Анжела Бэрон - Управление результативностью

Чаще всего обучение управлению результативностью проходили менеджеры. Впрочем, только 57 % респондентов сообщили, что вообще проводили такое обучение. 34 % обучали весь штат. Вероятность обучения всего штата оказалась наиболее высока в бюджетной и некоммерческой сферах (49 % и 42 % соответственно). Только 25 % респондентов из частных компаний обучали весь штат.

Анкета открывалась вопросом о том, насколько респонденты согласны или не согласны с рядом утверждений, описывающих, в чем должно заключаться управление результативностью.

Большинство респондентов были согласны со следующими утверждениями:

• Самая важная часть управления результативностью – это постановка достаточно сложных и стимулирующих целей (67 %).

• Управление результативностью будет успешным только в случае, если является частью единого подхода к управлению (98 %).

• Управление результативностью будет успешным только в случае, если объединяет цели отдельных сотрудников с целями организации (95 %).

• Принципиально важно, чтобы система управления результативностью находилась в руках линейных руководителей (93 %).

• Основное внимание при управлении результативностью должно уделяться развитию персонала (71 %).

• Управление результативностью должно быть непрерывным процессом и неотъемлемой частью отношений линейного руководителя и сотрудника (99 %).

• Управление результативностью должно стремиться мотивировать сотрудников (96 %).

• Управление результативностью – ключевой инструмент управления организационной культурой (94 %).

• Любая система управления результативностью будет успешной лишь при условии, что соответствующее обучение пройдет весь штат (77 %).

• Принципиально важно дополнять управление результативностью развернутой коммуникацией, чтобы все понимали его задачи (94 %).

• Количественные показатели результативности принципиально важны для успешного управления результативностью (84 %).

Таким образом, респонденты в большинстве своем сходятся в убеждении, что управление результативностью должно быть интегрированным, осуществляться линейными руководителями и полностью пониматься всеми, кого оно затрагивает. Эти данные в общем соответствуют результатам предыдущего исследования 1997 г., хотя единство мнений значительно возросло, особенно по вопросам интеграции и осуществления процесса линейными руководителями.

По мнению 62 % респондентов, линейные руководители в целом оценивают управление результативностью как эффективную систему. Однако 22 % считали, что те «плывут по течению», а 1 % – что они выражают активное неприятие. 16 % заявили, что большинство относится к управлению результативностью чрезвычайно положительно.

О формальной оценке процесса управления результативностью сообщили 50 % респондентов. Самым распространенным способом оценки (56 %) явилось выявление мнений и отношений методом опроса. Устная обратная связь с менеджерами имелась в 47 % случаев, письменная обратная связь – в 39 %, исследования в фокус-группах проводили 29 % респондентов. Ключевые факторы при определении эффективности управления результативностью перечислены в таблице 5.

Мы спрашивали респондентов, насколько эффективным, по их мнению, оказался процесс управления результативностью с точки зрения повышения общей результативности. Ответы с разбивкой по отраслям приведены на рис. 8.

Респондентам был задан вопрос, какие критерии их организации считают самыми важными при измерении индивидуальной результативности. Результаты приведены в таблице 6. Существенных различий между отраслями не выявлено. Однако трудовым отношениям, заботе о клиентах и осведомленности о бизнес-целях организации уделялось несколько большее значение в сфере услуг.

Мы попросили респондентов ранжировать различные группы внутри их организаций по их отношению к управлению результативностью и мнению об эффективности ныне действующего процесса. Результаты приведены в таблице 7.

Заметных различий между организациями из разных отраслей не выявлено. Во всех случаях группой, настроенной по отношению к управлению результативностью наиболее позитивно, оказались менеджеры.

48 % респондентов предполагали внести изменения в свои системы управления результативностью в течение ближайших 12 месяцев. Отраслевых различий в отношении планируемых изменений не выявлено.

Ключевые моменты

Респондентам было предложено перечислить три ключевых момента при внедрении, применении или совершенствовании системы управления результативностью. Этот вопрос был сформулирован как открытый и не имел готовых вариантов ответа. Несмотря на это наблюдалось поразительное единодушие (см. таблицу 8).

Наконец, мы спросили респондентов, какие факторы они привели бы, желая продемонстрировать положительный эффект управления результативностью. В предыдущих исследованиях этот вопрос неизменно вызывал у респондентов наибольшие затруднения. Поэтому и в этот раз он был сформулирован в форме открытого вопроса. Респонденты продемонстрировали неоднозначное понимание того, что представляет собой успешная система управления результативностью. Их мнения приведены в таблице 9, куда вошли все факторы, упомянутые более чем 5 % респондентов.