А. Зотов - Учебник по коучингу. Базовый уровень. Учебное пособие. 2-е издание, дополненное, переработанное

6.Оговариваете и предлагаете клиенту варианты и способы остановки его спонтанного монолога, если такой возникнет в процессе работы. Подобная необходимость возникает достаточно часто в сессии, когда клиент впадает в словесное неистовство и уводит в сторону от своего первоначального запроса. Можете предложить, например жест рукой, выбрасывая её вперёд открытой ладонью, сопровождая словом «стоп». Если клиента не устроит такой вариант, то просите предоставить его свой вариант остановки.

7.Запрашиваете у вашего клиента разрешение и получаете его согласие, на предмет ведения ваших записей в период коуч-сессии. Объясняете это важностью фиксирования его успехов и продвижения, удобством и наглядностью в случае необходимости, что-либо продемонстрировать клиенту. В случае недовольства, или сомнений клиента, не отказывайтесь от записи, но обещайте в конце коуч-сессии всё записанное вернуть клиенту. Таким образом, вы открываете себе возможность работать на максимальных, в т.ч. визуальных репрезентативных уровнях (письмо, рисунок, образы, метафоры, схемы, шкалы, таблицы), что повышает вашу эффективность. А так же, в любом случае оставляете корешок с записями (дата, время, ФИО клиента, первичный запрос) в чек-блокноте свидетельствующие о проведённой встрече.

Пока эти пункты не в вашем контракте, далее не двигайтесь!

3.3.2. ПЕРВИЧНАЯ СОНАСТРОЙКА

Вторым пунктом для успешного старта коуч-сессии определён процесс первичной сонастройки на клиента. Почему первичная? Потому что это ваша стартовая профессиональная реакция на первые информационные вбросы со стороны клиента, а именно на его первичное поведение, эмоции, движение конечностей, сила и тембр голоса, жесты, дыхание, манеры, и т. п. Получая всё это от клиента, вы начинаете сразу сонастраиваться, с первой минуты знакомства, но важно понимать, что всё, что он демонстрирует вам, со 100% вероятностью – это проявления его защитных социально-психологических «масок». Поэтому далее в работе, дополнительно, вас будут ждать его другие проявления и реакции, особенно после того как он к вам привыкнет и расслабится. И тогда вас ждут последующие сонастройки, вторичного и последующих уровней.

Для любой успешной сонастройки вам необходимо понимать, чувствовать, видеть, слышать своего клиента. Это важный навык каждого коуча, который необходимо регулярно отрабатывать. В психологии эту способность приобретают через навыки ЭМПАТИИ [см. глоссарий] – осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения внешнего происхождения этого переживания. В других направлениях психологической работы вы можете встретить название – РАППОРТ [см. глоссарий], как установление специфического контакта с человеком. Раппорт, эмпатия, сонастройка – множество отличий в этих понятиях, и бездна единообразного и единоцельного, поэтому не важно, как это называть. Главное для вас – это приобрести умение настроиться на волну другого человека и ощущать все его настроения каждой клеточкой своей души и тела. Совершить подобное действие с совершенно незнакомым человеком – весьма непростая задача. Далее нам в этом поможет теория подразделения людей на характерологические группы, эту тему мы будем изучать в разделе «Клиент», а сейчас вам упражнение на сонастройку.

УПРАЖНЕНИЕ.

Утром выходного дня, обратите внимание на любого своего домочадца (мужа, жену, ребёнка, брата, сестру и т.п.). Почувствуйте, о чём он (она) думает? Для этого важно расслабиться, не напрягаться, отпустив свои мысли. Думайте как бы ни о чём, вскользь. Мысли сами посетят вас. Глазами скользите по вашему объекту исследований, выхватывая те или иные детали, при этом не надо впериваться гипнотическим взглядом, это лишнее. Охватите лёгкой волной своего сознания образ объекта исследования, который определённо эфирно сложится у вас в мозгу из его движений, манер, скорости, жестов, речи, одежды, осанки, мимики. Наблюдайте. В это момент лучше молчать, это даст вам чистоту внутреннего вѝденья. Дайте себе 1—2 минуты. Упражнение хорошо тем, что у вас всегда есть возможность проверить результат. По завершению упражнения спросите: «ты сейчас думал (а) об этом … (здесь озвучьте вашу догадку)?» Критериев жёсткой оценки этого упражнения, не существует. Есть только ваше ощущение, которое вы либо поймали, в контексте его мыслей, либо нет. Обращаем внимание, что вы изучаете близкого вам человека. И вы его определённо хорошо знаете, а значит, вероятность максимально точной сонастройки очень высока. Отрабатывайте этот навык играючи и легко, а достигнув удовлетворительного показателя, переходите на сторонних людей (потенциальных клиентов).

Основная работа – это структурно центральная рабочая часть коуч-сессии, сразу после «сильного начала». В основной работе коуч проявляет весь свой опыт, все навыки и умения, знание технологий, техник и методов коучинга. Здесь используется основная формула модели коучинга класса ICM:

Именно категория «ХОЧУ» [см. глоссарий] определяет намерения любого индивида переместиться из начальной точки в точку намеченного решения.

Примеры из реальных первичных запросов клиентов: «Хочу больше денег»; «Хочу выйти замуж»; «Как стать лучше? (хочу разобраться)»; «Как выучить иностранный язык? (хочу супер-методику)»; «Хочу похудеть»; «Не могу выбрать между женой и любовницей (хочу выбрать)»; «Устала от пьянок мужа (хочу решить что делать)»; «Не получается открыть своё предприятие (хочу понять с чего начать)»; и т. п.

Начиная работу с подобными запросами, первое уточнение любого из них приведёт к желанию клиента что-то изменить или выбрать. Желание клиента определяет уровень категории «ХОЧУ», которое складывается из его мотиваций, намерений, стимулов, фантазий, идей, предположений, требований. К слову сказать, далеко не всегда «хочу» клиента есть его прямой запрос. Это может быть результатом давления внешнего мира – ближнего или дальнего окружения клиента, или внутреннего мира – воспитание, привычки, убеждения, верования и прочее, то есть запрос косвенный.

Вторая часть формулы – это категория «МОГУ» [см. глоссарий], а именно: потенциал реализации клиентом задуманного намерения в жизнь. Уточняя определение, правильнее сказать процесс компенсации его жизненных ограничений «НЕ МОГУ», так как всегда что-то сдерживает и мешает клиенту осуществить желаемое.

И третья, итогово-суммарная часть формулы – категория «ЕСТЬ РЕСУРСЫ». Клиент свою работу с коучем всегда начинает приблизительно одинаково: «Я хочу, но не могу, потому что у меня нет… (времени, денег, сил, энергии, и т.п.)». Важно понимать, что когда клиент с помощью коуча успешно проработает первые две категории, у него самым чудесным образом обнаруживаются великолепные ресурсы. И когда они суммируются, всегда находятся деньги, время, силы.