Макс Эггерт - Язык тела. Впечатляйте, убеждайте и добивайтесь успеха с помощью языка тела

Однако эта структура имеет громадное преимущество и очень прагматична в критических ситуациях. На крик «пожар» все реагируют незамедлительно, поэтому человек, обнаруживший критическую ситуацию, получает возможность привлечь к ней внимание, рассказать всем, где она возникла, назвать возможные причины ее возникновения, представить неминуемые последствия, если ее не исправить, предложить задавать вопросы и путем демократического голосования добиться консенсуса в отношении действий, которые необходимо предпринять.

В третью категорию входят люди, относительно которых поначалу трудно понять, откуда они взялись, чего они хотят или по какой причине они обращаются к нам, если не считать пустого трепа. Но слушая и пытаясь понять, куда ведет нить разговора, вы постепенно обретаете способность отделить «словесный шум» от существа послания. Идеи и речь разворачиваются подобно свитку, двигаясь по все сужающейся спирали. Вдруг все сходится, и вы понимаете суть темы, то есть чтó человек хочет объяснить или побудить вас сделать. Если вы предпочитаете более простую и логичную структуру речи, здесь вам придется набраться терпения, чтобы дождаться, когда до вас «дойдет».

В чем смысл всего этого? Просто, если вы знаете, как данный человек предпочитает подавать информацию, и хотите достичь раппорта, вы можете облегчить ему задачу и повысить свои шансы на успех, применив именно эту, предпочтительную для него, систему подачи информации. Сказать легко, а сделать очень трудно. Иногда, как вы уже могли заметить, изменить свое поведение труднее, чем чужое.

Тип личности и речь

Другой подход к рассмотрению системы подачи информации состоит в том, чтобы понять характер личности. [Излагать все возможности типологического индикатора Майерсов – Бриггса (Myers Briggs Type Indicator®, MBTI) [1] в отношении объяснения эффектов типа личности или структур коммуникации здесь неуместно. Более полное представление вы получите, почитав с полчаса превосходные резюме в Интернете (см., например, MBTI в Google).]

Для описания различных типов личности в MBTI используются категории. Здесь мы рассмотрим только две категории и начнем с того, как разные люди принимают решения, а затем рассмотрим, как они организуют свою жизнь.

Принятие решений: логики (thinkers, T) и этики (feelers, F)

В зависимости от подхода к принятию решений некоторых людей можно, используя юнговский жаргон, назвать «логиками»: они мыслят логически, склонны к анализу и здравомыслящи. Иными словами, для принятия большинства решений они пользуются головой. Другие, назовем их «этиками», когда им приходится принимать решения, руководствуются в основном своими чувствами и своей системой ценностей. Их решения, как правило, человечнее и добрее.

Организация жизни: рационалы (judgers, J) и иррационалы (perceivers, P)

Рационалы в своей жизни обычно управляемы, дисциплинированы и организованны, а иррационалы более спонтанны и беззаботны. Они предпочитают ждать, что может преподнести будущее, чем иметь твердый план действий. Рационалы любят доводить дело до конца, до завершения, чтобы потом двигаться дальше, а иррационалы предпочитают откладывать решение до последнего момента, так как никогда нельзя знать, думают они, не откроются ли новые возможности и не появятся ли новые обстоятельства.

Характер личности и общение

Легко видеть, что разговор TJ (логика-рационала) с FP (этиком-иррационалом) будет похож на встречу двух кораблей без радаров ночью в густом тумане.

Когда TJ задает прямой вопрос, он, в соответствии со своим характером, хочет получить короткий ответ «да» или «нет». Но FP почти неспособен дать простой, односложный утвердительный или отрицательный ответ. К сильнейшему раздражению TJ, он, прежде чем дать конкретный ответ, станет описывать ситуацию, излагать обстоятельства, описывать место, время и сообщать другую побочную информацию. С другой стороны, если женщина FP выйдет замуж за TJ, его односложные ответы могут довести ее до полупомешательства.

К сожалению, когда характер реакций другого человека отличается от вашего, этот человек обычно кажется вам нелепым и трудным в общении, так что взаимоотношения, если и продолжаются, то вызывают взаимное раздражение, а могут и прерваться, от чего проиграют обе стороны. Кен Бланшар [Ken Blanchard, автор знаменитой книги «One-Minute Manager» («Менеджер за одну минуту»)] сказал: «Ни один из нас не так умен, как мы все вместе». Здесь человек не труден вообще, он просто не такой, как вы. Это так же, как есть правши и левши, и ни те, ни другие не лучше и не хуже (хотя левши образуют меньшинство – около 8 %, чем отчасти объясняется предубеждение против них и их дискриминация, бытовавшие в те времена, когда мы были менее цивилизованны).

Если вы определите характер человека, с которым только что впервые встретились или с которым вместе работаете, это откроет большие возможности установления взаимовыгодных отношений.

[Разумеется, взаимоотношения личностей типов TJ и FP могут отличаться от рассмотренных выше. Те, кому это интересно, могут поискать дополнительные сведения о MBTI в Интернете; там же можно найти тест Кейрси (Keirsey Indicator), который немного проще.]

Речь и физические тики

Когда Хиллари Клинтон оставила свое место в Сенате ради более важных целей, на ее место попыталась избраться дочь Джона Кеннеди Каролина. К сожалению, ее интервью газете «Нью-Йорк Таймс» лишило ее всяких надежд на избрание [2]. Причину этого легко понять, прочтя ее ответ на вопрос, будет ли она хорошим сенатором:

«Ну, я думаю во многих отношениях, вы же знаете, мы хотели бы иметь самые разные голоса, вы же знаете, представляющие нас, и я думаю, что я внесу в это, вы же знаете, мой опыт матери, женщины и юриста, вы же знаете. Я написала семь книг, две о конституции и две об американской политике. Так что очевидно, вы же знаете, что у нас есть разные сильные и слабые стороны».

Нельзя не заметить, что Каролина Кеннеди страдает сильным словесным тиком: в двух предложениях, вы же знаете, она пять раз вставила «вы же знаете». Возможно, вы же знаете, это было вызвано тем, что она нервничала, беседуя с опытными журналистами. Вы же знаете, в таких условиях легко потерять плавность речи, вы же знаете.

Физические тики как патологические состояния первым описал Жиль де ла Туретт, и поначалу их называли синдромом Туретта. Тиками называются внезапные и/или повторяющиеся непроизвольные движения человека или издаваемые им звуки (например вздохи, стоны, всхрапы, бульканье и др.; все эти звуки называются голосовыми тиками).