Евгений Францев - 500 возражений с Евгением Францевым

Стратегия реальности: к Вам часто заходят вне очереди? Я по делу.

Последствия: потом у Вас будет все необходимое время, чтобы принять остальных.

Модель мира: отзывчивый человек всегда может войти в положение другого.

Намерение: Вам не понятно, почему я прошу уступить? Потому что…

Переопределение: да, Вы не только что пришли, но мне срочно.

Разделение: но выслушать Вы меня можете. У меня есть причины.

Объединение: отказать всегда можно. Мне срочно, потому что…

Аналогия: машину, которая хочет встроится в поток, стоящий в пробке, пропускают.

Изменение размера фрейма: все, кто тут есть, давно стоят, но я не могу. Поэтому…

Метафрейм: если бы я мог ждать, я бы Вас и не просил.

Применение к себе: пропустив меня, Вы покажете, насколько Вы отзывчивы.

Другой результат: дело не в том, сколько Вы стоите, а в том, что Вы можете мне помочь.

Противоположный пример: иногда можно помочь человеку, который спешит.

Иерархия критериев: главное, чтобы я все-таки успел, а для этого…

Стратегия реальности: Вас никогда не пропускали вне очереди? Это нормально.

Последствия: я быстро, Вы даже не заметите, что я был перед Вами.

Модель мира: мы с Вами нормальные люди и можем понять друг друга.

Намерение: Вам не совсем ясно, почему я пришел без записи?

Переопределение: да, есть определенный порядок, но давайте…

Разделение: на пару вопросов Вы же можете ответить.

Объединение: запись важна, но я не на долго.

Аналогия: в магазине иногда покупают не только по составленному списку.

Изменение размера фрейма: везде прием по записи, но сейчас можно и без нее.

Метафрейм: если бы я мог записаться, то обязательно сделал бы это.

Применение к себе: говоря так, Вы не помогаете мне решить мою задачу.

Другой результат: посмотрим не с точки зрения правил, а с точки зрения того, можете ли Вы сами.

Противоположный пример: иногда можно принять и без записи.

Иерархия критериев: важнее, что Вы можете дать мне 5 минут.

Стратегия реальности: Вы никогда не принимали без записи? Так тоже можно.

Последствия: выслушайте меня, я буду Вам очень благодарен.

Модель мира: понимающий человек легко меня поймет.

Намерение: хочется быть уверенным в специалистах. И их советы иногда работают.

Переопределение: да, у тебя есть свое мнение про некоторых из них, но…

Разделение: но проконсультироваться ты можешь. Может, будет полезно…

Объединение: врач – это ответственная профессия. Им можно доверять.

Аналогия: все равно, что не ходить в кафе из-за недоверия к официанту.

Изменение размера фрейма: в детстве ты ходил к доктору, и он давал хорошие советы.

Метафрейм: мы не в церковь идем. Вера ни к чему.

Применение к себе: говоря так, ты отказываешься от квалифицированной помощи.

Другой результат: посмотрим с точки зрения образования.

Противоположный пример: иногда не веришь врачам, а они помогают.

Иерархия критериев: главное, что они помогают.

Стратегия реальности: кто-то из них дал плохой совет? Есть и другие.

Последствия: сходи, потом решишь, насколько это полезно.

Модель мира: доктора считают, что им можно доверять.

Намерение: нужно соблюдать правила. Но можно делать исключения.

Переопределение: да, не самое подходящее время, но…

Разделение: но 10 минут он мог бы мне уделить.

Объединение: график приема – это удобно, но давайте…

Аналогия: контролер может не штрафовать безбилетника, войдя в его положение.

Изменение размера фрейма: соблюдать правила нужно, но в этом случае можно понять.

Метафрейм: если бы я мог прийти в приемные часы – пришел бы. Но…

Применение к себе: Вы так лишаете возможности увидеть близкого человека.

Другой результат: вопрос не в соблюдении правил, а в человечности.

Противоположный пример: иногда, сделав исключение, можно очень помочь человеку.

Иерархия критериев: важнее, что он ждет меня и в состоянии принять.

Стратегия реальности: Вы никогда не пропускали в это время? Один раз можно.

Последствия: пропустите, я уйду уже через 20 минут.

Модель мира: тот, к кому я иду, именно сейчас меня и ждет.

Намерение: ты хочешь заботиться о моем здоровье? Немного сладкого не вредно.

Переопределение: да, есть небольшая вероятность кариеса, но немного можно.

Разделение: но от одной конфеты ничего же не будет.

Объединение: все вредно для зубов, но я очень хочу.

Аналогия: если играть в игрушки аккуратно, то они прослужат долго.

Изменение размера фрейма: ты никогда не покупаешь, может, именно сегодня…

Метафрейм: я же не алкоголь прошу мне купить, а…

Применение к себе: говоря так, ты отказываешь мне в удовольствии.

Другой результат: вредно, но как вкусно.

Противоположный пример: иногда сладкое повышает настроение.

Иерархия критериев: главное, чтобы это было вкусно.

Стратегия реальности: ты это где-то прочитал? Смотря в каком количестве.

Последствия: я потом их почищу.

Модель мира: хороший папа обязательно побаловал бы ребенка.

Намерение: Вы хотите быть уверенными в моих шансах? Не сомневайтесь.

Переопределение: да, они для достойных, и я достоин.

Разделение: давайте я сначала расскажу, почему я достоин, а потом Вы решите.

Объединение: все соревнования для мастеров, и я смогу участвовать в этом.

Аналогия: если Вы не слышали о каком-то блюде, это не значит, что оно невкусное.

Изменение размера фрейма: когда я начинал, я не был готов к ним, но сейчас…

Метафрейм: если бы они были для новичков, я бы не записывался.

Применение к себе: говоря так, Вы, возможно, не даете мне занять первое место.

Другой результат: дело не в том, для кого они, а в том, что я могу выиграть.

Противоположный пример: иногда можно недооценить человека.

Иерархия критериев: главное, чтобы я смог себя показать.

Стратегия реальности: кто-то неопытный тоже хотел записаться? Я достойный кандидат.

Последствия: когда я займу первое место, Вы точно удивитесь.

Модель мира: тренер считает, что я готов.

Намерение: ты хочешь отдохнуть? Сможешь после занятий.

Переопределение: да, есть еще дела, которыми хочется заняться, но прежде…

Разделение: сделай хотя бы одно задание. Может, закончить сможешь.