А. Зотов - Учебник по коучингу. Базовый уровень. Учебное пособие. 2-е издание, дополненное, переработанное

Форма проведения коуч-сессии – это беседа, но не просто бытовой диалог «ни о чём», а пронзительно сонастроенная, внимательная, эффективная коммуникативная работа в формате целеустремлённости, доброжелательности и безоценочности.

Коуч – это очень активный, внимательный слушатель. Активное слушание – это один из первичных навыков, который стоит освоить. Важно выяснить, есть ли у вас природная предрасположенность к этому навыку ведения диалога. Наблюдайте за собой, отмечайте как вы умеете слушать и слышать.

Коуч – мастер активного, запредельно-внимательного слушания!

Коучинг – это беседа, где нет возможности дать совет или рекомендации. Вся технология коучинга строится таким образом, чтобы клиент находил ответы в самом себе с помощью вашего искусства сопровождения по дороге жизненных ситуаций без учёта вашего опыта в его вопросе.

Коучинг – пространство свободное от советов!

На время работы с вашим клиентом, то есть в период коуч-сессии, клиент для вас главная и единственная ценность в Мире. И никого важнее в вашей жизни просто не существует. Казалось бы, такая простая догма, но перейти к этому осознанию весьма не просто. Потребуются многие часы тренировок. Легче принимают эту истину коучи с более высоким уровнем духовного интеллекта, то есть с более высоким уровнем человеколюбия.

Для коуча клиент – главная и единственная ценность!

Завершение – это логически завершённое эффективное мероприятие, от которого зависит дальнейшая ваша работа и вообще общий результат встречи.

Для правильного окончания коуч-сессии необходимо соблюсти несколько важных моментов:

1.Предупредить клиента о завершении встречи за оговоренное в контракте время.

2.При необходимости дать клиенту домашнее задание.

3.Запросить обратную связь от клиента (см. Техника обратной связи, Раздел 3 Коуч).

4.Дать от себя обратную связь клиенту.

5.Поблагодарить друг друга (см. Техника Благодарности, Раздел 3 Коуч).

6.Договориться при необходимости о следующей встрече.

Время проведения коуч-сессии – это важный параметр её проведения. Коуч-сессия, как правило, проводится в течение одного академического часа, т.е. в течение 45 минут. Мнения у коучей по вопросам длительности сессии отличаются. Кто-то считает, что важно получить завершённый результат, и поэтому может работать два и более часов, пока клиент не достигнет цели. Кто-то считает, что важно придерживаться установленного регламента времени коуч-сессии, и таким образом, приучать клиента к осознанию ценности времени как ресурса, тренируя его тайм-менеджмент. Со временем каждый из вас набрав необходимую практику, в конечном итоге выберет свой вариант и определится со своим убеждением. Сейчас наша задача познакомить вас с форматом классики коучинга. Поэтому сообщаем, что ОДИН академический час для сессии, проводимой умелым и грамотным коучем, на самом деле – это весьма достаточное время для решения вопроса. Надо понимать, коуч-сессия – это не просто безмятежный диалог, а один из видов тяжёлой коммуникационной работы, поэтому подобная работа весьма энергозатратна и утомительна, причём как для коуча, так и для клиента. Поэтому, в день рекомендуется не более 4—5 коуч-сессий. Если коучем допускается больше встреч, то возможен эффект профессионального выгорания и перехода в состояние крайней формы физической и психологической усталости коуча. Помимо всего сказанного, время в коучинге – это ещё и показатель вашего опыта. Суммарное время вашей работы исчисляется коучинговыми часами работы. Так же, например, как в авиации у лётчиков «налёт часов» или у врачей хирургов за операционным столом. Часы вашей практики заносятся в специальные журналы коуча, так называемые «чек-блокноты коуча», с вашими комментариями и пометками. Как правило, в каждом специальном «чек-блокноте», на каждой страницы отведено место для фиксирования времени и даты встречи. Часы только тогда могут считаться подтверждёнными, если им соответствуют протоколы (страницы) ведения коуч-сессии. Данные чек-блокноты, при заполнении не выбрасываются, они аккуратно складируются и сохраняются. Кроме того что они содержат конфиденциальную информацию о клиенте, они ещё и являются несомненным доказательством наработки коуча. Автор этих строк, имея опыт практики более 8 тыс. часов, за период своей практики собрал более 110 томов учётных документов. Зачем нужны эти часы? В общем-то, больше для того, чтобы самому осознавать и контролировать собственный опыт, также при необходимости доказательно продемонстрировать часы своей реальной практики, например для повышения вашей репутации среди коллег и партнёров.

Возвращаясь к теме времени, учтите, что в зависимости от сложности запроса клиента и его работоспособности (конгруэнтности), а так же вашей компетентности, коуч-сессия может быть результативной и за 5 минут. Автор этих строк неоднократно выходил на эффективный результат, причём с инсайтом клиента (эмоциональное озарение и эйфория от результата) в пределах 5—7 минут. Но это не самоцель, это, скорее, приятный бонус от работы. Ваша задача не спешить самому, не подгонять клиента, но и не задерживаться – уважая своё время и время клиента. Вопрос времени – это вопрос вашей компетентности.

Зачем нужна модель? Дело в том, что модель – это удобная наглядная форма представления информации, предназначенная для упрощённого разъяснения предложенных методик и происходящих процессов, часто реализованная в образной, метафорической форме. Разобрав и поняв работу модели, вы, как будущий специалист, сможете более целостно осознавать особенности и нюансы предложенных технологий.

Прежде чем непосредственно перейти к изучению модели «коучинга класса ICM», хочется уточнить важные моменты, влияющие на ваше образование в коучинге. Очевидно, что для успешного коучинга требуется опытный коуч. Коуч – это специалист, получивший знания в области профессионального коучинга и сформировавший личные навыки практической работы. Если знания вы можете почерпнуть из литературы и др. источников, то навык формируется исключительно наработкой в специально созданной образовательной среде, а именно – в формате общения с наставниками (коуч-менторами) и клиентами. Исключить, заменить или проигнорировать этот опыт никак не получится. Настоящего коуча отличает то, что он умеет задавать искусные и эффективные вопросы, чувствуя энергию своего клиента, а ещё он умеет великолепно слушать и слышать. Это сложный и тонкий личностный навык, который, при желании, можно успешно сформировать. Полученный коммуникативный опыт откроет перед вами возможности, о которых вы ранее и не предполагали. Коучинг работает в пространстве эмоционального интеллекта. Именно эмоции и всё, что с ними связано – ваш основной инструмент. Важно научиться запредельно видеть клиента, слышать его, чувствовать его энергетику, считывая его явные и скрытые реакции и проявления. Поэтому не игнорируйте любую возможность практического применения полученных знаний. Итак, на первом месте образовательной модели коучинга ICM располагается КЛИЕНТ.