Константин Сокольский - Деловая жизнь

Кроме того, чтобы избежать многих недоразумений, необходимо четко разграничить формальное и неформальное общение в коллективе, однозначно определить, где допустим неофициальный тон, а где нет.

Нужно заметить, что возможность такого разделения зависит, в первую очередь, от начальника, который является самым лучшим примером для подчиненных, от него же зависит, какой именно тип общения выбрать в определенной ситуации. Поэтому перед любым важным событием: совещанием, сделкой или просто перед разговором с сотрудником начальник должен тщательно продумать, как себя вести.

В процессе создания принципов внутреннего общения в собственной компании руководителю необходимо постоянно прислушиваться к мнению коллектива, хотя и не потакать сотрудникам во всем. Это повлияет не только на обстановку в организации, но и на производительность.

Вообще, поведение начальника гораздо сильнее влияет на коллектив и его производительность, чем поведение всех его подчиненных. Помимо того, что это образец для всех остальных, неправильное общение начальника с сотрудниками может провоцировать тяжелые конфликты.

Нельзя общаться с кем-то из подчиненных свободнее, чем с другими. Если человек работает лучше других, можно похвалить его, выдать премию, но ни в коем случае не приближать его к себе. Это может вызвать зависть со стороны его коллег. Нежелательно и общаться слишком официально, когда речь идет о личных делах, например, во время общего праздника, иначе можно прослыть черствым и невнимательным к людям.

Самое важное решение, конечно же, принимается перед началом работы с новым коллективом. Если начальник трудится уже давно, а к нему в отдел набрали новых сотрудников, ему в некоторых случаях придется пересмотреть свою политику общения с подчиненными (например, если новые сотрудники моложе или более квалифицированные, чем предыдущие), но можно придерживаться и привычного пути. Для данного случая мы хотим привести вам несколько советов профессионалов.

– Молодые люди обычно предпочитают неформальное общение, в подобной обстановке они чувствуют себя уютнее и увереннее, люди старшего возраста, наоборот, общаются на рабочем месте официальнее.

– Сотрудники с законченным высшим образованием предъявляют начальнику более высокие требования в общении, чем остальные. Такие люди хотят чувствовать уважение к себе, а неофициальное общение является в их глазах признаком обратного. Это особенно ярко проявляется в банковских структурах, где большинство мест занимают сейчас молодые специалисты. Очень часто можно видеть такую картину, когда два молодых человека, которым едва исполнилось по 25 лет, обращаются друг к другу по имени-отчеству и на "вы".

Ситуация выглядит гораздо сложнее, если в сложившийся коллектив приходит новый начальник. Если предыдущего босса любили, то "новый" не по праву пытается "занять его место", а если босс не был идеален, значит "новый обязательно будет еще хуже". Подобным образом думает большинство сотрудников. В этом случае нужно действовать наверняка, поэтому, если вы попали в такую ситуацию, выбирайте формальный, но дружелюбный тон. Позже вы разберетесь в ситуации и сами определите наиболее выгодный способ общения.

Дальше мы рассмотрим, в каких ситуациях более выгоден тот или иной вид общения. Для начала рассмотрим такой важный момент, как деловое совещание. Вы, конечно, не раз слышали о совещаниях в неформальной обстановке. И если вы пытались проводить подобное сами, наверняка знаете, что они часто бывают очень плодотворны: в свободной обстановке в голову часто приходят свежие идеи.

Такое совещание – еще и лучший способ разрешения любого спора. Если возникает конфликт и противостоящие стороны отказываются идти на компромисс, в неформальной обстановке они будут чувствовать себя значительно свободнее и, скорее всего, согласятся на уступки.

Совещание в неформальной обстановке значимо именно тем, что представляет из себя редкое явление. Если подобные меры будут применяться начальником довольно часто, пропадет эффект необычности, исключительности, и неформальные совещания перестанут быть результативными.

Кроме того, так как неформальное общение для человека более привычно, нежели формальное, может случиться так, что со временем все совещания, проводимые начальником, перестанут носить официальный характер и, как следствие, приносить пользу.

Итак, чтобы извлечь наибольшую пользу из совещаний в неформальной обстановке, нужно придерживаться единственного условия: проводить их как можно реже, только в те моменты, когда действительно необходимо принять какое-то сложное решение или разрешить конфликт.

Теперь коснемся такого момента, как собеседования. Это очень важное дело, так как именно во время собеседования решается вопрос о принятии на работу нового сотрудника. Хотя претендент на должность пишет какой-нибудь тест или резюме, тем не менее решение на 75 % выносится во время беседы.

Идя на собеседование, любой человек заранее к нему готовится, продумывает, как скрыть свои недостатки и подчеркнуть достоинства. Задача проводящего собеседование выяснить, согласен ли претендент со всеми условиями, есть ли у него необходимые для работы качества и такие недостатки, которые впоследствии помешают ему нормально и продуктивно работать.

Проведение собеседования в неформальной обстановке позволяет лучше понять личность собеседника. Вы как бы застаете претендента на должность врасплох, ведь он наверняка не ожидает такого подхода, а значит, не сможет подготовиться к этому заранее.

Но в то же время есть опасность заранее настроить его на неформальный лад. В этом случае кандидат может решить, что в данном коллективе совершенно отсутствует официальность. С другой стороны, если ограничиться только формальным общением, то, выяснив все официальные вопросы, трудно будет затронуть личностные особенности человека.

Специалисты считают, что на собеседовании лучше всего совмещать формальное общение с неформальным. Если вам сложно перестраиваться, можно неформальное общение оформить в виде нескольких вопросов на бумаге и в конце официальной беседы предложить кандидату на них ответить. Однако лучше задать эти же вопросы лично.

Теперь рассмотрим чуть ли не самый важный момент деловой жизни – заключение сделок. Неформальное общение во время заключения сделки вполне допустимо. Самое главное – не переборщить, иначе тот, с кем вы заключаете сделку, может решить, что вы несерьезный партнер, и передумает. В то же время такое общение может помочь добиться желаемого результата, которого в деловой атмосфере вы вряд ли достигли бы. Как и на собеседовании, этот прием лучше применять тогда, когда ничто другое скорее всего уже не поможет.