Франческа Джино - Отвлекающие факторы, или Почему наши планы идут под откос

Эти цифры упомянуты в статье Ноа Голдштейна, Роберта Б. Чалдини и Владаса Грицкевичуса «Комната с видом» (Noah J. Goldstein, Robert B. Cialdini, and Vladas Griskevicius, «A Room with a Viewpoint: Using Social Norms to Motivate Environmental Conservation in Hotels», Journal of Consumer Research 35 (2008): 4724182).

Эти цифры упомянуты в статье Голдштейна, Чалдини и Грицкевичуса «Комната с видом».

Этот эксперимент описан в статье Голдштейна, Чалдини и Грицкевичуса «Комната с видом». Похожие эксперименты проводились, чтобы выяснить, можно ли увеличить энергосбережение, обращая внимание потребителей на поведение окружающих, см.: П. Уэсли Шульц, Джессика М. Нолан, Роберт Б. Чалдини, Ноа Голлштейн и Владас Грицкевичус (P. Wesley Schultz, Jessica M. Nolan, Robert B. Cialdini, Noah J. Goldstein, and Vladas Griskevicius, «The Constructive, Destructive, and Reconstructive Power of Social Norms», Psychological Science 18 (2007): 429–434).

К этому моменту вы уже, возможно, начали гадать, почему новая табличка информировала, будто 75 % постояльцев повторно использовали полотенца – ведь на самом деле таких оказалось всего 44 %. На то есть две причины. Вот что пишут авторы статьи: «Во-первых, в соответствии с данными, полученными от гостиничных кладовщиков, наши таблички извещали постояльцев, что большинство посетителей гостиницы вторично использовали по меньшей мере одно полотенце за время своего пребывания. Но, поскольку мы исследовали данные по повторному использованию полотенец лишь за первый день пребывания постояльцев, наши результаты, скорее всего, занижены по сравнению с реальными данными. Во-вторых, мы использовали самые строгие критерии подсчета: например, мы не включали в число «повторно использованных» полотенца, повешенные на дверную ручку или на крюк (куда вешали полотенца те люди, кто неверно понял или невнимательно прочел наши инструкции). Нам хотелось исключить всех тех постояльцев, кто мог ненамеренно выполнить нашу просьбу. Таким образом, общий процент повторного использования полотенец был искусственно занижен» (Голдштейн, Чалдини и Грицкевичус, «Комната с видом»).

См. статью Джонаса Бострема, Никласа Фалька и Кристиана Тайрчана (Jonas Bostrom, Niklas Falk, and Christian Tyrchan, «Exploiting Personalized Information for Reagent Selection in Drug Design», Drug Discovery Today, 16 (2011), 181–187).

Если вам хочется больше узнать об этой компании, прочтите работу Франчески Джино и Брэдли Р. Стаатса (Francesca Gino and Bradley R. Staats, «Samasource: Give Work, Not Aid», Harvard Business School Case № 9 – 912–011 (2011).

Леон Фестингер, «Теория социального сравнения» (Leon Festinger, «A Theory of Social Comparison Processes», Human Relations 7 (1954): 117–140).

См.: Дэниел Т. Гилберт, Р. Брайан Геслер и Кэтрин Моррис (Daniel T. Gilbert, R. Brian Giesler, and Kathryn A. Morris, «When Comparisons Arise», Journal of Personality and Social Psychology 69 (1995): 227–236).

Элизабет Вайцман (Elizabeth Weitzman, «Movies and Actors Who Were Robbed of Oscar Gold», New York Daily News, February 21, 2008, http://www.nydailynews.com/entertainment/movies/2008/02/22/2008-02-22_movies_and_actors_who_were_robbed_of_osc.html.

См.: Кэтрин Л. Милкмэн и Морис Е. Швейцер (Katherine L. Milkman and Maurice E. Schweitzer, «Will the Best Man Win? Social Comparisons, Envy, and the Tension Between Cooperation and Competition» (Working paper, Wharton School, University of Pennsylvania, 2011).

Чтобы узнать больше об этой погрешности, вы можете прочесть работу Стивена Гарсии, Хьюнжина Сонга и Абрахама Тессера (Stephen M. Garcia, Hyunjin Song, and Abraham Tesser, «Tainted Recommendations: The Social Comparison Bias», Organizational Behavior and Human Decision Processes 113 (2010): 97–101).

Этот эксперимент подробно описан здесь: Макс Х. Базерман, Холли А. Шрот, При Прадхан Шах, Кристина А. Дикманн и Энн Е. Тенбрунсел (Max H. Bazerman, Holly A. Schroth, Pri Pradhan Shah, Kristina A. Diekmann, and Ann E. Tenbrunsel, «The Inconistent Role of Social Comparison and Procedural Justice in Reactions to Hypothetical Job Descriptions: Implications for Job Acceptance Decisions», Organizational Behavior and Human Decision Processes 60 (1994): 326–352).

Этот эксперимент описан здесь: Дэвид Кард, Александра Мас, Энрико Моретти и Эммануэль Саез (David Card, Alexandre Mas, Enrico Moretti, and Emmanuel Saez, «Inequality at Work: The Effect of Peer Salaries on Job Satisfaction», American Economic Review (готовится к публикации).

См. статьи Вирджинии Гроарк (Virginia Groark, «An Overhaul for Emissions Testing», New York Times, June 9, 2002, http://www.nytimes.com/2002/06/09/nyregion/an-overhaul-for-emissions-testing.html?pagewanted=all&src=pm) и Томаса Н. Хаббарда (Thomas N. Hubbard, «An Empirical Examination of Moral Hazard in the Vehicle Inspection Market», RAND Journal of Economics 29 (1998): 406–426).

См. статью Томаса Н. Хаббарда (Thomas N. Hubbard, «How Do Consumers Motivate Experts? Reputational Incentives in an Auto Repair Market», Journal of Law and Economics 45 (2002): 4374168).

Это заявление сделал основатель компании 1 февраля 2007 г., см. http://about.digg.com/blog/couple-updates%E2%80%A6.

См. http://gamingtheclassroom.wordpress.com/syllabus/.

Когда я расспрашивала Шелдона о его новаторской системе, он рассказал мне следующее: «По окончании курса мои студенты выполняют общий для всей гильдии проект, так что одна из моих проверок – это анонимный отзыв от однокурсника. Любого, кто не выполняет порученную работу, очень быстро выводят на чистую воду. Я боялся, что члены гильдии просто решат поставить всем своим товарищам высшие баллы. Однако такого никогда не происходило. Все в гильдии обязаны были помогать друг другу, иначе их либо понижали в звании, либо вышвыривали вон. А поскольку в нашем случае студенты не могли никого исключить из гильдии, то они старались, чтобы каждый получил справедливо заслуженные им баллы. Еще там были варианты, когда от хорошей работы игрока выигрывала вся гильдия. Подводя итог, скажу, что они играли по моим правилам, и им это нравилось».

Дополнительную информацию можно посмотреть здесь: Франческа Джино, Майкл В. Тоффель и Стефани Ван Сайс (Francesca Gino, Michael W. Toffel, and Stephanie Van Sice, «FIJI Versus Fiji: Negotiating Over Water», Harvard Business School Case N9-912-030 (2012).

Этот эксперимент подробно описан здесь: Ли Д. Росс, Тереза М. Амабиле и Джулия Л. Штейнмец (Lee D. Ross, Teresa M. Amabile, and Julia L. Steinmetz, «Social Roles, Social Control, and Biases in Social Perception Processes», Journal of Personality and Social Psychology 35 (1977): 48&494). Если вам интересно больше узнать о процессе атрибуции, то прочтите следующие статьи: Эдвард Э. Джонс и Виктор А. Харрис (Edward E. Jones and Victor A. Harris, «The Attribution of Attitudes», Journal of Experimental Social Psychology 3 (1967): 1–24) и Ричард Э. Нисбетт и Юджин Боргида (Richard E. Nisbett and Eugene Borgida, «Attribution and the Psychology of Prediction», Journal of Personality and Social Psychology 32 (1975): 932–943).

Эти примеры использованы в работе Гордона Б. Московица «Социальное познание: понимая себя и других» (Gordon B. Moskowitz, «Social Cognition: Understanding Self and Others» (New York: The Guilford Press, 2005).

Этот пример впервые обсуждался в статье Сьюзан Моффат (Susan Moffat, «Japan’s New Personalized Production», Fortune, October 22, 1990, 132–135). Он также упоминался в работе Карена Р. Чинандера и Мориса Э. Швейцера (Karen R. Chinander and Maurice E. Schweitzer, «The Input Bias: The Misuse of Input Information in Judgments of Outcomes», Organizational Behavior and Human Decision Processes 91 (2003): 243–253).

См. Стефани Овербай (Stephanie Overby, «Bias Beware: More Time Does Not Equal Better Quality», CIO, March 1, 2004, http://www.cio.com/article/32143/Bias_Beware_More_Time_Does_Not_Equal_Better_Quality_.