LibKing » Книги » popular_business » Яна Манова - PR. во время войны

Яна Манова - PR. во время войны

Тут можно читать онлайн Яна Манова - PR. во время войны - бесплатно ознакомительный отрывок. Жанр: Business, издательство Литагент Ридеро. Здесь Вы можете читать ознакомительный отрывок из книги ознакомительный отрывок из книги онлайн без регистрации и SMS на сайте LibKing.Ru (ЛибКинг) или прочесть краткое содержание, предисловие (аннотацию), описание и ознакомиться с отзывами (комментариями) о произведении.
Яна Манова - PR. во время войны
  • Название:
    PR. во время войны
  • Автор:
  • Жанр:
  • Издательство:
    Литагент Ридеро
  • Год:
    неизвестен
  • ISBN:
    9785447482510
  • Рейтинг:
    5/5. Голосов: 11
  • Избранное:
    Добавить в избранное
  • Ваша оценка:

Яна Манова - PR. во время войны краткое содержание

PR. во время войны - описание и краткое содержание, автор Яна Манова, читайте бесплатно онлайн на сайте электронной библиотеки LibKing.Ru
В 2014 году бизнес Донбасса столкнулся с новыми для себя вызовами. В условиях всеобщей неопределенности и роста градуса напряжения в обществе надо было продолжать работать и выполнять обязательства перед клиентами и партнерами. В числе первых на защиту репутации компаний встали пиар-специалисты. О том, какие задачи приходилось решать, о том, как находили выход из сложных ситуаций, на примере опыта работы известной в регионе продуктовой розничной сети рассказывает эта книга.

PR. во время войны - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок

PR. во время войны - читать книгу онлайн бесплатно (ознакомительный отрывок), автор Яна Манова
Свет

Шрифт:

Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Именно поэтому для структур, где каждый шаг требует длительных согласований, а руководящие сотрудники бояться брать на себя ответственность, кризисная ситуация – почти всегда проигрыш.

При любом ЧП важно следить за языком. При серьезном ЧП, с людскими жертвами, вдвойне. Вместо эмоционально окрашенных слов лучше использовать стилистически – нейтральные либо слова со сниженной экспрессивностью, формулировки обтекаемые и выгодные для вашей компании. Не стоит своими действиями подливать масло в огонь. Всегда найдутся те, кто сделает это за вас.

Например, вам сообщили, что в одном из магазинов произошел пожар. На месте происшествия работают соответствующие службы. Пока нет достоверных данных о причинах случившегося, но местные журналисты уже обрывают вам телефон. Чуть позже к ним подключатся коллеги из других изданий. Всем желающим вы готовы выдать стандартный текст, в котором кратко изложите фабулу происшествия и конструктивную позицию руководства на этот счет. Слово «пожар» в тексте употреблять не надо. Пусть будет более спокойное определение – «возгорание». Никакой отсебятины. Только факты и только четкая последовательность событий. Вместо «жертва» – «пострадавший», вместо «ложь» – «недостоверные факты».

Очень часто источниками распространения вирусной скандальной информации становятся сотрудники. Оказавшись очевидцем происшествия, используют мобильный телефон, социальные сети, чтобы запустить в мир свои собственные, субъективные оценки происходящего.

Универсальных методов «закрытия рта», конечно, не существует. Практически невозможно добиться, чтобы каждый работник этой компании в первую очередь думал не о мимолетной славе, а о неблагоприятных последствиях своих действий. В моей практике был случай, когда обычный дворник, вполне лояльный компании, незадолго до происшествия получивший солидную материальную помощь в связи с болезнью младшего ребенка, наломал столько дров, выложив ВКонтакте фотографии с места событий, что потом сам был не рад содеянному, искренне просил прощения и пытался всячески умаслить руководство. Но, что сделано, то сделано. Назад не вернешь! А на самом деле человек вовсе не хотел принести кому-либо вред.

С целью обезопасить себя от подобных ситуаций, на предприятиях обычно разрабатываются документы с правилами поведения сотрудников в социальных медиа. В них прописываются ограничения по обнародованию информации, касающейся деятельности фирмы, а также последствия – административные и уголовные, которые могут наступить, если сотрудник начнет распространять сведения, которые могут нанести ущерб репутации компании.

В большинстве случаев подобные меры ограничения свободы волеизъявления встречают со стороны персонала противодействие. На самом деле, почему я не могу выложить на собственной странице в Инстаграмм откровенные, прикольные фотографии с пьянки по поводу профессионального праздника? И разве я не могу высказать свое мнение по поводу новых правил ценовой политики, которые нарушили привычный рабочий график?!

Не можешь! Потому что за допуск к правилам ценовой политики, за право присутствовать на корпоративной вечеринке, а также за многое другое тебе платят заработную плату. Ты либо соглашаешься с правилами игры, либо выходишь из нее. Поставив подпись под этим документом, ты предупрежден. И ограничен в своих действиях. Компания, также, как и каждый сотрудник, имеет право на личную жизнь и на возможность без последствий поделиться с тобой конфиденциальной информацией.

Бывает, что о происшествии в компании вы узнаете не от ключевых сотрудников, а от журналистов. Тут главное держать лицо – не дадим писакам повода для ерничанья и далеко идущих выводов. Где бы не застало вас это известие, постарайтесь не высказать растерянности. Желательно выяснить все подробности, которые известны журналистам, потом пообещать перезвонить с более детальной информацией. Перезвонить надо обязательно. И как можно быстрее. За это время постараться разобраться в ситуации, найти людей, которые выдадут вам самые достоверные сведения, поставить в известность других людей, которые также должны быть в курсе, но по каким-то причинам оказались за бортом коммуникационных сообщений. Телефон пиарщика должен лопаться от номеров тех, кто может пригодиться в той или иной ситуации. Если вы не можете срочно связаться с любым понадобившимся вам сотрудником, считайте, что вы почти проиграли.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Свет

Шрифт:

Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать


Яна Манова читать все книги автора по порядку

Яна Манова - все книги автора в одном месте читать по порядку полные версии на сайте онлайн библиотеки LibKing.




PR. во время войны отзывы


Отзывы читателей о книге PR. во время войны, автор: Яна Манова. Читайте комментарии и мнения людей о произведении.


Понравилась книга? Поделитесь впечатлениями - оставьте Ваш отзыв или расскажите друзьям


Прокомментировать
Большинство книг на сайте опубликовано легально на правах партнёрской программы ЛитРес. Если Ваша книга была опубликована с нарушениями авторских прав,
пожалуйста, направьте Вашу жалобу на PGEgaHJlZj0ibWFpbHRvOmFidXNlQGxpYmtpbmcucnUiIHJlbD0ibm9mb2xsb3ciPmFidXNlQGxpYmtpbmcucnU8L2E+ или заполните форму обратной связи.
img img img img img