Сара Ллойд-Хьюз - Как стать блестящим оратором. Любая аудитория, любая ситуация

2. «Рассмешите меня»/«Мне нужна конкретная информация, без отступлений»

Вам предстоит выступить с речью, произнести тост или провести семинар? Вас ждут почтительные лица или гости с бокалами шампанского, которые хотят, чтобы их развлекали? Особенность мероприятия, вкупе с вашими знаниями о потребностях и ожиданиях аудитории, определяет, сколько юмора следует вложить в ваше выступление.

Во многих ситуациях аудитория предпочитает, чтобы ее рассмешили, даже если это деликатные шутки на похоронах. Юмор можно использовать, чтобы снять напряжение, сплотить аудиторию или развлечь ее.

Однако в некоторых случаях аудитория воспринимает юмор в негативном свете. Представьте, что стюардесса шутит по поводу безопасности полета или член королевской семьи хохмит перед послом другой страны на глазах огромной аудитории. Всему есть свое время и место, в том числе для смеха, и именно вы должны решить, чего ждет аудитория, и почувствовать ее настроение во время своего выступления. Подробнее о юморе см. в главе 5.

3. «Мне нужна информация»/«Мне нужно вдохновение»

В некоторых ситуациях, например на лекции, деловой встрече или при озвучивании объявления, вам нужно сообщить важную информацию. В данном случае то, что вы говорите, важнее того, как вы это говорите. В других ситуациях, например при произнесении тоста или речи, важнее воодушевить аудиторию, а не поделиться с ней конкретными сведениями.

Ораторы используют самые разные инструменты – фото, видео, интерактивные игры, различные реквизиты и т. д., чтобы донести сообщение (подробнее об этом в главах 5 и 6), но именно вы должны выбрать разумный баланс, чтобы обеспечить максимальное сопереживание с аудиторией.

Если у вас чисто информативная речь, используйте эти инструменты, чтобы подкрепить и акцентировать фактическую сторону сообщения. Если вы делитесь фактами, это не значит, что нужно ограничиться стандартной презентацией PowerPoint. Задумайтесь, чего на самом деле аудитория ждет от информативной речи или презентации. Может, она нуждается в некоем откровении («Ага!»), чтобы лучше понять материал, или ищет новый способ применения этой информации. Как вы можете помочь ей в этом?

Если аудитория ждет эмоционального контакта, сделайте все, на что вы способны. Дополните выступление фотографиями, видеоматериалом и другими средствами, которые вызовут нужные эмоции. Такие аудитории хотят видеть в ораторе человека честного и открытого, так что подумайте немного, чтобы найти интересный и искренний способ донести свое сообщение. Например, жених может пятнадцать минут рассказывать гостям, как он счастлив, что женился на Софи. Или же он может, не произнося ни слова и приковав к себе внимание присутствующих, протянуть молодой жене пару детских пинеток. Как вы думаете, что больше отвечает ожиданиям этой аудитории?

4. То, что нужно

Другие ожидания по поводу оратора связаны с тем, как вы выступаете. Сюда входит продолжительность речи («Коротко и интересно» или «Подробно и тщательно») и уровень участия аудитории («Я хочу просто послушать» или «Я хочу участвовать»).

Аудитория не всегда осознает собственные ожидания, так что именно вам придется решить, что понравится слушателям, опираясь на все, что вы знаете о них. Если это нетерпеливая аудитория, вкратце изложите свой материал и затем дайте слушателям возможность задать вопросы (если это уместно). Если аудитория полна энтузиазма, можно увеличить объем материала. Если это тихая или беспокойная аудитория, вам придется либо дольше говорить, либо приложить больше усилий, чтобы вовлечь ее.

Отношение аудитории к вам

Общая картина

Теперь вы лучше представляете, чего ждет от вас аудитория, и можете подкорректировать свою речь.

Каким меня хотят видеть?

Как я должен, по их мнению, изложить материал?

Насколько уместен юмор?

Сосредоточиться на информации или на эмоциях?

Наконец, скажем два слова о потребностях, которые рождаются на основе того, как слушатели воспринимают самих себя – как индивидов и как группу. Представьте, что вы оказались в следующих ситуациях. Что бы вы почувствовали? Как бы вы отреагировали на других членов группы? Чего бы вы ждали от оратора, чтобы получить максимальное удовлетворение от его выступления?

• Вы слушаете проповедь в церкви.

• Вы, взрослый человек, слушаете преподавателя в классе вместе с шестилетними учениками.

• Участвуете в презентации торгового предложения на деловой встрече.

• Смотрите выступление юмориста в концертном зале.

• Сидите в большом конференц-зале и слушаете оратора, которым восхищаетесь.

Возможно, будучи прихожанином церкви, вам хотелось бы проявить свою веру или отсутствие веры. Возможно, на уроке в классе вы хотели бы, чтобы учитель относился к вам не так, как к шестилетним ученикам. И, возможно, слушая выступление юмориста, вам отчаянно хотелось бы оставаться незаметным, чтобы не стать мишенью для его шуток.

Те же самые потребности могут быть и у других членов аудитории, но не обязательно у всех. Здесь важно определить общие предпочтения, объединяющие всю аудиторию или разные ее части.

Почувствуйте свою аудиторию. Как индивиды, возможно, они втайне жаждут, чтобы вы признали их информированными и умными? Или важными? Они волнуются и нуждаются в уверенности? Они хотят, чтобы их считали хорошими специалистами? Они хотят, чтобы их считали балагурами и тусовщиками? Хорошими, честными людьми? Скольким из них одиноко в этой комнате? Выберите характеристики, которые больше всего ассоциируются с вашей аудиторией, и говорите с ней так, как будто она уже обладает этими характеристиками. Это верный способ наладить связь. Предлагаю несколько советов.

Если слушатели хотят показаться хорошими, честными людьми

«Я вижу, нас всех это глубоко волнует. И дух понимания в этой комнате глубоко потрясает меня».

Примечание: повтор слова «глубоко» указывает на подготовленность и зрелость аудитории.

Если слушатели хотят показаться уверенными в себе людьми

«Войдя в комнату, я почувствовал атмосферу ожидания. “Справлюсь ли я в этом году? Действительно будет так тяжело, как все говорят?” Что ж, я знаю, что вы справитесь. Вы знаете, что справитесь. Мы знаем, что мы справимся».

Примечание: позитивный язык и повтор слова «справитесь» внушает уверенность.

Если в аудитории много одиноких, скучающих людей

«Все мы знаем, какой пугающей может быть новая ситуация. Оглянитесь вокруг, посмотрите на все эти новые лица в комнате. Мы многому можем научиться друг у друга. А теперь пожмите друг другу руки и скажите: «Молодец, что пришел».