Людмила Калинина - Заметки на полях

Таким длинным предисловием я тебя подвожу к теме, с которой хотела бы начать свои умозаключения. Или разговор наш с тобой. Как хочешь. Ты же прекрасно можешь возражать)). Я не прищурю, по обыкновению, глаза. Не начну тебя переубеждать. Ты сама для себя или выбираешь быть со мной несколько часов. Или быть с кем-то другим. На что ты потратишь или употребишь свое время, дело только твоего решения.

Итак, я 21-летняя мама малыша, который никак не хотел быстрее вырастать, не хотел спать, не хотел есть, не хотел дать мне просто выспаться! Но я решила попробовать и пойти все-таки, на работу, которая нашлась случайно (как, впрочем, многие вещи в моей жизни. Происходит, вроде бы, случайно, а оказывается, на всю жизнь).

Сказать тебе, кем я стала? Я стала СТРАХОВЫМ АГЕНТОМ. Не тем страховым агентом, которого я хочу сделать из тебя (то есть, сначала много, много теории, а уже потом, в процессе обучения, практика), а просто: дали полиса (документы для заполнения, в моем понимании тогда), показали поле (страховое, конечно), и – вперед!!! Смешно, наверное, сейчас представить себе мой ужас на тот момент! А он (ужас) обволакивал меня всю, начиная с головы, которая, к тому же, любила красивую прическу (а денег не было, отсюда-неуверенность в себе, неуверенность в завтрашнем дне, в неправильной одежде и косом макияже и правильности выбора), и заканчивая кончиками пальцев ног.

Сначала было просто страшно. Хотелось удрать в лес густой (почему в лес? Там страшно? Нет. Для меня в лесу комфортно, там красиво, там нет людей, там не нужно никому ничего объяснять, оправдываться, доказывать… опять отошла от темы. Но, дорогая моя, лес я обожаю. Спасибо моему папе, который научил меня видеть и замечать многие вещи, мимо которых большинство людей просто проходят мимо) или залезть под одеяло. Но нужно было «взяться за гуж», и – ВПЕРЕД!!!!! Я ЖЕ ПОШЛА НА РАБОТУ. Не научили меня отступать перед трудностями, не научили прятаться. Соответственно, я стала работать. Конечно, это снова громко сказано. Тыкалась, как слепой котенок, набивая шишки, учась на своих ошибках, осваивая «поля».

А как можно работать, даже отдаленно не представляя, что делать?!!!!!

Мой наставник, принявшая меня на работу, даже не представляла той прыти, что проявила я, начинающий страховой агент, не умеющий работать, не рисовавшей даже во сне себе жизни людской, а к ним (к людям) нужно было идти (страшно!), нужно было не просто рассказать о чем-то, а результативно, нужно было ПРОДАТЬ! ПРОДАААААТЬ (снова страшно!!!!)

В то время, а это было ровно пятнадцать лет назад, слово ПРОДАЖИ совсем не являлось ключевым словом. Его просто не замечали. Но ты, моя универсальная подруга, нынче на это с виду простое, ничем не примечательное слово, должна обратить внимание! (подчеркиваю значимость этого слова!!!! Продажи! продажи! продажи!!! ты, будущий продавец! Не колбасы и хлеба, а чего-то более значимого, полезного, перспективного… вот завелась). Можно было не заострять твоего внимания на этой разнице во взгляде на жизнь и на работу страхового представителя, но, я считаю, и думаю, ты со мной согласишься, это важно.

Итак, слово ПРОДАЖИ в моей жизни не было. Были другие, не менее важные слова, особенно для меня, не имевшей никакого представления о страховании, даже не имевшей опыта общения со страховыми агентами. (Кроме судебного разбирательства, когда умер мой отец… там да. Там было море негатива к нам, клиентам, обывателям, со стороны представителей страховой компании, только потому, что мы заявили, согласно правил, на получение денег, так как папа умер, был застрахован. Как и положено, мы хотели получить страховое обеспечение. Тогда представители страховщика бились за эти деньги, как за свои собственные! Но по существу сказать не могли ничего. Страховой агент тогда показалась мне просто (заранее извините за выражение) непонятной глупой теткой (хотя на тот момент она не была старой, не умела она себя подать, а я попробую научить тебя). Она даже общую терминологию страхования не могла понять, или волновалась сильно, или и не знала ее. Но такого невнятного бормотания, думаю, даже суд не ожидал услышать. Суд тогда они проиграли, но не в этом дело. Дело в том, что тогда я сделала для себя один из выводов в жизни: СТЫДНО И ГАДКО ДЛЯ СЕБЯ И ДЛЯ ДРУГИХ БЫТЬ НЕПРОФЕССИОНАЛОМ В РАБОТЕ, КОТОРУЮ ТЫ ДЕЛАЕШЬ! (короче, не уверен, не обгоняй! Не хочешь учиться, самосовершенствоваться, тебе неинтересно, смени работу! Значит, это не твое! Уйди, может быть, где-то в другом месте ты будешь более полезна) не знаю, как продавала тот страховой агент, которая вызвала во мне столь негативные эмоции, но что можно продать с таким лицом. Лицом, которое выдает весь страшный внутренний мир своей хозяйки. И тут же новый опыт, и новые впечатления дают второй вывод: УЛЫБАЙСЯ!!! УЛЫБАЙСЯ МИРУ, УЛЫБАЙСЯ ЛЮДЯМ, УЛЫБАЙСЯ ИСКРЕННЕ! (все вытекающее из этого придет потом, я расскажу на примере, как. Хотя для меня проблем с этим не было. Улыбалась я с детства. Все время. Как дурочка. Хотя за этой моей улыбкой, как я понимаю это сейчас, скрывалось столько всего, что самой становится не по себе: это и радость, и грусть, и неуверенность в себе, и стыд за поступки, не одобренные окружающими, и нелепо сказанная фраза, в общем, столько всего!!! Наверное, окружающим было не по себе от общения со мной, но меня это не особо и волновало. Волновало меня только мощное задеваемое другими самолюбие, с которым борюсь до сих пор. Но, слава науке, осознанно.)

Итак, в первой главе мы сделали с тобой 2 вывода, необходимые для нашей с тобой работы (конечно, можно поспорить, можно поменять их местами, делай, как хочешь, я уверена, тебе без этого никуда. Меняй или не меняй их местами, ты не сможешь не улыбаться и не сможешь работать, будучи непрофессионалом, а если и сможешь, то не долго!)

БУДЬ ПРОФЕССИОНАЛОМ ИЛИ НЕ РАБОТАЙ!

УЛЫБАЙСЯ!

Продать, не значит обмануть, или как правильно понять предназначение профессии.

Итак, мы с тобой, точнее, ты, дорогая, ступили на тропу неизведанного бизнеса – страхования. От того, что мы туда ступили, ни в жизни нашей, ни в жизни миллионов людей, ничего не изменилось, ровным счетом НИЧЕГО. А значит, надо сделать так, чтобы эти перемены произошли!

С чего начнем? А начнем мы с тобой с того, что мне было не дано, а на ошибках учатся, так что. Попробуем!

Ты, наверняка, кроме названия профессии, представления о ней (о профессии страхового агента) не имеешь. А если и имеешь, то самое отдаленное. Мы воспитаны на стереотипах! Все! Всегда! Так уж получилось. Что мы представляем перед собой?

Это, в первую очередь, конечно, Юрий Деточкин из кинофильма Эльдара Рязанова «Берегись автомобиля» – скромный и застенчивый страховой агент, в прошлом шофер, а ныне еще и актер самодеятельного театра, который оказался непримиримым борцом за справедливость. На скользкий путь угонщика Юрия Деточкина подтолкнула его новая профессия – страховой агент. По роду деятельности ему часто приходится бывать в домах обеспеченных людей. Видя, что его клиенты живут не по средствам, Деточкин пытается восстановить справедливость так, как он ее понимает. У тех людей, которых он считает нечестными, он угоняет автомобили, а потом перепродает их, а деньги переводит детским домам. (Почему я остановилась так подробно на пересказе содержания фильма? Потому что для меня это прекрасный фильм, а также это мой стереотип страхового агента.) Наверное, также он является таким отрицательным примером для меня. Пример, конечно, в кавычках. Тот агент, которого я вижу в этом персонаже, в современных условиях место быть не имеет по определению. Тяжело ему будет в бою. Тяжело в общении с людьми. А для меня, так человек он не плохой, но, как говорится, не орел. А в нынешних условиях профессии работать страховому агенту такого плана – мука страшная. Хоть и найдется на каждого агента свои клиенты, но не скажу, что будет их слишком уж достаточно.