Мария Илиф-Вуд - Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча

Я предложила клиентке рассмотреть вопрос с точки зрения другого человека, переняв позу этого человека. Я понимала, что это может быть непросто для нее. В ответ она перевела разговор на другую тему. Мне показалось, что ей нужно время, чтобы привыкнуть к этой мысли, поэтому вернулась к невидимому коучингу и внимательно слушала ее отступление. Вскоре я спросила ее как ни в чем не бывало: «Вы уже наговорились? Приступим к делу?». Она рассмеялась и, согласившись, взялась за исследование сложной проблемы с точки зрения другого человека. Это исследование выявило ее твердое убеждение относительно другого человека, которое оказалось ошибочным. Это изменило ее отношение к нему и устранило проблему.

В данном случае проблема заключалась не в том, что клиентка не была подготовлена к вмешательству, а в том, что ей понадобилось время, чтобы настроиться. Если бы я осталась в какой-то одной модели присутствия и позволила ей следовать выбранному ею направлению, возможно, она никогда бы не исследовала этот вопрос. Если бы я надавила на нее сразу же, она, возможно, почувствовала бы опасность и отказалась бы. Я дала ей время отклониться от темы, и эта перемена позволила ей привыкнуть к идее и облегчила переход в некомфортную зону. Когда я спросила ее, готова ли она, это позволило ей контролировать ситуацию (она могла ответить «нет»).

Как я отметила во «Введении», модель присутствия, которую вы выбрали, определяет, как вы используете вмешательство. Большинство методов вмешательства можно использовать во всех моделях присутствия. (В главе 7 приводятся примеры того, как метод вмешательства меняется в зависимости от модели присутствия.) Можно начать с неявного и явного коучинга и перейти к видимому коучингу, но активно подталкивая клиента к тем или иным аспектам вмешательства. Вы проводите наблюдения и задаете вопросы, особенно о тех областях, которых клиент избегает. Если, например, клиент исследует проблему с помощью рисунка, вы проводите наблюдения и задаете вопросы о конкретных моментах, которые замечаете в рисунке, например: «Эта группа людей находится довольно далеко от той группы людей» или: «Почему вы расположили этот символ выше, чем тот?».

Пока клиент исследует тему, вам легче заметить предположения или убеждения, которые мешают ему. Вы видите, как они определяют его точку зрения. Когда заметите их, обратите на них внимание клиента и предложите ему проанализировать эти предположения и убеждения. Попросите клиента подумать, что ему мешает двигаться вперед и насколько эти убеждения и предположения еще верны для него – теперь, когда он их проанализировал. Иногда недостаточно логически осмыслить ситуацию, нужно ее прочувствовать. Напоминайте это клиенту, пока он не переосмыслит свои предположения и убеждения.

В примере, представленном ниже, я заметила, что физических изменений недостаточно, хотя клиентка осознала, на чем основывается ее мнение. Я использовала прием повторения и проявила упорство, пока она не нашла способ переосмыслить свои убеждения. Выявилась давнишняя, непростая проблема, и моя клиентка вышла за рамки комфортной зоны, чтобы исследовать ее. Мы сосредоточились исключительно на одном ограничивающем убеждении, которое сдерживало ее развитие. Я поняла, что она, наконец, переосмыслила свое убеждение, по тем изменениям, которые произошли в моей клиентке.

Я работала с клиенткой, которая утратила уверенность в себе. Именно эту проблему она и хотела обсудить в тот день. Я начала с невидимого коучинга и дала ей возможность поговорить о проблеме. Она рассказала, что работает сама на себя и является главным кормильцем в семье, говорила о рецессии и о том, что ее доходы значительно снизились. В процессе обсуждения я заметила связь между ее уверенностью в себе и уровнем дохода. Я предложила ей проанализировать этот аспект, и обнаружилось, что ее самооценка зависит исключительно от количества денег, которые она зарабатывает. Низкий доход означал низкую самооценку, и поэтому она утратила уверенность в себе. Я предложила ей проанализировать это убеждение, и на интеллектуальном уровне она все поняла. Она осознала, что с логической точки зрения ее убеждение не имело никакого смысла, но это ничего не изменило. Я не заметила никаких изменений в поведении клиентки. Поэтому я предложила ей вспомнить ситуации из ее жизни, когда она верила в себя независимо от количества денег. Пришлось трижды повторить это вмешательство, прежде чем она смогла вспомнить такой случай, зато это был очень мощный пример из ее личной жизни, когда она была на 100 процентов уверена в себе, и деньги тут были ни при чем. Мы подробно рассмотрели этот пример, и она смогла переосмыслить критерии самооценки, чтобы больше не зависеть от доходов. Прежнее убеждение оказалось неактуальным, и изменения были налицо. Они ощущались в комнате. Изменилось все – поведение клиентки, ее поза. Она сияла, глаза блестели. Она выпрямилась и вдруг почувствовала себя легкой, окрыленной.

Когда человек злится или расстраивается, другие люди обычно стараются успокоить его или сделать все, чтобы он перестал плакать. Первое желание – спасти человека, сдержав вырвавшиеся эмоции. В коучинге, когда клиент эмоционально реагирует на что-то, это может быть хорошим знаком, – это означает, что клиент, вероятно, находится на пороге новых важных знаний, если только коуч не бросится его «спасать», а поможет исследовать проблему, не увлекаясь эмоциями. Сохраняя беспристрастность, коуч создает условия для того, чтобы клиент смог проанализировать свои эмоции. Не забывайте о способности сопереживать и о том, что вы действуете в интересах клиента. Это поможет сохранить объективность. Тогда вы сможете направить клиента к исследованию причин подобных эмоций. Что вызвало эмоциональную реакцию и как это связано с темой обсуждения?

У клиентки, с которой я работала, была сильная эмоциональная реакция. Ей было тяжело сотрудничать с другими членами команды, которые оспаривали ее мнение, и эту тему мы как раз исследовали. Я использовала невидимый и неявный коучинг, и клиентка исследовала тему вполне спокойно. И вдруг она начала плакать. Она вспомнила случай из детства, который нанес ей тяжелую психологическую травму. Понимая, что моя клиентка может многому научиться из этой ситуации, я подвела ее к исследованию проблемы через анализ своих эмоций. Я предложила ей рассказать о том случае. Она рассказала, что тогда почувствовала себя обманутой и брошенной. Она никак не могла унять слезы. Очевидно, что этот случай оказал на нее огромное влияние. Для того чтобы не выходить за рамки коучинговых отношений, я спросила ее, как этот пример связан с темой обсуждения. Она призналась, что чувствует себя беспомощной, когда кто-то оспаривает ее мнение. Она словно замирает и не знает, что сказать и что сделать. Она все еще проявляла признаки эмоционального потрясения, хотя сдерживала себя и могла обсудить эту проблему. Она призналась, что именно детское переживание повлияло на ее способность справляться с критикой, особенно если она сопровождалась агрессией или самоуверенностью.