В. Колосов - Технологии делового общения. Учебное пособие
- Название:Технологии делового общения. Учебное пособие
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:неизвестно
- Год:неизвестен
- ISBN:9785005538628
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
В. Колосов - Технологии делового общения. Учебное пособие краткое содержание
Технологии делового общения. Учебное пособие - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Интервал:
Закладка:
– Побудительная. Это осуществление стимуляции активности (поведения) персонала организации, деловых партнеров, направленное на решение целей и задач совместной деятельности, на разрешение возникающих затруднений, на повышение качества работы, на соблюдение корпоративных требований и др..
– Координационная. Цель данной функции – взаимное ориентирование и согласование действий персонала организации, деловых партнеров при их совместной деятельности.
– Функция понимания, Данная функция предполагает не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и адекватное понимание партнерами условий работы, хода выполнения ее, понимание друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и т.д.).
– Эмотивная функция .Цель данной функции – возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение с их помощью собственных переживаний и состояний в процесс совместной деятельности. Напомним, что эмоции (чувства) – это психический процесс отражения индивидом отношения к окружающей среде (в том числе и к социальной) с учетом своих нужд (потребностей).
– Функция установления отношений .Преследуется цель осознания и фиксирования своего места и места делового партнера в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей своей организации и организации партнера, то есть отношений, в системе которых предстоит действовать деловым партнерам.
– Функция оказания влияния. Цель этой функции – изменение состояния людей, их поведения, намерений, установок, а также мнений, решений, представлений, потребностей, действий, активности в условиях совместной деятельности и общения персонала организации и деловых партнеров.
Знание интегральных и локальных функций делового общения дает возможность выявить причины отклонений и нарушений этого процесса.
2. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА: ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ
Деловая беседа – это речевое общение между собеседниками, которые имеют полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, для частичного или полного разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.
Деловая беседа – это основная форма диалогового делового общения.
Все существующие виды деловых бесед можно разделить на две группы:
– беседы свободные и целенаправленные , с двухсторонним обменом информацией, проходящие без специальной подготовки;
– беседы специально подготовленные и строго регламентированные
Основные аспекты деловой беседы
К их числу относятся:
– взаимное общение работников из одной деловой сферы;
– совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идеи и замыслов;
– контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;
– поддержание деловых контактов;
– стимулирование деловой активности.
Функции деловых бесед
Деловая беседа. выполняет ряд важнейших функций.
К их числу относятся:
1. Начало перспективных мероприятий и процессов.
2. Контроль и координирование уже начатых мероприятий и процессов.
3. Обмен информацией.
4. Взаимное общение работников из одной сферы деятельности.
5. Поддержание деловых контактов.
6. Поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов.
7. Стимулирование движения творческой мысли в новых направлениях.
Возможные структуры деловых бесед разных видов: 1. Классический
– введение;
– главная часть;
– заключение.
2. Современный:
– начало;
– передача информации;
– аргументирование;
– опровержение («нейтрализация») доводов;
– принятие решения.
3. Рекомендательный :
– определение желаний собеседника;
– демонстрация совпадений ваших стремлений с желанием собеседника;
– доказательство целесообразности вашей идеи;
– принятие вашей идеи собеседником;
– форсирование реализации этой идеи;
– принятие решения.
Общие рекомендации по поведению бесед:
1. Перед началом беседы дайте себе ответ на следующие вопросы:
– Все ли я тщательно продумал?
– Вполне ли я готов правильно ответить на возможные вопросы собеседника?
– Пытался ли я представить себя на месте собеседника и понять его?
– Является ли мой план беседы точным, ясным и конкретным?
– Выглядят ли мои формулировки естественными и убедительными?
– Правильно ли выбран тон изложения?
– Если бы эта беседа была проведена со мной, остался бы, я доволен?
2. Перед началом беседы продумайте способы речевых приемов оказания влияния на собеседника:
– Многое будет зависеть от того, насколько четко вы будете произносить слова.
– Избегайте как грубого диалектного, так и утрированного искусственного произношения.
– Говорите не слишком быстро, в умеренном темпе. Меняйте темп речи в зависимости от ее содержания. Замедляйте темп речи при произнесении важных и сложных для восприятия мыслей.
– Быстрее проговаривайте маловажные и не обладающие ин формационной значимостью фразы.
– Выделяйте голосом существенные моменты в содержании речи в соответствии с выполняемой ими функцией: слова, понятия, части предложений, предложения.
– Подумайте, какие слова следует выделить ударением в зависимости от ваших намерений, важности их при аргументации и т.д..
– По возможности периодически поддерживайте визуальный контакт с собеседником.
3.В отношении любой беседы действует 10 общих правил, соблюдение которых сделает Ваше участие в беседе, если не совершенным, то, по крайней мере, корректным:
– Профессиональные знания.
– Ясность.
– Надежность.
– Постоянная направленность.
– Ритм.
– Повторение
– Элемент внезапности.
– «Насыщенность» рассуждений.
– Рамки передачи информации.
– Определенная доза юмора, и даже, в какой-то мере, иронии.
2.1 ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ БЕСЕДЫ
Подготовка к беседе включает в себя: 1. Планирование
• предварительный анализ участников и ситуации;
• инициатива проведения беседы и определение ее задач;
• определение стратегии и тактики;
• подробный план подготовки к беседе.
2. Оперативная подготовка:
• сбор материалов;
• отбор и систематизация материалов;
• обдумывание и компоновка материалов;
• рабочий план;
• разработка основной части беседы;
• начало и окончание беседы.
3. Редактирование:
Читать дальшеИнтервал:
Закладка: