Роберт Диленшнайдер - Как мы принимаем решения

А затем однажды ранним апрельским утром 1906 года в Сан-Франциско произошло историческое землетрясение, за которым последовали несколько дней пожаров. Пройдёт ещё тридцать лет, прежде чем будет разработана шкала Рихтера, но это землетрясение было оценено в 7,9 балла, считалось «экстремальным» и сотрясло землю от Орегона до Лос-Анджелеса и всю Неваду. Те дома, что не сравняло с землёй в городе (и его окрестностях) землетрясение и повторные толчки, поглотило пламя, создавшее угрозу для остальной части населения. 80 % Сан-Франциско было полностью разрушено.

Слышали поговорку «Лучше быть везучим, чем умным»? Что ж, Амадео Пьетро оказался и тем и другим после 5:12 утра 18 апреля 1906 года. Что самое важное, он и его семья пережили землетрясение. Его дому, находившемуся в сельской на тот момент местности Сан-Матео, к югу от города, не угрожала опасность пожара. Разумеется, не всем так улыбнулась удача или провидение. Но Амадео Пьетро был еще и умным. Он принял ключевое решение № 2.

Амадео Пьетро сразу же покинул дом и поспешил в свой банк в Норт-Бич, примерно в двадцати милях оттуда. Всё ещё было очень раннее утро. Представьте сцены разрушения, которые он увидел! Он опустошил банковское хранилище и спрятал деньги в грузовике, наполненном мусором (некоторые источники утверждают, что продуктами). Затем он уехал в безопасное место. Как только повторные толчки и огонь утихли и возвращение в разрушенный город стало безопасным, Амадео Пьетро организовал открытую площадку банка перед разрушенным зданием Bank of Italy. Он положил деревянную доску на две бочки в качестве импровизированного стола и начал выдавать деньги «под лицо и подпись». Единственным его условием было то, что получатель обещал использовать средства для восстановления своего жилища. Легенда гласит, что назад было выплачено всё до единого доллара.

Ни один другой банкир не сделал того, что Амадео Пьетро. В некоторых случаях здания банков были настолько разрушены, что хранилища оказались недоступными. В других случаях сильный жар от огня не позволял открыть хранилища, даже если они не были разрушены или повреждены. И кто знает, в каком состоянии было их содержимое? Валюта и акционерные сертификаты однозначно были уничтожены. Впрочем, главное в том, что конкуренты не были столь предприимчивыми и смелыми, каким был «банкир простых людей». Они ждали… подходящего времени, распоряжения возвращаться в город, согласования организационных планов, решений руководства, что делать, – много чего. Не являясь частью «истеблишмента», Амадео Пьетро не участвовал во встречах, которые мэр созвал для обсуждения ликвидации последствий стихийного бедствия. Джаннини был свободен в своих действиях, как и раньше, и продолжил действовать в соответствии с собственной интуицией и суждениями.

С этими двумя нонконформистскими решениями – сосредоточенностью на «маленьком» клиенте и неформальным отделением банка, которое вышло навстречу людям, – Амадео Пьетро заложил основу культуры банковского обслуживания, которая нам знакома сегодня. Он изменил лицо финансов и, таким образом, мир.

Отношение, которое наблюдал Джаннини в банковском бизнесе в 1906 году, не было уникальным для Сан-Франциско. Банки существовали с самого основания этой страны. Первые были учреждены в Новой Англии и действовали как коммерческие кредиторы, обслуживая частных лиц и мелкие бизнесы. Дальше к югу, в Нью-Йорке и Филадельфии, разрастались инвестиционные банки. Многие из них были связаны с европейскими финансовыми компаниями, некоторые посредством немецко-еврейских корней иммигрантов, а другие – так называемые «Дома янки» – с американским банковским сообществом экспатриантов в Лондоне. Финансируя войны, работая с правительством и помогая предприятиям, о которых мечтали оторванные от родины предприниматели, эти банки не всегда приветствовали выходцев из рабочего класса и часто обвинялись в инсайдерском кредитовании.

В то время как законодательство, нацеленное на регулирование и организацию развития, старалось не отставать (как и сегодня), у банковского сектора, похоже, было два пути, по которым он мог развиваться. С одной стороны, стремительный рост и индустриализация страны способствовали сохранению атмосферы возможностей «дикого Запада». С другой стороны, во время так называемого «позолоченного века» [25](второй половины XIX столетия) банковская отрасль стала высоко привилегированной и стратифицированной. И не забывайте, что жители Новой Англии и Нью-Йорка «на востоке» имели преимущество в «бизнесе для бизнеса» перед Калифорнией. The First Bank of the United States/ «Первый Банк Соединённых Штатов» (таково действительно было его название) открылся в Филадельфии в 1791 году. В Калифорнии банки фактически не открывались до начала «золотой лихорадки» в 1849 году. Во многих смыслах А. П. Джаннини был выскочкой.

Как известно, Сан-Франциско отстроился. И даже больше. Важность Джаннини и его Bank of Italy в этом процессе трудно переоценить. Вплоть до своей смерти в 1949 году Амадео Пьетро распространял своё видение обслуживания «простых» финансовых клиентов через последующие, связанные с первым, предприятия по всему штату Калифорния, по остальным Соединённым Штатам и во всём мире. Похоже, он не забывал свои корни и удовлетворял непростые потребности культовых калифорнийских отраслей, таких как производство вина и кинофильмов, так же ловко, как и скромные нужды рабочих-иммигрантов, которые обратились в его первое отделение Bank of Italy в Норт-Бич.

Его банк был основным инвестором, стоявшим за самым романтичным сооружением в Сан-Франциско и в мире, мостом Золотые Ворота, а его одноимённый фонд занимается научными исследованиями по лечению заболеваний.

В 1928 году Амадео Пьетро объединил свой Bank of Italy с находившимся в Лос-Анджелесе Bank of America для более эффективного содействия планам по расширению (включая приобретение стратегически более выгодного имени). Преодолев Великую депрессию и продолжая процветать, Bank of America стал крупнейшим коммерческим банком в США (с самой большой системой отделений). Банк был приобретён NationsBank в 1998 году, и сейчас вся организация является вторым крупнейшим банком в стране и входит в десятку крупнейших в мире. В 1930 году Джаннини также основал Transamerica (сперва в Сан-Франциско, сейчас с отделениями по всему миру) как страховую и холдинговую компанию, предоставляющую финансовые услуги.

Какие уроки по принятию решений мы можем извлечь из опыта Джаннини? Я начну с этих четырёх:

1. Помните о своих корнях и усвоенных вами ценностях и применяйте их в течение всей своей жизни.

2. Будьте твёрдыми и смелыми. Подрывая банковские традиции своего времени, Джаннини продемонстрировал убеждённость, храбрость и стойкость. И не забывайте об оперативности и своевременности. Когда вы знаете, что собираетесь делать, действуйте.