Сергей Кузин - На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы

Вопрос:Каковы данные по прибыли в последнем квартале?

Ответ:Данные по прибыли в последнем квартале – это конфиденциальная информация, которую я не могу озвучить. Однако я могу предложить вам данные по прошлому кварталу или по прошлому году, чтобы вы могли понимать общую картину.

Однажды на пресс-конференции Путину задали вопрос из разряда «о личной жизни», которые он не очень любит. Вопрос был простой, без подвоха, без негатива, но вызвал у спикера заметное раздражение. Ниже я процитирую вопрос и ответ и предоставлю слово эксперту Дмитрию Устинову, который поделится идеями о том, как спикер мог бы отреагировать лучше.

Роман Соболь:Владимир Владимирович, вы этот вопрос, по-моему, не очень любите, но, тем не менее, интересно, а как живут ваши дочери? Где они, что с ними? Может быть, вы уже дедушкой стали… а мы и не знаем?

Владимир Путин:А вам что, это нужно знать? Знаете, все в порядке с моими детьми. Они в Москве. Они учатся, отчасти работают, у них все хорошо… Я ими горжусь.

Дмитрий Устинов, бизнес-тренер, ведущий тренингов по ораторскому мастерству, лидерству, психологии влияния

Путин играет роль сильного человека, и он должен поддерживать этот образ. В данном случае видно, что простой с виду вопрос его задел и вызвал раздражение. Желательно раздражение убрать («А вам что, нужно это знать?..»). Сам вопрос можно обыграть, например, через парафраз: «Вы хотите спросить, что в личной жизни у моих детей происходит? Не думаю, что это тема, в которую нам здесь стоит углубляться…». И дальше по тексту: «Они учатся, отчасти работают, у них все хорошо… Я ими горжусь».

ТАБЛИЦА 14. КАК РЕАГИРОВАТЬ НА ЗАТРУДНЕНИЯ В ВОПРОСЕ

На легкие вопросы отвечайте легко и сразу. Не обрабатывайте вопрос, не впадайте в многословие, не ищите подтекстов! Простой, точный, честный и краткий ответ – лучшая реакция на вопрос из «зеленой зоны».

Исходите из того, что для вас вообще не бывает «трудных» вопросов. Помните, главная «трудность» – не в вопросе задающего, а в голове отвечающего.

Если вам попадется вопрос с затруднениями, используйте проверенные временем способы реагирования. Ссылайтесь на регламент, уточняйте, просите повторить, перефразируйте, переадресуйте, откладывайте ответ, предлагайте альтернативу.

Не блефуйте, не гадайте, не приукрашивайте, не делайте вид, что все понятно; не поощряйте вопросы не по теме или не по адресу, не наказывайте задающего грубым ответом или отказом отвечать.

Помните: в основе «зеленого» вопроса – позитивное намерение и искреннее желание услышать ответ по сути. Получайте удовольствие! Дальше будет труднее.

ВЫ УЗНАЕТЕ:

• СКОЛЬКО МОЖЕТ СТОИТЬ ОШИБКА ПРИ ОТВЕТЕ НА «ЖЕЛТЫЙ» ВОПРОС?

• ЧТО ДВИЖЕТ АВТОРОМ «ЖЕЛТОГО» ВОПРОСА НА САМОМ ДЕЛЕ?

• В ЧЕМ ОПАСНОСТЬ «ПОЧЕМУ-ВОПРОСОВ» И КАК С НИМИ БЫТЬ?

ВЫ СМОЖЕТЕ:

• «ПОДОЗРЕВАТЬ В ЛУЧШЕМ» ДАЖЕ ТЕХ, КТО ОБЪЯВИЛ ВАМ ВОЙНУ.

• ВЫРАЖАТЬ НЕСОГЛАСИЕ, СОХРАНЯЯ ОТНОШЕНИЯ.

• ПОДСТРАИВАТЬСЯ К ЭМОЦИЯМ, ОТСТРАИВАЯСЬ ОТ МНЕНИЙ.

КРОМЕ ТОГО, В ЭТОЙ ГЛАВЕ:

ответ Киркорова на вопрос «Почему у вас так много ремейков?»,

ответ Ликсутова на вопрос «Почему вы нас обманули?»,

ответ Путина на вопрос «Не считаете ли вы, что ваш режим мешает развитию России?»

и еще около 20 вопросов разной степени «токсичности» и ответы на них.

В мае 2004 года на пресс-конференции Филиппа Киркорова в Ростове-на-Дону журналистка местной газеты Ирина Ароян задала вопрос: «Чем обусловлено столь большое количество ремейков в вашем репертуаре?» Киркоров был заметно раздосадован вопросом и далее последовал известный многим диалог:

К.:Назовите, пожалуйста, количество ремейков в моем репертуаре, кроме «Мама, шика дам» и «Вива ла дива»?!

А.:А «Куин», что вы пели с хором Турецкого?

К.:Так вот, вы и объясняйте, что это был хор Турецкого. В этом концерте были все ремейки. (…) Вы обозначили огромное количество ремейков, я вас прошу назвать это «огромное количество».

А.:Я так сразу, навскидку не назову…

К.:Ну, так вы же отвечайте за свои слова (…). Ремейки делать! (…) Все, я больше с вами не хочу разговаривать (…). Просто я не люблю разговаривать не с профессионалами, понимаете (…). Я не хочу, чтобы вы меня фотографировали! Вы мне надоели. Меня раздражают ваша розовая кофточка, ваши сиськи и ваш микрофон…

Затем последовала нецензурная брань в исполнении «звезды» и предложение «выйти вон». На выходе из зала пресс-конференции телохранители Киркорова отнимают у журналистки фотоаппарат и диктофон и выводят технику из строя. Видеофрагменты скандальной пресс-конференции публикуются сначала в Интернете, а потом по телевидению. Уголовное дело со штрафом в размере 60 тыс. руб. оказалось каплей в море по сравнению с репутационными потерями: несколько основных FM-радиостанций и музыкальных телеканалов (включая Муз ТВ и MTV) объявили Киркорову бойкот; ряд СМИ поддержали акцию «Скажи Киркорову “нет!”»; [31] Сайт kirkorov.net просуществовал несколько лет после акции, ссылки на него сохранялись еще дольше. вся концертная деятельность была свернута до конца 2004 года, а последствия скандала были ощутимы вплоть до 2007 года. Скандал получил название «розовая кофточка». Само это выражение стало впоследствии использоваться как фразеологизм.

Перейдите по ссылке и освежите в памяти историю «розовой кофточки». Попробуйте вычислить тот момент, когда Филипп Бедросович еще мог остановиться, а когда «точка невозврата» уже была пройдена.

В чем заключается ошибка Киркорова как спикера? Очевидно, это и потеря баланса уверенности и благожелательности, и падение в плоскость защита-нападение, и последующая О-реакция: оправдание, оценивание, оппонирование. Этот пример хорош тем, что спикер сделал не так – все, что только можно было сделать не так . К какому типу относился вопрос журналистки Ароян и каким образом лучше всего реагировать на вопросы такого типа? Как говорят на ТВ: «Об этом прямо сейчас, не переключайтесь!»

Радислав Гандапас, бизнес-тренер