляла инициативу и появлялась на час-полтора, чтобы узнать, как дела. Дела всегда были нормально. Касса велась в Exсel (в лучшем случае), собственница получала нарисованную отчетность по выручке и со спокойной душой уезжала. Клиентам хамили, инвентаризация если и проводилась, то как попало. Все варилось в собственном соку.

Это была типичная история. Вообще, глупо ожидать, что собственник должен все время сидеть на своей точке как наседка. Но чаще всего только это и гарантирует, что его не обманут его же сотрудники. Единственным способом выйти из этого порочного круга была тотальная автоматизация, но об этом никто и не думал. Так продолжалось, пока в «Артс-моторс» не пришли Турсуновы.

В первый день новоиспеченные собственники собрали весь персонал вокруг себя и устроили небольшое публичное выступление. Это напоминало установление новой власти в средневековом городе. Завоеватели вышли к народу и сообщили, что теперь это их город, но все, кто хочет остаться, могут остаться. Никаких сокращений и гонений не планировалось. Пока. Барно сказала, что хочет научиться вести этот бизнес и сделать образцовый сервис. Юле сразу понравилась подача новых собственников — пока было непонятно, чего от них ждать, но казалось, что им хотя бы не плевать на то, что они купили за 18 миллионов. Остальные похихикали по поводу образцового сервиса, но никто не уволился, и все разошлись по своим рабочим местам.

Первое время все действительно шло ровно так, как было. Собственники ни к кому не лезли и вообще особо не показывались в ремонтном цехе, отсиживаясь в административной коморке. Это всех устраивало — никто и подумать не мог, что грядет настоящая революция.

Поначалу Шерзод действительно не рвался в ремонтную зону, не вникал в тонкости работы каждого сотрудника и даже не спускался в цех поговорить с народом. Он понимал, что ничего не понимает, так что лезть сейчас в текущие процессы — это все равно что бегать с завязанными глазами по лесу. Сотрудники уже было решили, что собственников хватило ровно на одно пламенное выступление, но дела обстояли иначе. Первое, что сделал Шерзод, — установил восьмую версию 1С, которая давала гораздо больше возможностей для оперативного контроля, чем клочки бумаги и базовый пакет программ Microsoft. Целый месяц он, как настоящий чемпион мира по шахматам, разрабатывал стратегию и уже на стадии дебюта высчитывал эндшпиль, составлял всевозможные таблицы, схемы и пытался обрисовать общую модель управления. Сам для себя он описывал ее двумя словами — Мытищинская ярмарка. Пока еще было непонятно, как это сделать, но очень хотелось выстроить новый бизнес по образу и подобию того удивительного места: ты даешь людям точки роста, они становятся предпринимателями в рамках какой-то понятной системы и платят тебе за инфраструктуру и заботу. Предстояло сотворить новую версию фордовского конвейера, только на этот раз не для физического труда, а для умственного. Пока же все шло своим чередом, Шерзод только смотрел со стороны на все творившееся безобразие и хладнокровно помечал что-то в блокноте.

Барно тем временем продолжала страдать и плакать. Автосервис отторгал ее как совершенно инородное тело, и она это отлично чувствовала. Она жаловалась мужу, но он был непреклонен. Вместо того чтобы утешать жену, Шерзод дал ей книгу Дмитрия Дубровского об акциях для автосервисов и попросил придумать что-нибудь к Новому году. Барно нехотя согласилась и стала размышлять. Акция получилась вполне тривиальная, но сработала — это была простенькая СМС-рассылка со специальным праздничным предложением. Как результат — в преддверии новогодних торжеств ни у кого не было клиентов, а в «Артс-моторс» все под завязку. Барно это жутко понравилось: ты только сделал шаг, и вот уже клиенты, вот их деньги в кассе. Это было необычное и приятное ощущение. В оптовых продажах результат всегда отложен. Он большой, но случится не сейчас, а когда-то в будущем. В автосервисе же эффект виден сразу, и усилия, если они приложены в правильном направлении, моментально дают результат. Для Барно это было в новинку, и ей понравилось. Так она смогла примириться с новым бизнесом и перестала плакать.

Пока Шерзод рисовал бизнес-модель, его супруга решила не останавливаться на мелких маркетинговых хитростях и устроила настоящую микрореволюцию. Ее первыми жертвами стали закупщики запчастей. Оказалось, что «Артс-моторс» работает с оптовиками по полной предоплате, закупщиков никто не трогает, и им очень хорошо и спокойно сидеть и не напрягаться. Барно привыкла, что на Мытищинской ярмарке она была генералом и все отдавали ей честь, а «Евродизайну» поставщики всегда предоставляли товар с отсрочкой оплаты. Генералу контейнерных войск очень не понравилось, как обстоят дела на новом фронте, и Барно потребовала, чтобы всем поставщикам автосервиса разослали письма. В этих письмах сообщалось, что пришел новый собственник, который согласен работать только на условиях отсрочки в тридцать дней. Барно забыла, что она уже не в многомиллиардном «Евродизайне» и этот сервис для поставщиков — совершеннейшая мелочь. Такой подход выглядел до неприличия самоуверенно, но половина из контрагентов почему-то согласились. Отказались только самые крупные игроки вроде Major. Когда Барно доложили об этом, она стала звонить и лично выяснять, почему так происходит. В Major очень удивились такой наглости и, очевидно, в состоянии аффекта тоже согласились, предложив приехать к ним за отсрочкой. Но Барно привыкла, что это к ней приезжают договариваться и становятся в очередь, поэтому она предложила руководителю отдела самому заехать на огонек. Видимо, вконец растерявшись от такого обращения, представитель Major согласился. Примерно так же произошло и с другими отказниками. В итоге Турсуновым пришлось разорвать отношения только с одним поставщиком, да и то лишь на время — через полгода он сам пришел и попросился назад.